2023 Predictions: Isang UK Retail Rollercoaster

Ang 'Permacrisis' ay idineklara ang salita ng 2022, kaya ano ang maaaring idulot ng 2023?

May mga dahilan para sa maingat na optimismo dito sa UK, ngunit ang mga unang retailer ay kailangang mag-buckle up at maghanda para sa higit pang kaguluhan.

Gumastos ng Higit para Bumili ng Mas Kaunti

Magbalik-tanaw tayo sa Golden Quarter ng retail. Ang Pasko ay hindi ang pagpawi na inaasahan ng marami sa atin. Matapos ang ilang taon na pagkansela ng Covid sa Pasko, determinado ang mga consumer na huwag hayaang hadlangan ng sakit, inflationary pressure o aksyong industriyal ang kanilang pagdiriwang.

Mayroong ilang mga caveat dito: soft comparatives (tandaan ang Omicron?); ang tagumpay ng supermarket ay dumating sa kapinsalaan ng sektor ng mabuting pakikitungo; at, marahil ang pinakamahalaga, karamihan sa paglago na nakita natin ay pinalakas ng inflation. Noong Disyembre, ang mga retail na benta ay lumago sa mga tuntunin ng halaga ngunit ang mga volume ay patuloy na bumababa. Sa madaling salita, ang mga mamimili ay gumagastos ng mas malaki upang bumili ng mas kaunti.

Maaaring nagsisimula nang humina ang inflation, ngunit malayo pa ang mararamdaman ng mga mamimili sa benepisyo. Ang patuloy na pagguho ng kapangyarihan sa paggastos ay gumagawa para sa isang medyo madilim na pananaw: ang kumpiyansa ng consumer ay bumaba muli noong Enero, na bumabalik sa halos 50 taon na mababang. Sa hinaharap, ang paghina sa sentimento ng mga mamimili ay malamang na magpapatuloy sa unang kalahati ng taon, hindi bababa sa. Isang paalala sa mga retailer na ang halaga ay mananatiling nasa isip, patuloy na isasaalang-alang ang mga pagbili, at maaantala ang mga pagbili ng malalaking tiket.

Pag-trim ng Taba

Ang hangover sa paggastos ay narito at habang walang magandang panahon para sa mahinang demand ng mga mamimili, ito ay lalong masakit kapag ang mga retailer ay sabay-sabay na nakikipagbuno sa kanilang sariling inflation ng gastos. Walang sinuman ang immune: ang mapanganib na kumbinasyong ito ng mahinang demand at pagtaas ng mga gastos ay nakakaapekto kahit na ang pinaka-bulletproof na mga retailer. AmazonAMZN
, halimbawa, ay nag-aalis ng 6% ng global workforce nito, nagsasara ng mga bodega at naglalagay ng preno sa pagpapalawak ng mga brick at mortar. Ang 2023 ay magiging isang taon ng mga kahusayan sa pagpapatakbo para sa mga retailer, sa maraming paraan na sumasalamin sa gawi ng kanilang sariling mga customer sa pamamagitan ng pagsisikap na gumawa ng higit pa sa mas kaunti.

Ang isa pang agarang hamon para sa mga retailer ay ang paglilipat ng labis na stock, ang resulta ng sobrang pag-order sa panahon ng krisis sa supply chain at pinalala ng kasalukuyang kahinaan ng consumer. Sa sobrang dami ng imbentaryo at matamlay na demand, ang mga retailer ay natitira sa kaunting pagpipilian kundi ang pagbabawas ng mga presyo. Pero teka, hindi pa ba nila ginagawa iyon for the past four months? Bukod sa halatang implikasyon ng margin dito, mayroon ding panganib na ang mga mamimili ay nagiging desensitized habang dumarating ang pagkapagod sa promosyon – o mas masahol pa, na nakalimutan nila kung ano ang pakiramdam ng bumili sa buong presyo.

