Isang Avalanche Of Returns Test Brands' Sustainability Creds

Mukhang nag-book ang mga retailer ng isang matatag na holiday season sa 2021, maliban na ang bagong taon ay nagdadala ng isang lumang problema na lumalala—

Paano mapangangalagaan ang taunang avalanche ng mga pagbabalik?

Gustung-gusto ng mga mamimili ang mga liberal na patakaran sa pagbabalik. Mas binibigyang pansin din nila kaysa dati kung paano hinarap ng mga brand ang mga isyu tulad ng pagbabalik at pag-aaksaya sa pangkalahatan. Nakuha ng Amazon ang isa sa maraming itim nitong mga mata nitong nakaraang taon nang matuklasan ng isang undercover na imbestigasyon ng iTV NEWS na nakabase sa UK na sinisira ng kumpanya ang milyun-milyong napakahusay at hindi nabentang stock item sa UK bawat taon.

Ang magandang balita ay, ayon sa isang ulat ng Mastercard, ang mga mamimili ay gumastos ng 8.5% na higit pa noong 2021 kaysa sa kanilang ginawa noong isang taon, at halos 11% na higit pa kaysa sa pre-pandemic, dalawang taon na ang nakararaan. Ang saya ay natahimik, gayunpaman, sa pamamagitan ng nakagugulat na 6.8% na pagtaas sa Consumer Price Index ng gobyerno para sa 2021.

Ang masamang balita ay tinatantya ng mga eksperto na ang mga mamimili ay magtatakda ng bagong mataas sa mga pagbabalik pagkatapos ng bakasyon.

Kapag pinal na ang bilang, ang tally ay maaaring lumampas sa kalahating trilyong dolyar na halaga, humigit-kumulang 10% ng halos $5 trilyon na tinantyang para sa kabuuang benta sa US ng taon. Kasama sa mga pagtatantya para sa season na ito ang pagtaas ng 13% year-over-year at isang surge na 45% kaysa sa nakaraang limang taong average. Shopify
MAMILI
, isang e-commerce na platform, ay nag-ulat noong Agosto na ang mga online na merchant ay nakakuha ng pinakamalaking hit na may return rate na nasa pagitan ng 20% ​​at 30%.

Ang mga istatistika ng pagbabalik ay nakakakuha ng kaunting pansin sa labas ng industriya, ngunit ang logistik at mataas na gastos sa paghawak ng hindi naka-package, pinakialaman na mga kalakal ay isang malaking pag-drag sa mga kita sa isang negosyong nabubuhay sa manipis na mga margin. Sa isang taon kung kailan nakatuon ang industriya sa sustainability, transparency, at etikal na pag-uugali, walang retailer ang kayang bayaran ang uri ng masamang press na nakuha ng Amazon, o na ang isang balsa ng mga luxury fashion house (hal., Buberry's, Cartier) ay nakuha kamakailan. taon para sa pagsira sa milyun-milyong dolyar ng bago, hindi nabentang mga damit.

Ang isyu sa pagbabalik ay walang simpleng pag-aayos. Hindi lang nakasanayan ng mga consumer ang maluwag na mga panuntunan sa pagbabalik, natuklasan ng isang pagsusuri na ginawa ilang taon na ang nakalipas ng data cruncher ng ecommerce na Granify na niraranggo ng mga online na consumer ang kakayahang maibalik bilang pinakamahalagang salik sa pagpapasya kung bibili, bago ang mga testimonial at presyo ng customer.

Ang tuluy-tuloy na karanasan sa pagbabalik ay isang aspeto ng karanasan ng customer na naipakita upang mapataas ang mga benta.

Ang mga retailer ay may ilang mga tweak na nakakatulong na mapahina ang rate ng pagbabalik. Isa sa mga nakakagulat ay lumabas sa isang pag-aaral noong 2016 sa University of Texas na tumitingin sa 21 research paper sa pag-uugali ng consumer mula sa mga larangan kabilang ang economics, marketing, decision science, consumer psychology at operations research. Natuklasan ng mga may-akda na ang mas mahabang panahon ng pagbabalik na hanggang 90 araw ay tila hindi hinihikayat ang mga pagbabalik, at nag-isip na "sa mas matagal na pag-aari ng mga mamimili ang isang produkto, mas nagiging kalakip sila dito at mas maliit ang posibilidad na ibalik nila ito."

Napagpasyahan ng mga may-akda na hindi lahat ng mga patakaran sa pagbabalik ay pareho, na nagmumungkahi ng isang mayamang lugar para sa mga retailer na mamuhunan ng mga dolyar ng pananaliksik. 

Sa hinaharap na mga column, tatalakayin natin ang kabilang panig ng isyu sa pagbabalik: ano ang nangyayari sa lahat ng hindi na-restock na mga merchandise na ibinabalik ng mga consumer? Ano ang nagiging tama ng mga brand at ano ang ginagawa pa rin nila na maaaring mabahiran ang kanilang mga kredensyal sa pagpapanatili?