Nagbabalik ba ang mga Pisikal na Tindahan? Tungkol ba sa Produkto ang Lahat?

Ang maikling sagot ay…OO.

Ang ecommerce juggernaut na nagsimula mahigit isang dekada na ang nakalipas ay tila, sa ngayon, hindi bababa sa, ay sumikat.

Ayon sa Federal Reserve, nakakuha ang ecommerce ng mataas na 16.4% ng pangkalahatang retail sales sa US noong kalagitnaan ng 2020. Ang hiwa ng pie na iyon ay lumiliit sa taon mula noon, hanggang sa 14.5%.

Ngayon, muling tumutuon ang mga brand sa pagdaragdag o pagpapalawak ng pisikal, brick-and-mortar na presensya, "upang mapahusay ang karanasan sa retail na inaalok nila sa kanilang mga customer," ayon sa ecommerce platform na Shopify (na kamakailang nagtanggal ng 10% ng workforce nito, o humigit-kumulang 1,000 empleyado). "Ang mga tatak ng DTC (direkta sa consumer) ay lalong tumitingin sa mga brick-and-mortar na tindahan bilang isang competitive edge."

Ang ecommerce, sa sandaling ang go-to business model na may mababang up-front investment, ay naging burn pit para sa marketing dollars. Mula sa humigit-kumulang $9 bawat customer acquisition cost (CAC) noong 2013, ang kasalukuyang mga pagtatantya para sa CAC ay tumatakbo nang kasing taas ng $45, at nakarinig ako ng mga bilang na kasing laki ng $200.

Ang mas masahol pa, ang mga third-party na cookies na nagbigay-daan sa mga marketer na subaybayan ang mga user at maghatid ng naka-target na advertising ay inalis na.

Ayon sa trade journal Digital na Impormasyon sa Mundo, plano ng Google na alisin ang cookies sa Chrome browser nito sa susunod na taon o higit pa, at pinaghigpitan na ng Apple ang cookies sa Safari browser nito. Sa EU at sa California, ang mga mambabatas ay nagpapatibay ng mga mahigpit na panuntunan na naglalayong protektahan ang indibidwal na privacy.

Ang tila nangyayari dito ay pagbabalik sa mga alituntunin ng pangunahing kalikasan ng tao.

Ayon kay Ricardo Belmar ng Microsoft, tulad ng sinipi ng Shopify, “Nais ng mga mamimili ang pisikal na karanasan sa pamimili na hindi nila makukuha sa panahon ng pandemya, ngunit dahil din sa hindi ginawa ng ecommerce ang pagtuklas ng produkto na kasingdali ng paglalakad sa pasilyo ng tindahan o pagtingin sa isang display ng tindahan upang makita ang isang bagay na gusto mong kunin at bumili."

Ginawa ng ecommerce na tila mas madali ang retail kaysa sa dati. Habang lumalabas, ang mabuting makalumang sentido komun ang mamumuno sa araw. Magkaroon ng magandang produkto at ang mga customer ay gustong pumunta at pagkatapos ay bumalik. Parang prangka. Ang isa pang paraan ng sentido komun ay ang makinig sa iyong customer. Ang feedback at pananaliksik mula sa mga consumer ang naghihiwalay sa mga kumpanyang nagtatagumpay sa mga hindi.