7 Trend ng Katapatan ng Consumer na Huhubog sa Retail Sa 2023

Simulan natin ang 2023 sa isang retail na takdang-aralin. Ilista ang tatlong nangungunang dahilan kung bakit tapat sa iyo ang iyong mga customer. Hindi binibilang ang kaginhawaan. Maghihintay ako.

Narito ang punto: Ang mga retailer at brand ay may posibilidad na malito ang mga gawi ng customer sa katapatan ng customer. Sa totoo lang, sa isip ng customer, ang kailangan lang para sa isang A-list na tindahan upang maging isang B-list na tindahan ay isang kaakit-akit na bagong kakumpitensya sa tabi.

Tingnan lamang kung paano pinahina ng pagtaas ng mga presyo ang katapatan ng customer. Noong Hulyo 2022, 25% ng mga consumer ang nagsabing sila mas mababa ang paggastos sa mga tatak karaniwan nilang binibili, ayon sa pananaliksik ng platform ng marketing na Blackhawk Research.

Marami sa mga customer na ito ay maaaring naging tapat, ngunit pinipilit ng mga pangyayari ang mahirap na mga pagpipilian. Mga retailer, oras na para patunayan na karapat-dapat kayo.

Ang mga retailer ay nahaharap sa isang makasaysayang pagsubok ng katapatan ng customer

Ang katapatan ay kumikita, kung tutuusin. Gumastos ang mga mamimili ng isang average ng $ 132 isang buwan sa mga retailer na nakakuha ng kanilang fandom, kumpara sa $71 lang sa isang buwan sa mga hindi tagahanga, mga palabas sa pananaliksik ng Bain & Co. Kung nagbabago ang mga tao kung saan at kung ano ang kanilang binibili dahil sa lokasyon, kaginhawahan o mas mabilis na paghahatid, kung gayon ang retailer na palagi nilang binisita ay nawala ang kanilang katapatan, o hindi kailanman nagkaroon nito.

Paano ginagawa ng mga retailer ang mga tapat na mamimili na manatili sa kanila? Una, tumingin sa kabila ng halata. Ang mga kagawiang ito ay isang magandang simula para sa 2023.

