Ang Coinbase ay inakusahan ng pagsasabi ng mga fibs. Ayon sa isang dating customer, mayroon isang catch sa zero-fee trading na produkto ng Coinbase One.
Para sa $30 sa isang buwan, ang blockchain technical analyst na si Matthew Hyland ay naiulat na pinangakuan ng walang limitasyong libreng kalakalan sa Coinbase. Inaangkin niya na ang palitan ay lihim na nagpasimula ng limitasyon sa kalakalan na $10,000. Natuklasan niya ito nang siya ay muling nagparehistro para sa Coinbase One upang baguhin ang kanyang paraan ng pagbabayad. Bago iyon, sinabi ni Hyland na maaari siyang gumawa ng walang limitasyong mga kalakalan para sa $30 sa isang buwan. Nagkaroon din siya ng access sa $1 milyon sa proteksyon ng account at 24/7 na suporta.
Mga problema sa serbisyo sa customer ng Coinbase
Hyland tinatawag ang exchange ay isang sinungaling para sa pag-claim sa pamamagitan ng isang ahente ng suporta na ang $10,000 cap ay palaging umiiral sa Coinbase One na produkto nito.
Sa website nito, kinukumpirma ng exchange ang limitasyon ng kalakalan sa mga tuntunin at kundisyon ng Coinbase One beta na subscription nito. “Mayroong walang bayad na limitasyon sa dami ng kalakalan. Kapag nakipagkalakalan ka sa limitasyong ito, responsable ka sa pagbabayad ng mga regular na bayarin sa pangangalakal. Ang limitasyon ay makikita sa iyong mga setting ng account,” pahina ng tulong ng produkto nagpapayo.
Kasaysayan ng serbisyo sa customer ng Coinbase
Ang Coinbase ay nagkaroon ng kasaysayan ng mga kaduda-dudang antas ng serbisyo sa customer. Noong Ago. 2021, CNBC iniulat na nakapanayam nito ang libu-libong mga customer na nagkaroon ng masamang karanasan. Ito ay kadalasan sa anyo ng mga pagkuha sa account na nabigong makakuha ng mabilis na tugon mula sa suporta ng Coinbase. Noong panahong iyon, nagsampa ang mga user ng mahigit 11,000 reklamo tungkol sa palitan sa iba't ibang mga katawan ng proteksyon ng consumer sa US
Kasunod nito, sinabi ng kumpanya na magpapakilala ito ng suporta sa telepono at tulong sa live chat upang mabawasan ang oras na kailangang maghintay ng mga customer para sa isang resolusyon.
Fast-forward hanggang Okt. 2021, maraming customer ang hindi pa rin nasisiyahan. Inuubos ng mga hacker ang kanilang mga account, at hindi malulutas ng suporta sa telepono ang kanilang mga problema. Isang mag-asawa na nawalan ng malaking halaga na tinawag na helpline, para lang sabihin ng ahente sa kanila na hindi nila ma-access ang file ng kaso. Tinawag ng asawang lalaki ang serbisyo na "isang biro."
Naabot ng Be[In]Crypto ang suporta ng Coinbase para sa tugon sa mga paratang ni Hyland. Sa oras ng press, ang kumpanya ay hindi tumugon sa mga katanungan.
Sa isang panayam sa CNBC noong Agosto 24, 2022, ang CEO ng Coinbase na si Brian Armstrong sinabi na ang kumpanya ay naghahanap upang palakasin ang balanse nito sa pamamagitan ng pag-aalok ng mga serbisyo sa subscription. Binabawasan din ng Coinbase ang mga gastos sa pagmemerkado at kamakailang binawasan ang mga kawani ng 18%.
Sinabi ni Armstrong na ang kumpanya regular na nakikipagpulong sa mga regulator dahil hinahangad nitong maging pinakapinagkakatiwalaang palitan batay sa talaan ng pagsunod nito.
Ang Binance at Bybit ay maaari ding gumamit ng ilang mga pagpapabuti
Habang ang ibang mga kumpanya ay hindi pa pampublikong tinanong, mayroon pa rin silang mga isyu sa serbisyo sa customer na nangangailangan ng pagpapabuti.
Noong Hulyo 8, 2022, katunggali ng Coinbase Binance Inilunsad walang bayad sa pangangalakal para sa labintatlong pares ng pangangalakal ng BTC at malinaw na binalangkas ang mga dahilan nito. “Kaya, isang bagay na dapat maunawaan ay hindi ito isang 'promosyon.' Ito ay hindi isang kampanya, alinman - ginawa lang namin ang desisyon na tanggalin ang mga bayarin sa ngayon, "sabi nito sa isang post sa blog. “Walang shaky, ulterior motive dito. Hindi namin binabalanse ang mga kita mula sa ibang lugar, pinapataas ang mga spread, o nakikibahagi sa iba pang aktibidad para kumita mula sa pagbabagong ito.”
Kapansin-pansin, sinabi ng kumpanya na ang patakarang zero-fee ay nalalapat lamang sa mga spot trade.
Mayroon ka bang sasabihin tungkol sa serbisyo sa customer ng Coinbase o anumang bagay? Sumali sa talakayan sa aming Channel ng Telegram. Maaabutan mo rin kami Tik Tok, Facebook, O kaba.
Pagtanggi sa pananagutan
Ang lahat ng impormasyon na nilalaman sa aming website ay nai-publish sa mabuting pananampalataya at para sa pangkalahatang mga layunin ng impormasyon lamang. Anumang pagkilos na gagawin ng mambabasa sa impormasyong matatagpuan sa aming website ay mahigpit na nasa kanilang sariling peligro.
Pinagmulan: https://beincrypto.com/coinbase-lied-about-trading-fees-blockchain-analyst/