Ang disenyo ng karanasan ng gumagamit (UX) ay nakakaapekto sa halos bawat sandali ng ating buhay. Hindi lang din ito digital. Naisip mo na ba ang tungkol sa UX ng mga pinto? Marahil ay makakatulong ang isang maikling pag-refresh kung ano ang UX. Ang isang kapaki-pakinabang na kahulugan ng UX ay ang mga sumusunod: "Ang pananaw at mga tugon ng isang tao na nagreresulta mula sa paggamit o inaasahang paggamit ng isang produkto, sistema o serbisyo" (mula sa The International Organization for Standardization).
Ang sumusunod na editoryal ng opinyon ay isinulat ng pinuno ng karanasan sa produkto ng Bitcoin.com na si Alex Knight.
Bumalik sa mga pintuan. Lahat tayo ay nakaranas ng isang pinto na hindi nagbukas sa paraang nararapat. Iyan ay isang UX failure doon mismo (may pangalan para sa mga ganoong pinto, hanapin ang "Norman doors").
Sa kabutihang palad, ang mga pinto ng Norman ay bihira, gayundin ang kanilang computer software at mga katapat sa web2. Sa kasamaang palad, ang web3, na nasa simula pa lamang, ay puno ng mga pintuan ng Norman. Hangga't hindi natin naaayos ang karamihan sa mga salawikain na ito, malabong pag-ampon ang web3.
Sa artikulong ito tatalakayin ko ang tatlong lugar na kailangang gawin ng web3. Mga babala: ang listahang ito ay hindi komprehensibo at dahil ang aking pinagtutuunan ng pansin ay mga web3 wallet, magsasalita ako tungkol sa mga hamon sa UX sa pamamagitan ng lens na iyon. Ang tatlong lugar ay:
- Katiwasayan
- Edukasyon
- Dali ng paggamit
Katiwasayan
Ang seguridad ay mahalaga para sa software na humahawak ng mga instrumento sa pananalapi ay halata. Dalawa sa mas malalaking hamon sa seguridad ngayon ay:
- Pangangasiwa ng mga cryptographic key
- Hindi maintindihan na mga transaksyon sa crypto.
Naniniwala ako na ang self-custody ang pinakamahalagang konsepto sa crypto. Hindi ito nangangahulugan na dapat gamitin ng lahat ang self-custody. Gayunpaman, na ito ay palaging nananatiling isang mabubuhay na opsyon ay kritikal. Dinidirekta ko sa iyo Bitcoin.comAng CEO ni Dennis Jarvis artikulo tungkol sa paksa para sa isang mapilit na pagtatanggol sa pag-iingat sa sarili. Sa ngayon, ang pag-iingat sa sarili ay nangangahulugan na ang mga user ay dapat pamahalaan ang mga cryptographic key. Isang maagang Pagsulong ng UX ay gumagamit ng mga parirala sa pagbawi, kung minsan ay tinatawag na mga pariralang binhi, sa halip na pangasiwaan ang masalimuot na hindi maintindihan na mga cryptographic na key.
Habang bumuti ang mga parirala sa pagbawi sa mga cryptographic na key, napatunayang medyo kumplikado rin ang mga parirala sa pagbawi. Mayroong patuloy na pagtulo ng ninakaw na crypto dahil sa hindi lubos na nauunawaan ng mga tao ang kahalagahan ng kanilang mga parirala sa pagbawi, halimbawa paliwanag or natatalo sila. Ito ay humahantong sa pangalawang problema sa seguridad: hindi maintindihan na mga transaksyon sa crypto. Sa karamihan ng mga crypto scam, ang mga tao ay kusang pumasok sa mga transaksyon na hindi nila lubos na nauunawaan na nagpapadala ng kanilang mga cryptoasset.
Paglayo sa Mga Parirala sa Pagbawi
Maraming tao ang nagtatrabaho sa problema ng mga parirala sa pagbawi. Ang Vitalik Buterin ay nagtataguyod ng isang bagay na tinatawag social recovery wallet na hindi nangangailangan ng mga parirala sa pagbawi. Ang konseptong ito ay may maraming pangako, kahit na naniniwala ako na marami pang trabaho ang kailangang gawin upang magamit ito para sa karamihan ng mga tao.
Ang isa pang taktika ay ang palitan ang mga parirala sa pagbawi ng isang bagay na mas pamilyar — mga password. Kung paanong ang isang parirala sa pagbawi (set ng mga random na salita) ay mas pamilyar kaysa sa isang cryptographic key (string ng mga hexadecimal na character), ang isang password ay mas pamilyar kaysa sa isang parirala sa pagbawi.
