Ang Amazon One ay One-Click Para sa Retail

Matapos i-ring ng isang cashier ang aking mga binili sa Whole Foods, nakuha ko ang aking mga diskwento sa miyembro ng Amazon Prime at nagbayad gamit ang aking credit card. Iyon ay hindi karaniwan, ngunit ang maaaring nakakagulat ay ginawa ko ito sa isang solong pag-scan ng palad. Hinawakan ang kamay ko ng ilang pulgada sa isang Amazon One ginawa ng scanner sa tabi ng cash register ang lahat. Walang pag-abot ng telepono o wallet, at hindi na kailangang mag-scan ng app, mag-swipe ng credit card, o anumang bagay - isang mabilis na pagwagayway ng aking kamay.

Bakit Mahalaga ang Amazon One

Sa karamihan ng mga kumpanyang nakaharap sa consumer, magkaibang isyu ang “loyalty” at “payment”. Karaniwang kailangan mong mag-scan ng loyalty card o mobile app bar code bago iproseso ang iyong pagbabayad gamit ang isang credit o debit card.

Nakita ng Starbucks ang alitan na likas sa prosesong ito at inayos ito noong nakalipas na mga taon. Pinagsasama ng kanilang mobile app ang pagbabayad at katapatan. Ang catch ay na ito ay gumagamit ng mga pondo na inilagay sa iyong Starbucks credit sa iyong credit card. Gayunpaman, mas maginhawa ito kaysa sa mga tradisyonal na paraan ng pagbabayad. Iniulat, nilikha ng Starbucks ang kanilang multifunction app pagkatapos na maobserbahan na karamihan sa mga customer na nakatayo sa linya ay nasa kamay na nila ang kanilang telepono.

Makikilala ka ng mga brand sa iba't ibang paraan. Ang Home Depot, halimbawa, ay nag-aalok na magpadala ng email na resibo sa sandaling mag-scan ako ng credit card na nauugnay sa aking account. Kulang ang mga ito ng programang gantimpala para sa mga pangkalahatang mamimili, ngunit posible ang gayong pagsasama.

Ang mga pickup at delivery order sa pamamagitan ng app o website ay nagdadala ng katapatan at pagbabayad kapag nag-log in ang customer sa isang account. Ngunit karamihan sa mga retailer ng brick-and-mortar ay ginagawa pa rin ang karamihan ng kanilang mga benta gamit ang in-store na pag-checkout.

One-Click Roots ng Amazon One

Noong 1999, ang Amazon ay ginawaran ng patent para sa One-Click na pag-order. Ang tila halatang konseptong ito - ang pag-check out sa isang solong pag-click gamit ang nakaimbak na impormasyon sa pagpapadala at pagbabayad - ay isang mahalagang bahagi ng sumasabog na paglago ng Amazon.

Mula noong mga unang araw ng ecommerce, ang "pag-abanduna sa cart" ay sinalanta ang mga online retailer. Naglalagay ang mga customer ng mga item sa kanilang cart, ngunit hindi kinukumpleto ang proseso ng pag-checkout. Kahit ngayon, higit sa dalawang katlo ng mga ecommerce shopping cart ay inabandona.

Sa One-Click, walang pag-abandona sa cart dahil walang cart. I-click ang button, at ang order ay papunta na sa bodega para matupad.

Sa mga retail na setting, ang mga customer ay mas maliit ang posibilidad na maglagay ng mga item sa isang pisikal na shopping cart at umalis sa tindahan nang hindi kinukumpleto ang transaksyon. Ngunit, maaaring maging mahirap ang proseso ng pag-checkout – pangangaso ng mga credit card, loyalty card o app, atbp. Ang Amazon One, tulad ng orihinal na proseso ng One-Click, ay gumagamit ng naka-save na impormasyon ng customer upang payagan ang walang friction na pag-checkout.

Katapatan at Gantimpala Gotchas

Maraming loyalty at rewards program ang nangangailangan ng maagap na pagsisikap para makakuha ng mga diskwento para sa isang in-store na sale. Ang mamimili ay dapat mag-scan ng barcode, maglagay ng numero ng telepono, o gumawa ng iba pang aksyon habang nagche-check out.

Ito ay hindi palaging isang aksidente. Kung bumibili na ang customer, bakit bibigyan sila ng insentibo na hindi naman nila kailangan? Kadalasan, gayunpaman, ang karagdagang hakbang ay nariyan dahil lang sa hindi namuhunan ang brand sa teknolohiya upang i-automate ang pagtukoy sa account ng customer.

Tumutok sa Customer

Masasabing, ginagastos ng Amazon ang sarili nitong pera kung tinitiyak nito na ang bawat Prime member na mag-check out sa Whole Foods ay makakakuha ng mga diskwento na nararapat sa kanila. Kung wala ang Amazon One sa checkout, kailangang buksan ng customer ang Whole Foods mobile app at mag-scan ng QR code. Hindi lahat ng customer ay may naka-install na app, at kahit ang mga nagagawa nito ay maaaring magpabaya na kunin ang kanilang telepono, buksan ang app, at i-scan ang code.

Habang ang ilang mga retailer ay maaaring maging masaya kapag ang mga customer ay nabigo na mag-claim ng mga diskwento, ang Amazon ay palaging nakatuon sa customer. Hindi lamang pinapayagan ng Amazon One ang halos zero na pagsusumikap na pag-checkout, tinitiyak nito na nakukuha ng customer ang pinakamahusay na posibleng presyo. Nagbubuo ito ng tiwala at emosyonal na katapatan.

Ang Amazon One ay tila isang eksperimento pa rin, ngunit mabilis itong lumalaki. Hindi pa nagtagal, ang aking suburban na Austin Whole Foods ay isa lamang sa 71 na lokasyon sa US na nag-aalok nito. Ngayon, mayroon higit pa kaysa sa 200.

Biometric Competition

Walang lock ang Amazon sa biometric checkout. Sa China, ilang taon nang gumamit ng facial recognition ang ilang retailer para sa contactless checkout. nakabase sa Los Angeles PopID ay sumusubok ng facial recognition sa iba't ibang restaurant at retail partners. Ang Mastercard ay sumusubok parehong pagkilala sa mukha at pag-scan ng kamay, kasama ang pagpapatunay ng fingerprint card.

Hindi Lang Para sa Amazon

Maaaring nilikha ng Amazon ang Amazon One upang magamit sa sarili nitong mga tindahan – Amazon Go, Amazon Fresh, Whole Foods, atbp. – ngunit hindi sila tumitigil doon. Tulad ng ginawa nilang cloud computing sa isang kumikitang serbisyo, ang Amazon ay nag-aalok na ngayon ng Isa sa iba pang mga negosyo.

Ang bilang ng mga hindi-Amazon na lokasyon na may teknolohiya ay maliit na ngayon, ngunit madaling makita kung bakit ito gagamitin ng mga retailer upang mapabilis ang mga linya ng pag-checkout at pataasin ang kaginhawahan ng customer.

Noong 1999, binayaran ni Steve Jobs at Apple ang Amazon isang milyong dolyar na gumamit ng One-Click na teknolohiya sa kanilang bagong iTunes store, isang deal na ginawa sa isang tawag sa telepono. Magiging kasing bilis kaya ng mga retailer ngayon ang Amazon One? Marahil ay hindi – maaaring maging kumplikado ang pagsasama ng isang bagong proseso ng pag-checkout sa mga legacy na point-of-sale system.

Ang pag-alam sa Amazon, gayunpaman, gagawin nila ang kanilang makakaya upang gawing madali.