Binabalaan ng Amazon ang Mga Customer Tungkol sa Mga Madalas Ibalik na Item

Sa wakas nangyari na. Ang libre at madaling patakaran sa pagbabalik ng Amazon para sa malawak na assortment ng mga item ay susi sa pitch ng kumpanya sa consumer. Ngayon ang kumpanya ay nagising sa katotohanan na ang ilang mga customer ay madalas na nagpadala ng mga pagbili.

Ang pagsisikap ni CEO Andy Jassy na iseguro ang kakayahang kumita sa panahon ng recessionary na panahon ay ginagawang mandatory na subaybayan ang dalas ng mga pagbabalik, isang bagay na natuklasan ng mga tradisyunal na retailer matagal na ang nakalipas. Sa panahon ng pandemya, halimbawa, maraming tapat na customer ng department store ang nag-order ng tatlo o apat na damit sa pamamagitan ng koreo at nag-iingat ng isa. Hindi lang sigurado ang mga kostumer kung aling sukat ng damit ang akma nang maayos.

Ngayon, ang Amazon, nitong mga nakaraang buwan, ay nagsimulang magbigay ng babala sa mga customer na ang isang item na bibilhin nila ay "madalas na ibinalik." Iminumungkahi ng abiso na suriin ng mga customer ang "mga detalye ng produkto at mga review ng customer" bago sila bumili. Ang pagpapakilala ng "madalas na ibinabalik" na babala, ayon sa The Information ay dumarating dahil ang mga pagbabalik ay naging isang magastos na problema para sa industriya ng e-commerce sa malawakang pagkaraan ng pag-skyrocket sa panahon ng pandemya.

Ang liberal na patakaran sa pagbabalik ng Amazon ay maaaring humimok ng mga pagbabalik, ayon sa ilang mga nagbebenta. Tiyak, ang madali at liberal na patakaran ng Nordstrom sa mga pagbabalik ay nagpalakas ng mga pagbabalik sa mga damit ng taga-disenyo ng fashion. Ang patakaran ay ipinakilala bago ang pandemya na dulot ng Covid-19 at isang halimbawa na sinundan ng maraming iba pang retailer.

Marami sa mga kasuotan, kapag ibinalik, ay hindi mabibili, dahil maaaring may mga amoy o pulbos ang mga ito. Maaaring itapon ang mga ganoong kasuotan sa isang segunda-manong tindahan. Ito ay magiging isang pagkawala sa tindahan, o Amazon.

POSTSCRIPT: Ang mga pagsisikap ni Jassy na pahusayin ang kakayahang kumita ng Amazon ay sumasalungat sa pagsisikap ni Jeff Bezos na magkaroon ng malaking stake sa ready-to-wear market sa pamamagitan ng pagkakaroon ng malaking stake sa kasuotan ng mga kababaihan. Magiging kawili-wiling makita kung paano nakakaapekto ang mga tag na "madalas na ibinalik" sa mga customer ng Amazon.