Habang nagiging hindi gaanong epektibo ang mga email at social media ad, ang mga retailer ay lalong lumilipat sa mga text, ang dating pribadong domain na nakalaan para sa mga pag-uusap sa pamilya at mga kaibigan.
So bumili ka ng ilang Dr. Squatch na sabon. Panimula pa lang yan. Mas gusto ni Dr. Squatch mula sa iyong relasyon. Gusto kang i-text ni Dr. Squatch.
Simula noong huling bahagi ng 2020, nagsimulang mag-alok ang kumpanya ng sabon ng mga lalaki sa mga customer ng diskwento kung mag-sign up sila para sa mga text message, na ginagamit nito upang ipaalam ang mga promosyon at bagong produkto sa average na limang beses sa isang buwan.
Ito ay naging katawa-tawa na matagumpay. Ang perang ginastos sa pagte-text ay napupunta nang pitong beses nang higit pa kaysa sa anumang ad sa Instagram, na ang mga text message na ngayon ay humihimok ng hanggang 20% ng higit sa $200 milyon na kita ng kumpanya.
"Napagtatanto ng mga brand na mayroong kahit isang subset ng kanilang audience, kung hindi ang karamihan ng kanilang audience, na mas gugustuhin na makipag-ugnayan sa ganitong paraan," sabi ni Adam Turner, CEO ng Postscript, na nagpapagana sa marketing ng text-message para kay Dr. Squatch at iba pang retailer.
Ang mga email ay napakadaling balewalain o ipadala sa junk at ang mga social-media ad ay naging mas mahal at mas madalas na napapansin, kaya maraming retailer ang bumaling sa mga text message, isang domain na minsang nakalaan para sa matalik na pakikipag-usap sa pamilya at mga kaibigan, gaya ng mga listahan ng grocery , anong mga cute na ginagawa ng baby o kailan mo ako masusundo. Mahirap talunin ang bukas na rate, na nasa hangganan sa 100% salamat sa katotohanang sinusuri ng mga Amerikano ang kanilang mga telepono nang humigit-kumulang 96 na beses sa isang araw (isang aktwal na numero na nagmula sa mga survey at hindi isang typo).
“Ang SMS ang magiging bagong email”
"Ang lakas ng loob ko dito ay ang SMS ang magiging bagong email," sabi ni Tejas Konduru, CEO ng mobile commerce platform na Via, na tumutukoy sa "short message service," ang teknikal na pangalan para sa mga text. "Kahit dalawang taon na ang nakakaraan ay may pag-aalinlangan na ang teksto ay tila nakakagambala. Ngayon ito ang No. 1 channel na gustong puhunan ng lahat.”
Ang pinakamalaking kumpanya sa espasyo, ang Attentive, ay nagsagawa ng mahigit 18 bilyong text message sa pagitan ng mga retailer at kanilang mga customer noong nakaraang taon, na humimok ng mahigit $10 bilyon sa mga benta, higit sa doble sa nakaraang taon. Lumaki ang customer base nito mula 2,000 hanggang 5,000 mula noong katapusan ng 2020, kasama ang malalaking kumpanya tulad ng Michael's, Urban Outfitters at CB2 na nag-sign on. Hinahabol nila ang isang makatas na return on investment, na ang mga retailer ay gumagawa ng average na $55 dollars para sa bawat $1 na ginastos, ayon sa kumpanya.
“Isa lang itong mas mahusay na paraan para makipag-ugnayan sa isang consumer”
"Isa lamang itong mas mahusay na paraan upang makipag-ugnayan sa isang mamimili," sabi ni Attentive CEO Brian Long.
Karamihan sa mga retailer ay gumagamit ng mga text upang magpadala ng mga lingguhang promosyon, na maaaring isang distilled na bersyon lamang ng kanilang mga email na isinulat ng isang taong may panlasa sa malalaking titik, marahil para sa diin. “THIS WKND: Mamili ng hanggang 20% na diskwento sa mga piling panlabas na kasangkapan at accessories,” isinulat ng mga kasangkapan sa bahay na brand CB2 sa isang kamakailang text. “Malapit nang mag-expire ang iyong 15% OFF na kupon sa buong site, Love!” bulalas ni Lulus, isang online na apparel retailer. Mula kay Michaels: "Spring for everything! Kumuha ng 50% diskwento sa lahat ng mga item sa tagsibol at makatipid. Naghahanap ng higit pang BIG deal? Nakuha na natin sila!”
