Dumarami ang Mga Hamon ng Best Buy – Rebound ba ang Benta?

Ito ay palaging isang hamon para sa isang retailer na nagbebenta ng mga paninda na naka-key sa mga espesyal na okasyon o mga seasonal na kaganapan tulad ng Olympics o mga laro ng football at mga laban sa soccer. Ito ay totoo lalo na para sa isang katulad ng negosyo na Best BuyBBY
na umaasa sa pagbebenta ng maraming bagong set ng telebisyon kapag ang mga larong ito ay hindi nangyayari o walang malalaking kaganapan na nagaganap na nakakaakit ng malaking pulutong.

Sa ilalim ng CEO na si Corie Barry, pinili ng kumpanya na pag-iba-ibahin ang mga alok nito para mabawasan ang pag-asa nito sa mga ganitong uri ng benta. Nakabuo ito ng programang pangkalusugan at kagalingan na isang napapanahong inisyatiba para sa mga senior citizen at pagkatapos ay ilang iba pang produkto tulad ng mga gamit sa pag-eehersisyo sa bahay. Nagdagdag din ito ng panlabas na kasangkapan na napaka-pana-panahon sa maraming estado. Habang ang bawat isa sa mga hakbangin na ito ay gumagamit ng mga bagong pagkakataon sa paggastos, ang isang tao ay nagtataka kung ang kumpanya ay nawala ang focus nito at sinusubukan lamang na makakuha ng mas maraming benta. Ang mga synergy sa mga kategoryang ito ay hindi halata.

Sinasalamin iyon ng mga resulta sa pananalapi. Habang noong nakaraang taon ang kabuuang kumpanya ay nag-ulat ng mga pagtaas ng benta ng +37.9% kamakailang pagganap ay nagsasabi ng ibang kuwento. Ang kabuuang benta ng kumpanya ay bumaba ng 8.5% at ang mga kita ay bumaba rin ng 35% mula sa $2.32 noong nakaraang taon sa $1.49 sa isang -35.8% na pagbaba. Ang kumpanya ngayon ay naghahanap ng mga kita na $48.3 Bilyon hanggang $49.9 Bilyon, kumpara sa naunang pananaw na $49.3 Bilyon hanggang $50.8 Bilyon. Ang mga maihahambing na benta ay inaasahang bababa ng 3.0% hanggang 6.0% kumpara sa naunang pananaw ng pagbaba ng 1% hanggang 4%.

Maaaring ituro ng isang tao ang pandemya para sa pagtaas ng benta sa mga TV at iba pang mga electronics dahil ang mga tao ay umuwi nang medyo matagal at ang pagtutugma sa mga natamo ay hindi napapanatiling habang ang buhay ay nagbubukas muli. Ngunit nakikita ko ang isang mas kumplikado, mas mapaghamong sitwasyon na kinakaharap ng Best Buy.

Nakatutuwang makita si Hubert Joly, ang dating pangulo, na nakatuon sa mga kasama upang bumuo ng kultura ng serbisyo sa customer. Mayroon ding Geek Squad na nagseserbisyo sa lahat ng mayroon ang customer sa electronics. Ang kultura ng serbisyong ito ay isang mapagkumpitensyang kalamangan. Bilang karagdagan, ang mga linya ng electronics ay nagpasikat sa kumpanya at naging pokus nito.

Ngayon, nakikita namin ang isang napaka Best Buy na karanasan ng customer. Una, isaalang-alang ang kawani ng tindahan. Sa nakalipas na mga buwan, lumipat ang kumpanya mula sa 5,000 full time associate, (marami ang tinanggal), sa 2,000 part time associate. Walang saysay kung gusto mong bigyan ang iyong mga customer ng mahusay na serbisyo at gabayan sila habang bumibili sila ng malalaking ticket..

Ngayon, isaalang-alang ang pagdaragdag ng mga bagong produkto. Ang mga bagong linya ng produkto na idinagdag ay nangangailangan ng mga bagong kasanayan sa pagbebenta at maaaring ilihis ang mga customer mula sa pangunahing layunin ng kanyang pagbisita. Ang focus ni Joly ay ang mga tao at ang kanilang mga kasanayan sa pagbebenta. Sa pamamagitan ng pagdaragdag ng mga bagong produkto at pagbabawas ng mga tauhan sa parehong oras, nawala ng kumpanya ang mahigpit na pokus at competitive na edge.

Marahil ay mabuti para kay Corie Barry na malinaw na tukuyin ang bagong misyon ng Best Buy - upang malinaw na maunawaan ng mga mamumuhunan, miyembro ng team, at pamamahala kung nasaan ang lakas ng kumpanya at kung ano ang maaasahan ng mga customer mula sa kanila. Pagkatapos, maaaring iayon ang karanasan sa marketing at in-store at sana ay muling buuin ang sigasig ng customer.

Binabawasan ng mga consumer ang kanilang discretionary na paggastos habang nakikita nilang paparating na ang recession. Ang bagong gawi na ito ay tiyak na makakaapekto sa Best Buy maliban na lang kung ito ay makapagpapakita ng nakakaakit na kuwento ng produkto at makakahanap ng mga pagmamay-ari na produkto na makakaakit ng mga customer sa mga tindahan. Ang isang espesyal na linya ng mga computer o isang natatanging presyo sa mga set ng telebisyon ay hihikayat sa mga mamimili na bisitahin ang tindahan.

Ngayong tag-araw ay mas kaunting oras ang ginugugol namin sa bahay kumpara sa huling dalawang taon – ang taas ng pandemya. Ang aming mga aktibidad sa labas ay isang pagpapahayag ng kalayaan pagkatapos na maging home bound; nakikinabang sa trend na ito ang mga tindahan tulad ng Academy Sports + Outdoors at Dick's Sporting Goods. Sa kaibahan, hindi malinaw na ang mga alok ng Best Buy ay kayang makipagkumpitensya.

Bumalik sa core nito, nakikipagkumpitensya ang Best Buy sa AmazonAMZN
. Maaari nitong matugunan ang mga presyo ng on-line na higante at nag-aalok din ng serbisyo na hindi maibibigay ng Amazon. Pagkatapos ng lahat, ang Best Buy ay mayroong Geek Squad at mahuhusay na tagapayo na maaari, at dapat, tumuon sa.

POSTSCRIPT: Ang paghina ng mga benta ay nasaktan ang pananaw para sa Best Buy. Ang higit na nakababahala sa akin ay ang nakikita natin ang kakulangan ng mapanlikhang pangitain. Saan pupunta ang kumpanya? Ang iba pang mga retailer sa larangan ng electronics ay nagsara ng kanilang mga pinto - Circuit City ang pumasok sa isip - dahil nawala sila sa focus. Umaasa kami na maiiwasan iyon ni Corie Barry at talakayin ang hinaharap na makikita niya sa susunod na pulong ng mamumuhunan.