Ang Blockchain ay Naghahanda ng Mga Paraan para Palakasin ang Mga Pagkakaugnayan ng Customer sa 2023

Ang Blockchain ay sumasailalim sa isang wave of adoption sa iba't ibang sektor, na ang customer relationship management (CRM) ay nananatiling pangunahing priyoridad para sa maraming kumpanya.

Pinatunayan ng Blockchain ang potensyal nito sa pangangalagang pangkalusugan, pagkonsulta, at paglalaro ngayon. Tinulungan pa nito ang mga kumpanya ng korporasyon pagpapalakas responsibilidad sa lipunan. Isinasama ng mga negosyong ito ang pinagbabatayan ng inobasyon dahil itinataguyod nito ang tiwala at transparency. 

Magagawa ng Blockchain CRM ang maraming proseso ng negosyo gamit ang Smart Contracts Source: Medium
Magagawa ng Blockchain CRM ang maraming proseso ng negosyo gamit ang mga matalinong kontrata Pinagmulan: Medium

Nakakakuha ng Traction ang Blockchain

Ang CRM ay dumarami mahalaga, na may mga kumpanyang nagsusumikap na mapabuti ang karanasan ng customer at bumuo ng mas matibay na relasyon sa kanilang mga kliyente. At mapapagana ng blockchain CRM ang maraming proseso ng negosyo gamit ang mga matalinong kontrata.

Ang CRM ay isang mahalagang kasangkapan sa pagbibigay ng mapagkumpitensyang kalamangan sa isang mabilis at patuloy na umuusbong na merkado. Sa pagtaas ng digital na pagbabago, ang mga kumpanya ay naghahanap ng mga paraan upang mangalap ng mahahalagang insight sa pag-uugali ng customer, mga kagustuhan, at kasaysayan ng pagbili upang lumikha ng mga personalized na karanasan at mapabuti ang kasiyahan ng customer.

Bilang karagdagan, tinutulungan ng CRM ang mga kumpanya na mapabuti ang komunikasyon at pakikipagtulungan sa pagitan ng mga koponan, i-streamline ang mga proseso ng pagbebenta at marketing, at pataasin ang kita.

Ang mga CRM system ay gaganap ng isang mahalagang papel sa pagtiyak na ang impormasyon ng customer ay protektado at secure. Papataasin nito ang tiwala ng kumpanya at makakatulong ito sa pagbuo ng mga pangmatagalang relasyon sa mga customer.

Tunay na buhay na Epekto ng Blockchain sa CRM

Stephanie Buscemi, dating Chief Marketing Officer ng Salesforce, ay nagsabi: “73% ng mga propesyonal sa IT ay nagsasabi sa amin na sila ay tiyak na ang blockchain ay lilikha ng mga bagong modelo ng negosyo at mga pagkakataon para sa kanila at sa kanilang mga organisasyon. Gustong malaman at maramdaman ng mga tao na pinoprotektahan ang kanilang data, impormasyon, at privacy.”

Ang teknolohiya ng Blockchain ay may malamang na para baguhin ang paraan ng pagpapatakbo ng mga customer relationship management (CRM).

Mga posibilidad ng Blockchain para sa CRM. Pinagmulan: YouTube

Ang isa sa mga kritikal na tampok ng blockchain ay ang desentralisado at kumpiyansa nitong kalikasan. Ginagawa nitong perpektong teknolohiya para sa pamamahala ng data ng customer.

Ang data ng customer ay naka-imbak sa isang network ng mga node sa isang blockchain-based na CRM, sa halip na sa isang central server. Ginagawa nitong mas mahirap para sa data na ma-hack o mabago.

At sa dumaraming bilang ng mga regulasyon sa privacy ng data, gaya ng General Data Protection Regulation (GDPR) ng European Union, nagiging mas kritikal para sa mga kumpanya na pamahalaan ang data ng customer nang secure at tama.

Ang teknolohiya ng Blockchain ay nagbibigay-daan sa mga customer na kontrolin ang kanilang data at pinapayagan silang magbigay o bawiin ang access dito ayon sa kanilang nakikitang angkop. Makakatulong ito sa mga kumpanya na matugunan ang kanilang mga obligasyon sa privacy ng data.