Inis pa? Ang pag-unsubscribe ay palaging isang opsyon. Sa ilalim ng Telephone Consumer Protection Act of 1991, ang mga retailer ay maaari lamang mag-text sa isang tao kung una silang makakuha ng tahasang pahintulot, at pagkatapos ay dapat silang payagan na mag-opt out anumang oras sa pamamagitan ng pag-text ng mga salita tulad ng "stop" o "unsubscribe." Maaari lang silang magpadala ng mga text sa ilang partikular na oras ng araw.
Maaaring mapunta sa mainit na tubig ang isang kumpanya kapag hindi nila nagawa ang mga naturang batas. Sumang-ayon si Jiffy Lube na magbayad ng $47 milyon para ayusin ang isang class-action na demanda noong 2012 matapos magreklamo ang mga customer na ang kumpanya ng pagbabago ng langis ay nag-spam sa kanila ng mga text na pang-promosyon na hindi nila na-sign up. Ang bilang ng mga naturang demanda ay tumaas nang malaki sa mga nakalipas na taon, kasama ang Albertson's, Express at Kohl's sa mga retailer na tinamaan ng paglilitis sa mga text message.
Ang mga retailer, na nag-iingat na ang pag-iirita sa kanilang mga customer ay hindi isang madaling daan patungo sa mas maraming benta, subaybayan nang mabuti ang mga rate ng pag-unsubscribe. Halimbawa, maaaring magpadala si Dr. Squatch sa pinakamatapat na customer nito ng tatlong mensahe sa isang linggo. Ngunit kung mapansin nito na ang isang tao ay nawalan ng interes at hindi nakikipag-ugnayan, ito ay aatras. "Hindi namin nais na bahain ang mga tao," sabi ni Cody Griffin, ang senior director ng marketing ng Dr. Squatch.
Sinusubukan din ng mga retailer na i-personalize ang mga text, batay sa kasaysayan at interes ng pagbili ng isang mamimili. Maaaring magpadala si Brooklinen sa isang tao ng text message tungkol sa mga bundle ng tuwalya, kung nagba-browse sila ng mga tuwalya sa site o bumili ng mga tuwalya sa nakaraan, sabi ni Courtney Conway, senior retention marketing manager. Ang ideya, gayunpaman, ay hindi mag-text sa isang taong kabibili lang ng mga tuwalya noong nakaraang linggo at malamang na hindi na kailangan ng isa pang set anumang oras sa lalong madaling panahon.
Maaari rin silang makalawit ng maagang pag-access sa mga bagong produkto, para kumbinsihin ang mga mamimili na manatili. Halimbawa, ang kumpanya ng kandila na Homesick kamakailan ay nagbigay sa mga subscriber ng text nito ng eksklusibong sneak peek sa isang bagong koleksyon ng Star Wars, na may mga pabango na sinadya upang pukawin ang Tatooine, Endor at ang Death Star.
Sinasabi ng mga executive ng industriya na habang mas maraming brand ang nagsimulang mag-text sa kanilang mga customer, tataas ang bar. Ang pagkumot ng mga customer na may parehong matigas na kopya ng marketing ay hindi lilipad. Ang susunod na hangganan ay ginagawa itong mas nakakausap na channel, kung saan ang mga mamimili ay maaaring humiling at bumili ng mga item nang direkta sa pamamagitan ng text, magtanong tungkol sa isang produkto o humingi ng tulong mula sa isang customer service rep. Ang mga brand ay maaari ding humingi ng feedback ng customer sa pamamagitan ng text. Halimbawa, kung ang isang customer ay nag-iwan ng one-star na review, maaari silang makatanggap ng text na nagtatanong kung ano ang hindi perpekto tungkol sa kanilang karanasan sa pagbili.
“Sa tingin ko, kakailanganin ang SMS para sa bawat brand na nagbebenta online,” sabi ng Postscript's Turner. “Ano ang magtutulak na sinasabi ng mga mamimili, 'Oo, maaari mo akong i-text, ngunit huwag magpadala sa akin ng parehong bagay araw-araw.'”
KARAGDAGANG MULA SA MGA BABAE
Source: https://www.forbes.com/sites/laurendebter/2022/04/29/buying-soap-was-just-the-start-now-the-company-wants-to-text-you-too/