Nag-aalok kami ng awtomatikong cloud backup na mga serbisyo. Gumawa ng isang custom na password na nagde-decrypt ng isang file na nakaimbak sa iyong Google Drive o Apple iCloud account. Kung nawalan ka ng access sa iyong device, maaari mong muling i-install ang Wallet app sa isang bagong device, ilagay ang iyong password, at magkakaroon ka muli ng access sa lahat ng iyong cryptoassets. Sa pamamagitan ng paglikha ng isang halo ng pag-encrypt at mga serbisyo sa cloud na nauugnay sa mga serbisyo sa pag-iingat upang makatulong sa pagkuha ng mga bagay, maaari naming mapanatili ang isang serbisyo sa pag-iingat sa sarili habang ginagamit ang mga sentralisadong teknolohiya upang mapababa ang pasanin sa user. Ang kadalian ng paggamit ng awtomatikong cloud backup kumpara sa mga manu-manong backup sa pamamagitan ng mga parirala sa pagbawi ay madaling makita:
Mga Nababasang Transaksyon ng Tao
Kailangang maging mas mahusay ang mga wallet sa pagbibigay ng babala sa mga user tungkol sa mga hindi sinasadyang resulta ng mga transaksyon. Halimbawa, ang isang karaniwang diskarte ay upang hikayatin ang mga user na mag-sign ng isang 'SetApprovalForAll' na transaksyon, na nagpapahintulot sa isang kalaban na ilipat ang mga asset mula sa iyong wallet papunta sa kanila. Dapat alertuhan ng mga pitaka ang mga user kapag lumalabas ang ganitong uri ng transaksyon, na malinaw na inilalarawan ang mga panganib.
Mas mabuti pa, ang mga wallet ay maaaring magpakita sa mga user ng mas nababasa ng tao na buod ng mga potensyal na pagbabago sa asset na pinapayagan ng mga transaksyon. Halimbawa, maaari mong isipin na pinapalitan mo ang isang asset para sa isang naaangkop na halaga ng isa pa, ngunit sa katunayan ay ipinagpapalit mo ang lahat ng iyong asset nang wala. Nakakatulong ang sumusunod na mailarawan nang mas mabuti kung anong mga asset ang maaaring baguhin ng isang potensyal na transaksyon.
Edukasyon
Mayroong dalawang paraan kung saan ang karamihan sa mga tao ay unang nakikipag-ugnayan sa teknolohiya ng blockchain: isang sentralisadong palitan at isang self-custodial software wallet. Ang unang pagkakataon na ang mga tao ay nakikipag-ugnayan sa isang blockchain "direkta" ay halos palaging sa pamamagitan ng huli. Ang mga wallet ng software ay nangangailangan ng malaking responsibilidad at mas malaking hamon sa pagpapagaan ng mga bagong user sa “deep end” ng crypto – decentralized finance (DeFi).
Ang edukasyon ay isang pangunahing bahagi nito. Ito ay mahalaga para sa pagbibigay ng mga tamang pagkakataon para sa mga user na umunlad at bumuo tungo sa ganap na pag-iingat sa sarili at ligtas na lumayo sa pag-asa sa sentralisadong suporta. Ang mga taong mas komportable/ligtas sa crypto ay makakatulong na mapataas ang pag-aampon at utility habang ito ay nagiging mas praktikal na alternatibo sa tradisyonal na pananalapi. Ang kasaganaan ng teknikal na jargon ay hindi nakakatulong. Gaya ng karaniwan sa karamihan ng mga bagong teknolohiya, ang mga naunang nag-aampon ay kadalasang lubhang teknikal.
Patuloy na Edukasyon
Ang bawat aksyon na mayroon ang iyong wallet ay dapat isaisip ang isang aksyon sa hinaharap na nais mong gawin ng user. Halimbawa, ipagpalagay natin na ang unang aksyon na dapat gawin ng isang bagong user sa pag-download ng wallet ay ang pagbili ng crypto gamit ang fiat. Hindi mo gustong mapuspos ang mga bagong user ng daan-daang pagpipilian. Malamang na maingat na bigyan lamang ang mga bagong user ng na-curate na listahan na bibilhin, na may opsyon ng ganap na pinalawak na listahan.
Ang mga unang pagkilos, gaya ng pagbili, ay dapat humantong sa isang hanay ng mga in-app na prompt/notification/email upang subukan ang iba pang mga pagkilos tulad ng swap. Ang pagpapalit ay isang malaking hakbang mula sa pagbili dahil ang bawat aksyon sa isang DApp ay nangangailangan ng pagbabayad ng bayad sa transaksyon sa katutubong token ng blockchain, isang bagay na walang analog sa web2.
Jargon
Ang mga wallet ay puno ng teknikal na jargon na hindi naglalarawan sa karamihan ng mga tao. Ang isang magandang halimbawa nito ay ang "non-custodial wallet." Anong ibig sabihin nito? Kamakailan ay iniakma ito sa "self-custody" na mas mabuti, ngunit hindi pa rin perpekto. Ang isa pa ay "multisig wallet." Kahit na alam mo ang buong kahulugan, "multiple signature wallet," ay hindi sasabihin sa mga taong may alam na kung ano ang ibig sabihin nito. Kahit na ang mga gumagamit na nagpapatuloy, na naghuhukay ng mas malalim sa pamamagitan ng pagbabasa ng buong mga paliwanag, ay malamang na mahihirapang maunawaan kung ano ito at kung paano ito gamitin. Sa Bitcoin.com ginagamit namin ang "mga nakabahaging wallet," na pinaniniwalaan naming maiintindihan ng sinuman habang hindi kinokompromiso ang orihinal na kahulugan.
