4 Minuto O Mas Mababa – Ano ang Inaasahan ng Mga Customer Sa Online na Check-Out?

Ang pamimili sa online ay nag-aalok ng kadalian at kaginhawaan na hinahangad ng maraming mamimili ngunit napakaraming online na retailer ang tila nagpapalubha sa proseso ng pag-checkout, kung saan ang maliit na negosyo ay partikular na hindi nagawang gumawa ng sagabal sa pagbili na ito sa isang antas na hindi mailalagay.

Ang patuloy na mga kahilingan para sa mga username at password, kapag marami ang pagod na ibigay ang kanilang personal na impormasyon upang lumikha ng isa pang online na account ay maaaring mangahulugan ng mga nawawalang kita kapag inabandona ng mga mamimili ang kanilang basket sa pag-checkout.

Mga natuklasan mula sa 2022 Online Shopping Survey ni Capterra ipakita na ang kahusayan ay isang mataas na priyoridad sa online shopping – inaasahan ng dalawang-katlo ng mga mamimili ang pag-checkout na 4 na minuto o mas kaunti, at marami (28%) ang inaasahan na mangyayari ito sa loob lamang ng dalawang minuto.

Ang pag-checkout ng bisita ay lumabas sa itaas

Nalaman ng survey na ang pag-checkout ng bisita ay hari na may 43% ng mga consumer na gustong mag-checkout ng bisita, at 72% ng segment na ito ay gumagamit pa rin nito kahit na mayroon silang umiiral na account sa tindahan.

Ipinapaliwanag ni Zach Capers, senior analyst sa Capterra kung paano mapabilis ng maliliit na negosyo ang proseso ng pag-checkout.

“Dapat silang tumuon sa pagpapabilis ng mga customer sa proseso ng pag-checkout sa pamamagitan ng pagpapasimple o pag-alis ng mga hakbang na nakakaubos ng oras. Ang pag-checkout ng bisita ay ang pinakasikat na paraan upang mag-checkout online, lalo na dahil ito ay itinuturing na mas mabilis kaysa sa paggawa ng bagong account at mas maginhawa kaysa sa pagsubaybay sa isa pang password”.

Sumpa ng pag-abandona sa kariton

Nalaman ng survey sa mahigit 750 na madalas na online na mamimili na "hindi magdadalawang-isip ang mga mamimili na abandunahin ang kanilang cart" na higit sa kalahati (54%) ng mga na-survey ay nagsasabing aabandonahin nila ang kanilang shopping cart kung ang isang kumpanya ay humihingi ng masyadong maraming impormasyon, at 82% ang nagsasabing aalis sila kung masyadong kumplikado ang proseso ng pagpaparehistro ng account.

Binigyang-diin ni Capers na “sa 2022, ang iyong layunin ay dapat na i-convert ang isang consumer sa isang customer sa lalong madaling panahon, kahit na nangangahulugan iyon na isakripisyo ang potensyal na data ng marketing upang magawa ang pagbebenta. Pinakamainam na payagan ang mga customer na tingnan ang kanilang mga tuntunin sa pamamagitan ng pagsasama ng mga karagdagang opsyon gaya ng pag-checkout ng bisita at social login”.

Mga email ng burner

Ayaw ibahagi ng mga mamimili ang kanilang pangunahing email – kawili-wili karamihan sa mga na-survey na respondent (75%) ay gumagamit ng burner na email account para sa online na pamimili. Ipinaliwanag ni Capers: "pinoprotektahan ng mga mamimili ang kanilang pangunahing email kapag namimili online. Para sa Gen Z partikular, ang bilang ay tumalon sa 84%, na nagpapahiwatig ng isang trend na dapat isaalang-alang ng lahat ng mga marketer sa kanilang mga diskarte sa marketing sa email".

Ang pangunahing takeaway mula sa ulat ay - pasulong, hindi umasa sa mga pagpaparehistro ng account upang bumuo ng mga listahan ng email. Sa halip, bumuo ng tiwala sa mga customer sa pamamagitan ng pag-aalok ng mahalagang nilalaman o mga insentibo upang bumuo ng isang listahan ng mga nakatuong consumer na handang ibigay ang kanilang tunay na email address at masayang makipag-ugnayan sa kumpanya.

Bukod pa riyan, ang pangunahing gawain na dapat pagtuunan ng pansin ng mga negosyo ay ang pagkuha ng kanilang customer mula sa browser patungo sa mamimili sa pinakamabilis na paraan na posible.