79% Ng Mga Beauty Shopper ay May Mga Pagdududa Tungkol sa Sustainability Claims – Paano Mabubuo ng Mga Brand ang Tiwala?

Ang aking tungkulin sa Provenance ay naglalagay sa akin sa mga meeting room at sa mga video call kasama ang mga hindi kapani-paniwalang indibidwal na nagsisikap na baguhin ang industriya ng kagandahan at kagalingan sa isang puwersa para sa kabutihan. Mula sa mga innovator sa pagbuo ng produkto at mga katawan ng industriya na nagtataguyod para sa kapaligiran hanggang sa mga tagapamahala ng e-commerce na bumubuo ng mga napapanatiling pag-edit at mga katawan ng sertipikasyon na tumitiyak sa pinakamahusay na kasanayan. Araw-araw, binibigyang-inspirasyon ako ng mga hinaharap na lider na gumawa ng higit pa para sa mga tao at sa ating planeta.

Ngunit hanggang saan ang pag-filter ng mga pagsisikap na ito sa mga customer? Nararamdaman ba ng mga mamimili na may kapangyarihan na mamili sa 'sustainably' sa 2022? Sa tingin nila, gaano ka-transparent ang industriya ng kagandahan? At ano ang mga isyu sa paligid kung saan gusto nilang makita ang mga brand na gumagawa ng higit pa?

Nagpasya kaming alamin. Kaya, sa London Research, sinuri ng Provenance ang 1,500+ beauty shopper sa buong Europe at America, at nakipag-usap sa mga lider mula sa ilang brand at industriya, kabilang ang Cult Beauty, Elemis, Douglas, Noble Panacea at B Corp Beauty Coalition.

Ang aming natuklasan ay nagbibigay liwanag sa kung bakit napakababa ng tiwala sa mga berdeng pangako ng industriya ng kagandahan. Ngunit nagbibigay din ito sa amin ng isang blueprint para sa kung paano gumawa ng mas mahusay, at para sa kung paano ang mga tatak na gumagawa ng tunay na pag-unlad sa sustainability ay makakakuha ng tiwala ng mga mamimili na may pag-iisip sa pagpapanatili.

Ang mga mamimili ay naghahanap ng higit sa presyo at pagganap

Upang manalo ng katapatan ng mamimili, hindi kayang tumutok lamang sa pagiging epektibo at halaga ng mga brand ng kagandahan at kalusugan. Ipinapakita ng aming pananaliksik na 9 sa 10 mamimili ay naniniwala na ang pagpapanatili at iba pang mga pagsasaalang-alang na nauugnay sa etika ay mahalaga kapag bumibili ng mga produktong pampaganda. Ngunit ang higit na kapansin-pansin ay ang 15% ng mga mamimili ngayon ay isinasaalang-alang ang impormasyon ng pagpapanatili na mas mahalaga kaysa sa presyo, pagiging epektibo o paglalarawan ng produkto kapag bumibili ng isang produktong pampaganda - at ang bilang na ito ay tumataas sa 18% para sa mga mamimiling British.

Kung pinipigilan mo ang iyong hininga at naghihintay na lumipas ang uso, ipagpatuloy ang pagbabasa. Isinasaad ng aming mga natuklasan na ang interes sa epekto sa lipunan at kapaligiran ng mga tatak ay tataas lamang habang ang mga mas bata, mas nakakaalam sa kapaligiran na mga mamimili ay bumubuo ng higit sa merkado. Ngayon, 44% ng 18-36 taong gulang ang nagsasabing ang pagpapanatili at mga pagsasaalang-alang na nauugnay sa etika ay napaka mahalaga kapag bumibili ng mga produktong pampaganda at pangkalusugan – iyon dalawang beses kasing dami ng mga nasa edad 55+ (22%). Tuwang-tuwa akong makita ang Faith in Nature's desisyon sa paghirang ng Kalikasan sa kanilang board noong nakaraang buwan – maaaring hindi ito isang desisyon na hinimok ng komersyo, ngunit iminumungkahi ng pananaliksik na aanihin nila sa tamang panahon ang mga gantimpala bilang isang tatak.

Ano ang ibig sabihin ng 'sustainability' sa mga beauty shoppers?

Ang isang malaking bilang ng mga tatak ay tumutugon na sa lumalaking inaasahan ng mga mamimili tungkol sa pagpapanatili. Ngunit ano nga ba ang hinahanap ng mga mamimili? Iminumungkahi ng aming pananaliksik na ang karamihan sa mga brand ay tumutuon sa mga isyung nauugnay sa kalikasan (hal. vegan) – ngunit sa katunayan, ang pang-unawa ng mga mamimili sa napapanatiling kagandahan ay mas malawak.

