Ang Papel ng CX sa Mga Crypto Platform

Noong unang panahon, sa lupain ng crypto, ang mga sabik na developer ay nagsumikap sa kanilang mga nilikha, gumawa ng mga masalimuot na sistema at kumplikadong mekanismo. Sila ay napuno ng pag-asa na ang mga user mula sa lahat ng sulok ng mundo at ang World Wide Web ay malapit nang dumagsa upang makibahagi. 

Gayunpaman, marami sa isang promising teknolohikal na kababalaghan ay natagpuan ang sarili na malamig at bakante, na wala sa maraming mga kaluluwa na nilalayon nitong paglingkuran. Nasaan ang mga pulutong na naisip ng mga tagapagtatag at developer?

Ang kuwentong ito ng makikinang na mga platform na naging ghost town ay paulit-ulit na nilalaro. Kaya ano ang nagbibigay? Bakit nabigo ang ilang proyekto sa crypto na makaakit ng mga user, gaano man kahusay ang teknolohiya? Mas madalas kaysa sa hindi, ang sagot ay dahil sa kakulangan ng pagtuon sa karanasan ng customer.

Ang Kahalagahan ng CX sa Crypto Branding

Ang karanasan ng customer, o CX, ay isang malakas ngunit madalas na hindi pinapansin na puwersa. Sa esensya, sinasaklaw ng CX ang bawat pakikipag-ugnayan ng isang customer sa isang kumpanya at ang mga alok nito. Ito ang nararamdaman ng mga tao kapag nagna-navigate sa isang website o app, nauunawaan ang isang produkto, niresolba ang kanilang mga isyu, atbp.

Ang CX ay maaaring mukhang malambot at hindi madaling unawain kumpara sa mga solidong teknikal na kredensyal na karamihan sa mga proyekto ng crypto. Ngunit huwag magpalinlang – ang paggamit ng diskarte sa pagba-brand ng crypto ay nagbibigay-daan sa mga kumpanya na tumayo sa isang masikip na marketplace, at ang CX ay isa sa mga pinakamahalagang elemento. 

anunsyo

 

Sa isang industriya na puno ng mga kumplikadong teknolohiya at konsepto, ang CX ay maaaring gumawa o masira ang paggamit ng user. Kung ang mga tao ay nahihirapan sa gulo-gulong mga daloy o nalilito sa bawat pagliko, malamang na sila ay tumungo sa mga burol. Kaya naman ang pagbibigay-priyoridad sa CX kapag nagdidisenyo ng mga platform na ito ay napakahalaga sa simula pa lang.

Mga Karaniwang Isyu sa CX sa Crypto 

Kaya ano ang eksaktong nagkakagulo sa CX sa crypto realm? Well, mukhang may ilang laganap na isyu na sumasalot sa mga luma at bago na proyekto:

Pagiging Kumplikado sa Onboarding

Ang pagsisimula ay kadalasang nagsasangkot ng pagtalon sa maraming mga hoop – pag-download ng mga app, pag-set up ng mga wallet, pag-scan ng mga QR code, at higit pa. Ito ay isang nakakatakot na pagsubok para sa hindi pa nakakaalam na ginagawang kumplikado at mabigat ang pag-sign up. Ang pagpapasimple sa mga daloy na ito ay susi.

Nakalilito na Mga Interface

Kahit na para sa mas may karanasang mga tao, ang mga crypto app ay maaaring maging katulad ng isang aircraft cockpit – isang nakalilitong hanay ng mga chart, teknikal na termino, at kumplikadong mga opsyon. Kailangang i-peel back ng mga proyekto ang mga makakapal na layer na ito sa isang bagay na mas intuitive.

Kakulangan ng Suporta

Natigil sa isang bagay? Huwag umasa ng isang lifeline – karamihan sa mga crypto platform ay kulang sa mga human support team para lutasin ang mga isyu, na nag-iiwan sa mga user na ma-stranded at bigo. Bagama't 97% ng mga kumpanya ng crypto ay may madaling ma-access na mga email address para sa mga query na nauugnay sa suporta, ang mga email ng customer ay hindi pinapansin halos 1 sa 3 beses.