Gumagawa ng Iniangkop na Diskarte

Nagbibigay-daan din ito sa mga kumpanya na lumikha ng isang auditable na tala ng mga pakikipag-ugnayan ng customer, kabilang ang mga aktibidad sa pagbebenta, marketing, at suporta sa customer. Ang malinaw at nabe-verify na tala na ito ay makakatulong sa mga kumpanya na bumuo ng tiwala sa kanilang mga customer at magbigay ng mahahalagang insight sa pag-uugali at kagustuhan ng customer.

Paano pinapabuti ng Blockchain ang CRM at karanasan ng customer Source: ERP solutions
Paano pinapabuti ng Blockchain ang CRM at karanasan ng customer. Pinagmulan: Mga solusyon sa ERP

Ang isa pang potensyal na kaso ng paggamit sa CRM ay ang pamamahala ng mga kontrata ng customer. Awtomatikong isinasagawa ang mga pagsasaayos batay sa mga paunang natukoy na kondisyon nang walang manu-manong interbensyon sa blockchain. Makakatulong ito upang i-streamline ang proseso ng pamamahala ng kontrata at mabawasan ang panganib ng mga pagkakamali.

Ang teknolohiya ng Blockchain ay maaaring lumikha ng isang mas personalized at nakakaengganyo na karanasan ng customer. Halimbawa, sa pamamagitan ng pagsasama ng data ng customer na nakabatay sa blockchain sa artificial intelligence (AI) at machine learning algorithm, ang mga kumpanya ay maaaring lumikha ng mataas na naka-target na mga kampanya sa marketing at magbigay ng mga personalized na rekomendasyon sa mga customer.

Ito ang ilan sa mga hamon na dapat hinarap sa kabila ng mga potensyal na benepisyo ng blockchain para sa CRM.

Kahinaan na Nakalakip sa Pinagbabatayan na Teknolohiya

Ang teknolohiya ng Blockchain ay maaaring teknikal na kumplikado, na nagpapahirap sa mga kumpanya na ipatupad at gamitin. Maaari itong maging hadlang sa pag-aampon, lalo na para sa mas maliliit na kumpanya na may limitadong mapagkukunan. Kasunod nito ay scalability.

Sa kasalukuyan, maraming mga platform ng blockchain ang kailangang idisenyo upang pangasiwaan ang malalaking volume ng data at mga transaksyon, na maaaring limitahan ang kanilang kakayahang suportahan ang malalaking sistema ng CRM.

Ang iba't ibang mga platform ng blockchain ay gumagamit ng iba't ibang mga pamantayan at protocol ng teknolohiya, na maaaring maging mahirap para sa kanila na magtulungan. Maaari nitong hamunin ang mga kumpanyang kailangang isama ang mga sistema ng CRM na nakabatay sa blockchain sa mga umiiral nang sistema at teknolohiya.

Kaya kahit na ang regulatory landscape para sa blockchain technology ay umuunlad pa rin, ginagawa itong mahirap para sa mga kumpanya na malaman kung paano sumunod sa mga batas at regulasyon.

Ngunit sa kabila ng mga hamon na ito, ang mga potensyal na benepisyo ng blockchain para sa CRM ay ginagawa itong isang teknolohiya na nagkakahalaga ng paggalugad para sa mga kumpanyang naghahanap upang mapabuti ang kanilang mga relasyon sa customer.

Sa pagiging desentralisado, secure, at transparent nito, ang blockchain ay may potensyal na magbigay sa mga kumpanya ng isang makapangyarihang tool para sa pamamahala ng data ng customer at paglikha ng mas personalized at nakakaengganyong karanasan ng customer.

Pagtanggi sa pananagutan

Ang lahat ng impormasyon na nilalaman sa aming website ay nai-publish sa mabuting pananampalataya at para sa pangkalahatang mga layunin ng impormasyon lamang. Anumang pagkilos na gagawin ng mambabasa sa impormasyong matatagpuan sa aming website ay mahigpit na nasa kanilang sariling peligro.

Pinagmulan: https://beincrypto.com/blockchain-redefining-ways-businesses-manage-customers/