Sa lahat ng mga claim na ang mga beauty brand ay may hanggang petsa na nai-publish sa Provenance, dalawang-ikatlo ang nauugnay sa Kalikasan - kabilang dito ang mga claim tulad ng Vegan, Coral Reef Safe o Organic. Bagama't ito ay talagang isang mahalagang lugar para sa kagandahan, ang tunnel-vision ng mga brand sa Kalikasan ay hindi makikita sa kung ano ang tinututukan ng mga mamimili. Oo, 93% ng mga mamimili ng kagandahan ay naniniwala na ang kalikasan at kapakanan ng hayop ay isang mahalagang pagsasaalang-alang, ngunit 90% din ang naniniwala na ang paggamot sa mga manggagawa ay isang mahalagang pagsasaalang-alang sa pagbili, 88% ang nagsasabi nito para sa epekto sa pagbabago ng klima at 82% ang nagsasabi nito para sa pangako sa pamayanan. Dapat ding isaalang-alang ng mga brand na naghahanap ng kapangyarihan sa mga customer na mamili ayon sa kanilang halaga ang epekto ng kanilang mga produkto sa mga lugar na ito.

Ang pagkalito at pag-aalinlangan ay laganap sa mga mamimili ng kagandahan

Pagdating sa pakikipag-usap sa mga mamimili, kahit na ang mga brand na may pinakamainam na intensyon ay nag-iiwan sa mga mamimili na nalilito dahil sa napakaraming buzzword at hindi malinaw na mga pahayag. Si Shaun Russell, Skandinavisk Founder at Chair ng Supervisory Board ng B Corp Beauty Coalition, ay nagsabi: "Ang industriya ng kagandahan ay palaging gumagawa ng maraming ingay tungkol sa kung paano ito makapagpapagaan sa iyong pakiramdam at ngayon ay mayroong isang cacophony ng ingay tungkol sa ' malinis' at 'pangkapaligiran' na mga pangako. Maiintindihan mo kung bakit nalilito ang mga mamimili at hindi alam kung sino ang pagkakatiwalaan.”

Isang-kapat lang ng mga mamimili ang napakadaling maunawaan ang mga pamantayan sa likod ng mga claim sa pagpapanatili at epekto sa lipunan. Halos tatlong-kapat ng mga mamimili (71%) ay hindi sigurado kung ano talaga ang ibig sabihin ng mga tatak kapag sinabi nilang 'friendly sa kapaligiran' at 62% ang nagsasabi ng pareho para sa mga claim na 'berde'. Ang 'Clean' ay isa pang pinagtatalunan na termino, na kamakailang iginuhit nalalanta ang pagpuna mula kay Stella McCartney bago ang paglulunsad ng kanyang skincare line. Sinasabi sa atin ng Deloitte research iyan 48% ng mga mamimili ang nakakaramdam ng kakulangan ng impormasyon ay humahadlang sa kanila mula sa isang mas napapanatiling pamumuhay. Upang tunay na bigyang kapangyarihan ang kanilang mga customer, kailangan nating makita ang mga brand na nagbibigay ng malinaw, partikular na impormasyon tungkol sa epekto ng kanilang mga produkto.

At hindi lamang malabo na wika ang pumipigil sa mga customer ng kagandahan sa pamimili nang mas napapanatiling. Sa kalagayan ng mas marami pang at mas marami pang mataas na profile na 'greenwashing' na mga kontrobersiya, dapat ding tugunan ng mga tatak ang makatwirang pangungutya tungkol sa mga 'berdeng' claim. Ipinapakita ng aming pananaliksik na 79% ng mga mamimili ng kagandahan ay may mga pagdududa tungkol sa kung pagtitiwalaan ang mga claim sa pagpapanatili ng industriya. Higit pa rito, wala pang 25% ang lubos na sumasang-ayon na ang mga tatak ay transparent tungkol sa epekto sa kapaligiran at panlipunan ng kanilang mga produkto.

Ang malayang pag-verify ay susi sa muling pagbuo ng tiwala

Ipinapakita ng data na ang mga mamimili ay parehong nalilito at nag-iingat sa maling impormasyon, ngunit malinaw din itong tumuturo sa isang landas para sa mga tatak.

Ang pagbabahagi ng patunay ng independiyenteng pag-verify ay ang pinaka-epektibong paraan upang tiyakin sa mga mamimili na ang mga sinasabi ay katotohanan, hindi kathang-isip. 41% ng mga mamimiling na-survey namin ang itinuturing na independiyenteng pag-verify napaka mapagkakatiwalaan, ginagawa itong malayo at malayo ang pinakapinagkakatiwalaang pinagmumulan ng impormasyon sa pagpapanatili kapag ang mga mamimili ay nasa purchasing mode.

Kung gusto ng mga negosyong pampaganda at pangkalusugan na manatiling may kaugnayan sa mga mamimili na pinangungunahan ng mga halaga, hindi nila kayang markahan ang kanilang sariling takdang-aralin pagdating sa epekto nito sa mga tao at planeta.

Tulad ng sinabi ni Laura Rudoe, Tagapagtatag ng Evolve Organic Beauty, "Ang mga independiyenteng certification ay nakakatulong sa [amin] na tumayo sa isang nakakalito na merkado at nagbibigay sa aming mga customer ng malinaw na impormasyon sa nangungunang gawaing ginagawa namin upang maging etikal at napapanatiling."

I-download ang iyong kopya ng Skin Deep Beauty, ang 2022 na ulat mula sa Provenance.

Upang malaman kung paano makakatulong ang Provenance sa iyong brand na magbahagi ng mga na-verify na claim sa mga online na mamimili, pindutin dito.