Ang serbisyo sa customer ay ang puso at kaluluwa ng anumang negosyo. Kung wala ito, ang isang kumpanya ay tiyak na mabibigo.
Walang Customer Service? Walang Kumpanya!
Kapag may mga tanong tungkol sa iyong mga produkto, ano ang ginagawa nila? Tumatawag sila sa iyo departamento ng serbisyo sa customer para makipag-usap sa isang taong nakakaalam ng iyong kumpanya. Na ang isang tao ay nagbibigay ng kinakailangang impormasyon sa kanila, pinapagaan ang kanilang mga alalahanin at inilalapit sila sa pagbili o pamumuhunan sa iyong mga serbisyo.
Ang isa sa mga problema na nakikita namin sa espasyo ng crypto ay ang mga departamento ng serbisyo sa customer ay lubhang kulang. Kapag ang isang tao ay may problema sa isang account sa isang exchange, halimbawa, sino ang maaari nilang makipag-ugnayan? Hindi tao. Karamihan sa mga kumpanyang ito ay gumagamit na ngayon ng mga auto-bot system na sasagot sa mga pangkalahatang tanong na may mga pangkalahatang sagot sa pamamagitan ng mga algorithmic na proseso. Walang sinuman ang talagang nakakarating, at ang mga alalahanin ay hindi talaga natutugunan.
Ang mga tao ay kadalasang natigil upang subukang alamin ang mga bagay para sa kanilang sarili sa espasyo ng crypto, at kung mayroon mang malubhang problema sa halo, karaniwan pa rin silang natitira sa kanilang sariling mga aparato.
Sa panahon ng pandemya ng coronavirus, maraming kumpanya ang gumamit ng kung ano ang nangyayari upang ganap na alisin ang kanilang mga departamento ng serbisyo sa customer. Naisip nila na hindi nila gusto ang mga taong malapit sa isa't isa o malantad, kaya hinangad nilang limitahan ang kanilang mga kapasidad sa serbisyo sa customer o ganap na alisin ang kanilang mga sarili sa mga departamentong ito. Ito ay isang napakasamang desisyon, lalo na para sa mga kumpanya ng crypto tulad ng Coinbase.
Dati ay maaari kang tumawag sa Coinbase sa nakaraan at makipag-usap sa isang tunay na tao at makakuha ng mga sagot at impormasyon tungkol sa iyong mga alalahanin, ngunit ang mga araw na iyon ay matagal na. Ang Coinbase ay hindi kailanman nagkaroon ng magagandang marka sa chart nito para sa serbisyo sa customer, kahit na ang mga bagay ay nagkaroon ng isang napaka-negatibong pagbabago para sa kumpanya at para sa marami pang iba ngayon na hindi ka na makatawag.
Ang malaking tanong ay, "Ano ang punto, eksakto?" Ano ang punto ng ganap na maalis ang serbisyo sa customer sa crypto? Bukod sa mga naitatag na kliyente at mga customer na malamang na tumatawag tungkol sa mga teknikal na aberya o katulad na mga isyu, ang kakulangan ng serbisyo sa customer ay maaaring maging sanhi ng maraming mga baguhan sa crypto na gustong makisali ngunit hindi nila magawa dahil mayroon silang napakaraming tanong at hindi sapat na data. .
Kailangang Pagbabago
Sa pagbibigay ng kinakailangang impormasyon sa mga baguhan, maaaring makita ng mga kumpanya ng crypto ang kanilang mga listahan ng kliyente at mga operasyon na lumago nang sampung beses nang napakabilis, ngunit ang mga kumpanyang ito ay pinutol ang kanilang mga sarili sa maraming paraan sa pamamagitan ng hindi pagkakaroon ng mga tao na maaari mong maabot sa isang simpleng chat sa telepono. Sa ganitong kahulugan, sila ay pinutol ng kanilang mga tradisyonal na kakumpitensya, dahil maaari ka pa ring tumawag sa isang bangko at makakuha ng isang tunay na tao sa linya upang talakayin ang iyong account.
Ang crypto space ay sabik na lumago, ngunit ang tanging paraan upang gawin iyon ay ang ipatupad ang ilan sa mga matagumpay na taktika na pinili ng ibang mga karaniwang industriya na gamitin.
Pinagmulan: https://www.livebitcoinnews.com/opinion-lagging-customer-service-is-hurting-the-crypto-space/