3 Dahilan Kung Bakit Isang Mahusay na Ideya ang Virtual Store ng Best Buy

Naiintindihan lang ng ilang retailer kung ano ang ibig sabihin ng omnichannel retailing kaysa sa iba, at Best BuyBBY
ay isa sa mga retailer na iyon.

Sa mismong linggong iyon itinaas nito ang mga inaasahan sa kita patungo sa katapusan ng taon, ang Best Buy ay naglabas din ng isang mapanlikhang bagong konsepto na tinatawag na "virtual na tindahan. "

Sa madaling salita, ang virtual na tindahan ng Best Buy ay isang 40,000 square foot mockup ng isang tunay na tindahan sa loob ng isang warehouse sa Bloomington, MN. Ayon sa Star Tribune, ang tindahan ay nilalayong kumilos "higit na katulad ng isang hanay ng Hollywood" kung saan maaaring mag-alok ang Best Buy ng "isang bagong uri ng interactive, digital na karanasan sa pamimili na sinasabi ng mga pinuno nito ang susunod na hakbang sa ebolusyon ng retail."

O sinabi ng isa pang paraan, ang virtual na tindahan ay isang paraan upang magbigay ng parehong mahusay na serbisyo online na inaasahan ng mga customer ng Best Buy mula dito sa tindahan.

Halimbawa, ang virtual na tindahan ay may "isang gym na may tauhan ng mga personal na tagapagsanay at kagamitan," isa pang espasyo "na nakalaan sa MicrosoftMSFT
mga laptop at device," at puno rin ito ng "mga cubicle para sa mga kawani na magkaroon din ng mas pribadong pakikipag-usap sa mga customer."

Humigit-kumulang 120 empleyado ng Best Buy ang direktang nagtatrabaho sa labas ng virtual na tindahan at isa pang "ilang dosenang" vendor rep ang nasa kamay din upang tumulong sa mga demonstrasyon ng customer. Sinabi ng All told Best Buy na tinatantya nito na ang mga marka ng kasiyahan ng customer nito ay tumaas ng 20% ​​mula nang i-debut ang virtual na tindahan sa publiko.

At ang mga istatistikang iyon ay hindi rin dapat maging isang sorpresa.

Dahil ang konsepto ng virtual store ng Best Buy ay napakatalino para sa tatlong pangunahing dahilan.

# 1 - Scale

Sa pamamagitan ng pagsentro sa lahat ng aktibidad ng serbisyo sa customer mula sa isang bodega, maseserbisyuhan ng Best Buy ang buong bansa sa pamamagitan ng isang operasyong iyon lamang.

Sa maraming paraan, ang isang virtual na tindahan ay isang bagong bersyon lamang ng isang customer call center ngunit ang isa ay naging mas mahusay sa pamamagitan ng mga bagong teknolohiya tulad ng mga live na pag-uusap sa video at mga online na virtual na pagpapakita ng produkto.

#2 – Pagkakatugma ng Serbisyo

Pangalawa, hindi lang sinasamantala ng Best Buy virtual store ang mga scale na ekonomiya, ngunit tinitiyak din nito ang mas mahusay na pagkakapare-pareho ng serbisyo sa customer dahil naka-set up ito upang magkaroon ng parehong mga tao na makipag-ugnayan sa mga customer araw-araw.

Malaki ang kaibahan ng setup na ito sa lahat ng perang ibinibigay sa mga solusyon sa clienteling na sumusubok na harapin ang mga customer sa mga kinatawan mula sa kanilang mga lokal na tindahan. Ang mga disbentaha ng mga solusyong ito ay marami – halimbawa, ang turnover ng empleyado ay palaging mataas sa antas ng tindahan, kaya ang mga solusyong tulad nito ay nangangailangan ng patuloy na pagsasanay at muling pagsasanay at samakatuwid ay nagpapahirap sa pagbibigay ng pare-parehong antas ng serbisyo sa customer para sa end consumer.

Nalalampasan ng virtual na tindahan ng Best Buy ang mga hadlang na ito sa pamamagitan ng pagbibigay sa Best Buy ng isang matatag na lokasyon, na may ganap na sinanay at may tauhan na mga empleyado, sa lahat ng oras.

#3 – Pagbuo ng Kita Pagkatapos ng Pagbili at Pagtitipid sa Gastos

Ang mga add-on at pagbabalik pagkatapos ng pagbili ay maaaring literal na gumawa o masira ang isang online na retail na negosyo, ngunit ang kagandahan ng isang ideya sa virtual na tindahan ay nakakatulong ito upang mapataas ang una at pababain din ang huli.

May kaugnayan sa isang hindi personal na tradisyonal na karanasan sa e-commerce, kung saan ang isang mamimili ay nagpapatuloy lamang sa kanyang browser, naghahanap ng kung ano ang gusto niya, at pagkatapos ay nag-click lamang sa isang pindutang bumili, ang Best Buy virtual na tindahan ay binuo upang lumikha ng isang mas personal, visual na koneksyon sa mga customer.

Ang personal na koneksyon na ito ay malamang na nakakatulong sa mga kinatawan ng serbisyo sa customer na mas makilala ang kanilang mga customer at malamang na nagpapainit sa mga customer at ginagawa silang mas madaling tanggapin ang anumang mga rekomendasyon sa upsell na maaaring ibigay ng kinatawan ng serbisyo.

Ngunit, ang pinakamahalaga, ang parehong koneksyon at dagdag na oras na ginugol sa mga customer ay nakakatulong din na bawasan ang pinakamalaking sakit ng online shopping, ibig sabihin, pagbalik ng customer. Ang mga online na pagbabalik ng customer ay, ayon sa NRF, halos 21% ng mga benta sa 2021, kaya ang anumang pagbawas sa mga kita na maaaring ma-secure ng Best Buy mula sa virtual na tindahan nito ay isasalin sa isang agarang pagpapabuti ng kita.

At dapat isipin ng isa na ang pag-alam kung sino ang iyong Best Buy na asul na shirt sa pangalan at ang pagkakita sa kanya mismo sa kabilang dulo ng isang live na online na pakikipag-ugnayan ay maaaring makatutulong sa pagkamit ng layuning iyon.

Sa kabuuan, ang virtual na tindahan ng Best Buy ay nagdudulot ng sukat, kahusayan, at pagpapabuti sa ilalim ng linya sa pamamagitan ng paglalagay ng ilang kakaibang twist sa mga ideya kung saan nakasanayan na ng mga customer.

Ang lahat ng ito ay isang tanda ng magandang 21st century retailing dahil walang kahulugan sa muling paggawa ng gulong nang walang dahilan.