Dahil ang crypto ay naglalayong maging mainstream, ang pagpapabuti ng karanasan ng user sa paligid ng mga proseso ng Know Your Customer (KYC) ay nagiging isang mataas na priyoridad. Ito ang pangunahing tema na ginalugad sa isang kamakailang episode ng SlateCast na nagtatampok kay Marcus Bengtsson, CMO ng digital identity platform na Checkin.com.
Ang Friction ng KYC
Bagama't kailangan ang mas matibay na mga hakbang sa KYC para makasunod sa humihigpit na mga regulasyon sa paligid ng crypto, ang pagdaragdag ng alitan sa pag-sign-up ay mga panganib na humadlang sa mga user. Tulad ng ipinaliwanag ni Bengtsson:
"Ang nasa isip ng karamihan sa mga founder at negosyante ngayon ay kung paano lutasin ang pamamaraan ng KYC."
Nabanggit niya na ang maginhawang oras at mahusay na disenyo ng KYC ay malamang na maging isang mapagkumpitensyang kalamangan para sa mga kumpanya at produkto.
"Kung ang isang produkto ay mas madaling makakuha ng isang sertipikadong user sa kanila, sa tingin ko maraming tao ang pipiliin ang produktong iyon kaysa sa iba."
Lokalisasyon para sa Better CX
Ang isang madalas na hindi napapansin na aspeto ng magandang disenyo ng UX sa mga KYC system ay masusing lokalisasyon. Nangangahulugan ito ng pag-aalok ng iba't ibang wika at pagpapakita sa mga user ng mga partikular na uri ng mga dokumento ng pagkakakilanlan na ginagamit sa kanilang bansa.
Ipinaliwanag ni Bengtsson kung paano mapapadali ang KYC sa localization:
"Ipakita sa mga user ang mga dokumentong aktwal nilang ginagamit at gabayan sila sa kanilang lokal na wika upang lumikha ng halos emosyonal na koneksyon."
Paggamit ng AI Advancements
Ang mga makabuluhang pag-unlad sa AI face-matching at pag-authenticate ng dokumento ay ginagawang mas makakamit ang mga ganap na awtomatikong pag-verify ng pagkakakilanlan. Gayunpaman, maraming provider ang nangangailangan pa rin ng kumbinasyon ng AI at human check. Ipinaliwanag ni Bengtsson:
"Kung ang system ay mahusay na makita kung ano ang totoo at kung ano ang peke, maaari mong payagan itong gawin ang higit pa sa automation na ito, na hahantong sa mas mabilis na mga pag-verify."
Habang ang hype sa paligid ng generative AI ay nakakakuha ng mga headline, ang mga mabilis na inobasyon sa functional AI ay tila nakahanda na tahimik na baguhin ang mga makamundong proseso ngunit kritikal sa misyon tulad ng KYC. Sa huli, ang mga kumpanyang gumagamit ng lokalisasyon at nangungunang AI ay naninindigan na magbigay ng walang alitan ngunit matatag na mga karanasan sa pag-verify na hihilingin ng mga gumagamit ng crypto bukas.
Panoorin ang buong episode sa ibaba:
Disclaimer: Ito ay isang naka-sponsor na podcast na inihatid sa iyo ng Checkin.com.
Ang post na Bakit ang hinaharap ng crypto ay nakasalalay sa user-friendly na pag-verify ng KYC ay lumitaw muna sa CryptoSlate.
Pinagmulan: https://cryptoslate.com/podcasts/why-the-future-of-crypto-hinges-on-user-friendly-kyc-verification/