Kamangmangan sa Pangangailangan ng Gumagamit

Kadalasan ang mga tool ng crypto ay nilulutas ang mga teknolohikal na problema ngunit binabalewala kung ano talaga ang gusto at kailangan ng mga tao. Nang hindi tinutugunan ang real-world na utility, pakiramdam ng mga platform ay walang kaugnayan sa pang-araw-araw na buhay.

Kapag pinakuluan mo ito, ang ugat ng lahat ng problemang ito ng CX ay nasa pagkalimot na ang mga bagong dating at mga beterano ng crypto ay nangangailangan ng magagandang karanasan, hindi lamang mahusay na teknolohiya.

Paano Gumawa ng CX sa Mga Proyekto ng Crypto

Sa ngayon, ang aming kuwento ay nagsiwalat ng mga kakila-kilabot na kahirapan sa napakaraming crypto platform na kinakaharap salamat sa tinatanaw ang CX. "Ngunit sandali!" itatanong mo, "paano tayo maghahabi ng mga masasayang karanasan sa ating desentralisadong hinaharap?" Huwag mag-alala, narito ang ilang napatunayang tip sa kung paano pinakamahusay na bumuo nang nasa isip ang CX.

Pananaliksik sa Mga Aktwal na Problema ng Gumagamit

Huwag ipagpalagay kung anong mga isyu ang mayroon ang mga user – makipag-usap sa kanila! Magpatakbo ng mga panayam at survey sa iyong mga target na segment upang gabayan ang pag-unlad. Bumuo ng CX advisory panel para sa mga patuloy na insight. Bigyang-pansin ang pag-uugali, hindi lamang ang mga nakasaad na kagustuhan - kung ano ang ginagawa ng mga tao ay nagpapakita kung ano talaga ang gusto nila.

Disenyo ng Intuitive, Madaling Gamitin na Mga Interface

Gumawa ng simple, nauunawaan na mga daloy para sa onboarding at mga pangunahing aksyon, batay sa mga natutunan sa pananaliksik. Payagan ang madaling pag-navigate at pag-access sa suporta. Subukan ang mga prototype sa mga tunay na user nang maaga, hindi lamang sa loob - ang mga sariwang mata ay nagpapakita ng mga punto ng sakit. Mabilis na bumuo upang pasimplehin ang mga nakalilitong elemento.

Tumutok sa Edukasyon at Suporta

Hindi magagamit ng mga tao ang hindi nila naiintindihan. Magbigay ng mga video, gabay, workshop, atbp. upang makatulong sa pag-unawa. Bumuo ng 24/7 na mapagkukunan ng tulong tulad ng mga chatbot at komunidad. Huwag basta magtapon ng dokumentasyon – aktibong sanayin ang mga user at magbigay ng tulong ng tao.

Kumuha ng Feedback nang Maaga at Madalas

Huwag maghintay hanggang sa araw ng paglulunsad para isangkot ang mga user – kunin ang kanilang mga pananaw mula sa simula gamit ang mga survey, prototyping, beta test, at higit pa. Suriin ang data na ito at gumawa ng mga pagbabago batay sa mga insight na nakuha mo. I-set up ang patuloy na pag-check-in sa panel ng user sa halip na one-off na feedback. Maging handa na i-pivot ang mga alok batay sa iyong naririnig.

Ito ay Hindi Lamang Tungkol sa Tech 

Habang nagtatapos ang ating paglalakbay, nakarating tayo sa isang kritikal na katotohanan: walang nagmamalasakit sa kung gaano kakomplikado ang code o pagiging mapanlikha ng protocol ng isang proyekto, kung ang paggamit nito ay masakit. Para sa mga proyektong crypto, ang world-class na teknolohiya ay mga table stakes – ito ay nagbibigay sa iyo ng upuan sa laro, ngunit hindi sapat para manalo. 

Kung walang nasisiyahang mga user, kahit na ang pinakamagagandang inobasyon ay malalanta, malilimutan at mapabayaan, dahil sa huli, ang kapalaran ng isang platform ay nakasalalay hindi sa mga teknikal na kredensyal ngunit sa kung ang mga tao ay nakakakuha ng kahulugan, halaga at kagalakan mula sa paggamit nito. Bagama't mahalaga ang sound tech, naghahari ang karanasan: ang pinakamahusay na software ay walang ibig sabihin kung walang masasayang user.