3 Mga Trend na Humuhubog sa Gawi ng Pamimili ng Consumer

Habang nagsisimulang ipakita ang data ng retail sales ng US sa mga epekto ng kamakailang kaguluhan sa ekonomiya, malalim ang paghuhukay ng mga brand at retailer sa mga paraan kung paano sila mananatiling may kaugnayan sa mga wallet ng mga mamimili.

MGA PANANAW 2022, isang ulat na inilabas noong nakaraang linggo ng Future Commerce, ay nagbanggit ng walong pangunahing uso na humuhubog sa pag-uugali at kultura ng mga mamimili. Nag-survey din ang Future Commerce sa 1000 consumer sa US para maunawaan kung paano nagpapakita ang mga pangunahing tema sa mindset ng consumer. Narito ang tatlo sa kanila, at kung paano nauugnay ang mga ito sa mga retail na tatak.

Trend 1: Ang homogenization ng mga karanasan.

"Ngunit para sa lahat ng kapangyarihan nito, ang eCom ay naging boring. homogenous. Samey-samey. Ang pagkapagod sa pagpapasya ay nagdudulot ng isang uri ng prix-fixe menu para sa pagbili ng mga bagay online na humantong sa lahat ng hitsura at pakiramdam na magkapareho." – MGA PANANAW 2022

Dahil sa pagdami ng mga solusyon sa software para sa mga retailer malaki at maliit, mayroong isang naitatag na playbook para sa hitsura, pakiramdam, at paggana ng isang website.

Ito ay totoo lalo na para sa mga retail marketplace. Ang pagiging napakalayo sa unahan ng kumpetisyon, ang Amazon'sAMZN
Ang karanasan sa site ay naging de-facto para sa mga nakikipagkumpitensyang retailer. Ngunit ang pagsunod lamang sa direksyon ng kasalukuyang pinuno ng merkado ay maaaring humantong sa isang henerasyon ng pagod, homogenized na mga karanasan.

Mga mamimili na nagsasagawa ng magkatabing paghahambing ng TargetTGT
, Amazon at Net-A-Porter ay walang nakitang makabuluhang pagkakaiba sa inaakalang pagiging kabaitan ng gumagamit o pagkakaiba ng hitsura at pakiramdam.

Nag-aalok ang mga solusyon tulad ng Mirakl at Marketplacer ng hindi kapani-paniwalang panukalang halaga: upang gawing isang third-party na marketplace ang anumang online na retailer. Ang downside ay isang copy-and-paste na interface na pumipilit sa mga manufacturer at retailer na makipagkumpitensya sa pagpili ng produkto at presyo lamang. Sa pagitan ng mga B2B marketplace solution na ito at mass-market na mga tagabuo ng website tulad ng Shopify, karaniwan nang makakita ng mga online na tindahan na nagsisimulang maging pamilyar.

Sumasang-ayon ang 64% ng mga consumer na bihira itong makakita ng website na kakaiba o may hindi inaasahang functionality. Ang mga brand at retailer na gustong lumabas sa amag na ito ay may pagkakataong makuha ang imahinasyon at kuryusidad ng mga consumer na handa para sa bago at makabagong mga karanasan sa online – upang mag-browse, tumuklas, at maging inspirasyon.

Uso 2.The Sacraments of Commerce

“Maraming naisulat tungkol sa sekularisasyon ng modernong panahon. Ngunit paano kung ang ating mga ritwal sa relihiyon ay mga pagpapakita ng pangangailangan ng tao; katotohanang gustong matuklasan ng ating kaluluwa? Ang tunay na pagnanais ng isang tatak? Na mahanap natin ang pagkakakilanlan, komunidad, kahulugan, at kolektibong layunin." – MGA PANANAW 2022

Ayon sa pananaliksik sa Future Commerce, 44% ng mga mamimili ay nagiging mas mapamahiin, o mas bukas sa mga ideya na hindi mauugat sa lohika o katwiran.

Alinsunod dito, sinusubukan ng mga tatak at retailer na punan ang isang espirituwal na puwang. Ang mga sikat na brand ng kagandahan tulad ng Glossier ay tinutukoy bilang may "mga sumusunod sa kulto". Sa katunayan, sinabi ng tagapagtatag ng Glossier na si Emily Weiss isang panayam sa entablado na kinuha ng tatak ang mga pahiwatig ng paglago nito mula sa kung paano lumaki ang mga relihiyon sa mundo.

Isang mas magaan na tala, 89% ng mga mamimili ang nagsabing nasimulan na nila — at napanatili nila — ang ilang mga bagong ritwal mula noong nagsimula ang pandemya noong 2020. Ang pag-frame kung ano ang dating itinuturing na isang makamundong karanasan sa paghuhugas ng mukha sa umaga ay nagbago sa paglipas ng panahon sa “ skincare rituals" at "night-time routines," kasama ng isang mas malawak na kultural na kilusan sa paligid ng pangangalaga sa sarili.

Trend 3. Ang Aming Robot Future

“Ang mga insight at creative na nagmula sa AI ay maaaring maging sympathetically influential — maaari tayong magsimulang mag-feedback ng data sa AI na resulta ng mga desisyong ginawa ng naunang AI-influenced insight. Ang feedback loop na ito ay maaaring lumikha ng mga hamon para sa mga gumagawa ng desisyon sa mga brand." – MGA PANANAW 2022

Nabubuhay tayo sa isang panahon ng kaginhawaan na hindi maisip ng marami sa ating mga nauna: mga voice assistant, 15 minutong paghahatid ng grocery, at mga self-driving na sasakyan. Ang artificial intelligence ang makina sa likod ng mga inobasyong ito. Ngunit gaano karami sa isang self-fulfilling propesiya ang naihahatid ng mga tatak sa mga mamimili?

Tulad ng sinabi ng isang kalahok sa pagsasaliksik, "Bumili ako ng toilet seat sa Amazon at ngayon ay iniisip kong mayroon akong walang-kasiyahang pagnanais para sa higit pang mga upuan sa banyo."

Sinasabi ng data ng Future Commerce na 43% ng mga consumer ang nagbago ng kanilang mga digital na gawi sa ilang paraan upang maiwasan ang pagkolekta ng data o mga pagbabago sa algorithm.

Ano ang ibig sabihin nito para sa mga tatak? Ang bar para sa kaginhawahan ay patuloy na itinataas at napatunayang hindi mapag-usapan. Ang proposisyon ng halaga ng Amazon na libre, 2-araw na pagpapadala ay nagtakda ng isang hindi komportableng bar maraming taon na ang nakalipas, ngunit ngayon ay table-stakes para sa anumang online na tindahan. Ngunit may mga limitasyon sa ating hinaharap na robot. Ang mga mamimili ay mas maingat sa mga agarang epekto – tulad ng algorithmic na mga suhestiyon na naka-off – pati na rin ang mga pangmatagalang epekto sa privacy at kaligtasan.