• Ang digital at pisikal na pamimili ay malapit nang walang frictionless. Maraming retail na app, pag-order ng mga kiosk at artipisyal na teknolohiya para i-streamline ang in-store na karanasan sa pamimili. Sa 2023, mapipilitan ang mga retailer na gawing mas madalian at walang hirap ang mga teknolohiyang ito, kaya mabilis na bumaling sa kanila ang kanilang mga customer. Ang mga QR code - sa mga produkto at in-store na signage - ay isang madaling gateway. Sa Amazon Style apparel store sa California, ini-scan ng mga customer ang mga QR tag sa mga mannequin para “Shop this look.” Maaari nilang i-scan ang mga item na gusto nilang bilhin at ipadala sila nang direkta sa pickup counter kaya hindi na nila kailangang ihakot ang mga paninda sa tindahan. Sa 2023, maaaring mas kaunti sa mga teknolohiyang ito ang mangangailangan ng app o membership.
• Ngunit ang elemento ng tao ay magkakaroon ng kahalagahan. Ang mga matulunging empleyado ay mahalaga pa rin sa maraming tao. Higit sa kalahati ng mga mamimili ay binanggit ang palakaibigan at may kaalamang kawani bilang pinakamahalagang salik sa paglikha ng magandang karanasan sa mga espesyal na tindahan, ulat ng Retail Dive. Ang kamakailang kakulangan ng mga manggagawa ay malamang na magbibigay-diin sa kanilang halaga sa mga mamimili. Kaya kung hindi matugunan ng isang retailer ang dami, dapat itong maghangad ng kalidad, sa pamamagitan ng kaligayahan ng empleyado. Sa 2023, ang isang partikular na on-point na benepisyo ay ang mga serbisyo sa kalusugan ng pag-iisip - ang industriya ng tingi ay may pinakamataas na antas ng mahinang pag-iisip kalusugan, ulat ng Mental Health America. Mga mapagkukunan ng third-party, kabilang ang app puwang ng ulo at digital coaching sa Better Up, maaaring makatulong.
• Ang pagiging inklusibo ay magiging isang gumagawa ng katapatan. Ang karamihan ng mga mamimili, lalo na ang mga mas bata, ay binibigyang pansin kung kinikilala ng mga kumpanya ang lahi, etnisidad, status ng LGBTQ at iba pang pagkakaiba ng kanilang mga customer. Ang isang 2021 na pag-aaral ni Deloitte ay nagtapos na 57% ng mga mamimili ay mas tapat sa mga tatak na nakatuon sa pagtugon sa mga hindi pagkakapantay-pantay sa lipunan, malamang na nakakaimpluwensya sa mga 18- hanggang 25 taong gulang. Magandang halimbawa: Ang Savage X Fenty, isang lingerie shop sa Las Vegas, ay pinalamutian ng mga display na maaaring magparamdam sa sinuman, anuman ang hugis o pagkakakilanlan, na malugod na tinatanggap. At ang mga dressing room nito ay gumagamit ng augmented reality para i-scan at sukatin ang katawan ng customer nang maingat, para sa mas mahusay na fit, ayon sa WSL Strategic Retail, isang consultant.
• Ang pag-opt in ay hihigit sa pag-opt out. GoogleGOOG
  planong i-phase out ang mga third-party na cookies, ang mga online na text file na sumusubaybay at nagbabahagi ng online na aktibidad ng mga mamimili para sa mga marketer, ay itinulak sa pangalawang kalahati ng 2024, ayon sa TechCrunch. Ang pagkaantala na ito ay nagbibigay sa mga retailer at brand ng mas maraming oras upang ipakita kung gaano sila ka-privacy. Sa halip na hilingin sa mga online na bisita na mag-opt out sa pangongolekta ng data, maaaring anyayahan sila ng mga online retail site na mag-opt in. Halimbawa, maaaring palitan ng mga retailer ang kanilang mga pop-up na "ginagamit namin ang cookies" ng mga banner ng pahintulot na tahasang humihingi ng pag-apruba upang mangolekta ng data (na may madaling "tanggihan ang lahat" na mga pindutan). Ang pagpipiliang ito ay mas popular sa mga kumpanyang European tulad ng playstack, kung saan mas mahigpit ang mga batas sa privacy. Ang mga retailer ng US ay dapat makahabol bago sila mapilitan - maging mga pinuno, hindi ang mga tagasunod.
• Ang mga mamimili ay lilipat sa tunay na pagpepresyo. Ito ay hindi nawala sa mga mamimili na habang inflation peak sa 9.1% noong Hunyo, patuloy na tumaas ang isang pantry na staple tulad ng presyo ng mga itlog, tumataas 39.8% noong Setyembre. At hindi nawawala sa 80% sa kanila na ang ilan sa mga pagtaas na ito ay dahil sa profit taking. Noong Nobyembre, kinumpirma ng isang pagsusuri ng US Subcommittee on Economic and Consumer Policy na "ang ilang mga korporasyon labis na pagtaas ng presyo higit pa sa kung ano ang kailangan ng kanilang mga gastos, na higit pang nagtutulak ng inflation." Ang mga kumpanyang namamahala sa kanilang mga presyo upang ipakita ang tunay na halaga ng inflation ay malamang na mapabuti ang katapatan ng customer dahil ipinapakita nila na sila ay nasa panig ng mga customer at sinusubukang tulungan silang mapanatili ang kanilang sariling mga gastos.
• Maaaring mag-zoom ang mga brand na mahusay na gumagawa ng TikTok. Halos kalahati ng mga gumagamit ng TikTok sa US noong 2022 ay nasa pagitan ng edad na 18 at 34, ayon sa Influencer Marketing Hub, at tumulong silang gawin itong pinaka kumikitang non-game app sa AppleAAPL
  App store. Sa 2023, inaasahang lalago nang malaki ang paggasta ng TikTok: Iniulat ng Insider Intelligence na inaasahang matamo ang platform 9.6 milyong social na mamimili, na nagdaragdag ng hanggang 33.3 milyong tao na gumagawa ng kahit isang pagbili sa isang taon. Ang mga retailer at brand na nag-stream ng mga spot na authentic at inclusive ay maaaring gumawa ng isang beses na mamimili na dalawang beses na mamimili, o higit pa.

At Ang Pinakamalaking Trend ng Katapatan ng Customer Ng 2023?

Marahil ang pinakamahalagang feature na magpapapanatili ng katapatan sa 2023 ay makikita sa bawat isa sa mga nakaraang trend na ito: Ito ay pagiging mas maalalahanin tungkol sa bawat customer. Hindi alintana kung gaano kahusay ang pag-target sa isang promosyon; anuman ang mga punto ng presyo o lokasyon, ang mga pagsusumikap ng isang retailer na hikayatin ang mamimili ay ituturing na self-serving kung sa tingin ng customer ay isang target, hindi isang tao.

Ang tunay na pag-iisip ay bumubuo ng tiwala, at ang tiwala ay bumubuo ng pag-asa at katatagan. Kung ang isang retailer ay hindi kumpiyansa na taglay nito ang mga katangiang ito sa 2023, anumang mga trend na ginagawa nito ay makikita bilang nauulit. Kung lapitan ng isang retailer ang bawat isa sa mga trend na ito bilang isang pagkakataon upang ipakita na binibigyang pansin nito ang mga customer nito sa lahat ng antas, magkakaroon ito ng mas malaking pagkakataon para sa tagumpay ng katapatan. Cheers sa isang masaganang 2023!