Brick & Mortar Revival at Immersive Digital na Karanasan

Walang sugarcoating ito: Ang 2023 ay magiging isa pang taon ng kawalang-katatagan at kawalan ng katiyakan. Ngunit ang industriya ng tingi ay wala kung hindi nababanat at naniniwala ako na may mga dahilan upang maging maasahin sa mabuti. Ang mga tindahan ay bumalik, muling ginamit, at mas mahusay kaysa dati. Itinulak kami sa hinaharap salamat sa pandemic-induced digitization ng brick & mortar retail, pag-level ng playing field at pagbabago ng perception ng industriya. Ang mga tindahan sa una ay itinuturing na pananagutan sa digital na panahon na ito, ngunit napatunayan na nila ang kanilang halaga. Sa sandaling na-reconfigure para sa 21^st siglo shopping, ang mga tindahan ay naging mahahalagang asset.

Pagdating sa karanasan ng customer, naniniwala ako na ang 'tech-enabled human touch' ang magiging susunod na larangan ng labanan, dahil kinikilala ng mga retailer ang maraming pagkakataon na kasama ng pagbibigay sa iyong staff ng mga tamang digital na tool. Ang katamtamang karanasan ng customer ay naging isang bagay ng nakaraan. Sa 2023, kailangang ilunsad ng mga retailer ang pulang karpet para sa kanilang mga customer habang nagpapatuloy ang demokratisasyon ng serbisyong white-glove. Samantala, ang automation ay aakyat nang mas mataas sa agenda habang ang mga retailer ay naghahanap upang makamit ang mga kahusayan sa pagpapatakbo, sa kabila ng paunang gastos, habang sabay na tinutugunan ang kasalukuyang kakulangan sa paggawa. Sa 2023, makakakita tayo ng higit pang pagsubok ng mga autonomous na sasakyan na naghahatid ng ating mga kalakal at robot na nagtatrabaho kasama ng mga tao sa mga bodega.

Patuloy na inabandona ng mga mamimili ang e-commerce ngayon na tayo bilang isang lipunan ay bumalik sa ilang pagkakatulad ng normalidad. Ang ilang mga kategorya tulad ng pagkain, fashion at muwebles ay hindi kailanman lilipat sa online tulad ng iba pang retail, ngunit malinaw na bilang isang industriya, tayo ay itinulak patungo sa isang mas digital na mundo. At sa susunod na dekada, ang mga bago, nakaka-engganyong digital na karanasan ay muling tutukuyin ang aming pananaw sa e-commerce - ito ang magiging susunod na malaking bagay sa retail. Aaminin ko na ako ay isang metaverse skeptic pa rin (ilan sa atin ang talagang may VR headset na umiikot sa bahay?) ngunit malinaw na ang e-commerce ay handa nang umunlad. Oo naman, ang lahat ng alitan ay sinipsip at ngayon ang karanasan ay makinis, walang kahirap-hirap, at madaling ma-access. Pero masaya ba ito? Hindi naman. Masyado pa rin itong transactional, masyadong one-dimensional. Magbabago ito.

Ang susunod na yugto ng e-commerce ay tungkol sa pagsasawsaw, pagtuklas, curation, hyper-personalization at escapism. At nangyayari na ito sa augmented reality, virtual showroom, live shopping, social commerce, 3D product view/virtual try-on, video shopping consultation, at iba pa. Sa hinaharap, hindi natin malalaman kung saan nagtatapos ang pisikal na mundo at nagsisimula ang digital.

Ang aming hybrid na paraan ng pamumuhay ay narito upang manatili at habang ang mga negosyo ay maaari pa ring maging acclimatizing sa mga kahihinatnan ng mga pagbabago sa mga pattern ng demand, mas mahabang panahon ito ay magpapakita ng mga bago at kapana-panabik na mga pagkakataon sa pakikipag-ugnayan sa customer. Sa kabila ng masikip na badyet, mananatiling mataas ang pamumuhunan sa sustainability sa agenda sa 2023, habang ang mga pagkakataon upang harapin ang madalas na napapabayaang karanasan pagkatapos ng pagbili at tuklasin ang mga bagong stream ng kita gaya ng retail media, third-party na marketplace, at muling pagbebenta/mga serbisyo sa pagpaparenta ay bibilis. . Sa buod, ang panandaliang pagkasumpungin ay magpapatuloy habang ang mga mamimili ay nababawasan ang mga hatch, ngunit gaya ng nakasanayan ang hinaharap ng tingi ay maliwanag para sa mga taong handang umunlad.