Dali ng Paggamit
Ang huling kategoryang ito ay hindi lamang isa sa mga pinakamalalaking isyu na kinakaharap natin, ngunit pinagsama sa mga nakaraang kategorya. Habang tumatanda ang crypto, dapat itong makahanap ng mas malawak na madla. Ang prosesong hinimok ng developer ay dapat magbigay ng puwang para sa disenyo. Unti-unti na kaming nagsisimulang makakita ng pagbabago sa higit pang mga solusyong batay sa disenyo, ngunit malayo pa ang mararating. Tingnan natin ang ilang halimbawa, simula sa mulitsig na mga wallet.
Walang bagong user ang makakahula sa pagiging kapaki-pakinabang ng mga ito mula sa pangalang iyon. Ang mas masahol pa, kahit na ang mga advanced na gumagamit ng crypto ay hindi gumagamit ng mga ito dahil sa mga kumplikadong interface. Ito ay kalunos-lunos, dahil, tulad ng sabi ng co-founder ni Vitalik Buterin ng Ethereum, malamang na ang multisig ang pinakaligtas na paraan upang iimbak ang iyong mga cryptoasset.
Ang IMO fancy hardware stuff ay overrated at karamihan sa mga tao ay dapat lamang na mag-imbak ng bulto ng kanilang mga barya sa isang multisig (>= 5 kalahok) kung saan karamihan sa mga susi ay hawak ng pinagkakatiwalaang pamilya at mga kaibigan.
- vitalik.eth (@VitalikButerin) Agosto 14, 2022
Nakabahaging Wallets
Una, ang "multisig" ay kailangang magretiro. Susunod, kailangang tanggalin ang mga opsyon sa multisig para sa karamihan ng mga user. Karamihan sa mga tao ay abandunahin ang proseso kapag nakilala sa isang screen na tulad nito:
Ang pagbabahagi ng bagong likhang wallet ay dapat na walang putol hangga't maaari, hindi tulad nito:
Sapat na ang QR code, maaaring alisin ang mga extraneous na impormasyon tulad ng pampublikong key:
Ang isang "share" na button ay ginagawang mas madali para sa mga user.
Mga Transaksyon sa Pagpapadala na Nababasa ng Tao
Ang pagpapadala ng crypto, marahil ang pinakapangunahing aksyon na maaaring gawin ng isang tao, ay napakahirap pa rin. Nagkaroon ng mga pagtatangka tulad ng ginawa ng ENS, Unstoppable Domains, at FIO upang malutas ang problema ngunit ito ay medyo gulo pa rin, na may iba't ibang mga provider na gumagamit ng magkatulad na mga pangalan ng domain at pagkatapos ay umaasa sa wallet upang piliin kung alin ang tama at iba pa .
Nagsagawa kami ng ibang, mas madali akong magtaltalan, diskarte: maibabahaging mga link. Hindi mo kailangang malaman ang crypto address o ENS ng tao. Sa halip, magpadala ka sa tatanggap ng link sa pamamagitan ng anumang messaging app (email, Whatsapp, SMS, atbp.). Ang tatanggap ay kailangan lamang mag-click sa link at sundin ang mga tagubilin upang matanggap ang bayad.
Konklusyon
Wala akong duda na babaguhin ng web3 ang mundo. Ang hinaharap ay nagkakaroon na ng hugis, ngunit ang mga suboptimal na disenyo ay dapat na walang humpay na paikliin. Ipinagmamalaki ko ang mga pagpipilian sa disenyo na ginawa ng Bitcoin.com, ngunit walang mga ilusyon na sila ay nakatadhana na maging pinakamahusay. Ang Bitcoin.com ay isa sa maraming kumpanyang gumagawa ng mga produkto na nagtutulak sa disenyo ng web3 pasulong. Hindi na ako makapaghintay na makita ang lahat ng mga inobasyon sa disenyo na makakatulong na dalhin ang ating industriya sa malawakang pag-aampon.
Ano ang iyong mga saloobin sa kwentong ito? Tiyaking ipaalam sa amin sa seksyon ng mga komento sa ibaba.
Mga Credits ng Larawan: Shutterstock, pixel, Wiki Commons
Pagtanggi sa pananagutan: Ang artikulong ito ay para sa mga layuning pang-impormasyon lamang. Ito ay hindi isang direktang alok o paghingi ng isang alok upang bumili o magbenta, o isang rekomendasyon o pagrekomenda ng anumang mga produkto, serbisyo, o kumpanya. Bitcoin.com hindi nagbibigay ng payo sa pamumuhunan, buwis, ligal, o accounting. Hindi man ang kumpanya o ang may-akda ay responsable, nang direkta o hindi direkta, para sa anumang pinsala o pagkawala na sanhi o diumano’y sanhi ng o may kaugnayan sa paggamit ng o pag-asa sa anumang nilalaman, kalakal o serbisyo na nabanggit sa artikulong ito.
Pinagmulan: https://news.bitcoin.com/web3-must-overcome-significant-ux-challenges-to-reach-mass-adoption/