Mga Isyu sa Pag-cache, Napakalaki ng Deal, Ngunit Isang Positibong Ruckus Sa pangkalahatan

Nasa huling inning na tayo ng taunang shopping marathon na kilala bilang Prime Day. Bukas na lang magsisimula ang kongkretong data sa performance. Ngunit ang mga tatak na nagbebenta sa AmazonAMZN
ay gumugol ng nakalipas na 36 na oras sa site at sa kanilang analytics, sa pag-trawling sa kanilang kategorya para sa mga maagang signal ng performance.

Narito ang mga anecdotal na ulat na dumarating mula sa mga brand na nagbebenta sa Amazon tungkol sa kaganapan sa ngayon – ang mabuti, ang masama, at ang pangit.

Ang mabuti: isang malaking PR at kaguluhan sa lipunan

Maraming mga mamimili, kabilang ang aking sarili, ang dinagsa ng mga organic at bayad na campaign sa social media, pati na rin ang mga email campaign na nagha-highlight ng mga Prime Day deal mula sa mga brand.

Ngunit dito talaga nagniningning ang affiliate program ng Amazon. Ang mga site ng balita at mga influencer ay parehong nag-curate ng mga deal at produkto, at tumatanggap ng affiliate na komisyon sa mga benta na tinulungan nilang i-promote.

Si Rina Yashayev, Pinuno ng Ecommerce sa mga beauty brand na Yes To at Kiss My Face, ay nagsabi na sa taong ito, ang press at PR ay mas may kaugnayan kaysa dati. "Ang mga deal ay naging puspos at napakalaki upang mag-browse na ang mga mamimili ay umaasa sa press upang manguna," sabi ni Yashayeva. "Ang BuzzFeed, CNN, Allure, Cosmo, Glamour, Today at Vogue ay dumating tulad ng dati."

Ang ibang mga retailer tulad ng Target ay nag-promote din ng mga nakikipagkumpitensyang shopping event. Ang pagtaas ng tubig ay umaangat sa lahat ng mga barko. At habang ang mga nakikipagkumpitensyang kaganapan sa deal ay idinisenyo upang ilihis ang mga mamimili mula sa Amazon, naniniwala ako na ang net effect ay ang milyun-milyong tao sa buong mundo na gumugol sa unang bahagi ng linggong ito sa pamimili sa ilang retailer na nagpapatakbo ng mga event.

Ayon sa Adobe Digital Economy Index, nakita sa unang araw ng Prime Day ang kabuuang online na benta sa US na lumampas sa $6.0B (7.8% growth YOY) na ginagawa itong pinakamalaking araw para sa online na paggastos hanggang sa kasalukuyan noong 2022; ang halaga ay lumampas din sa kabuuang online na kita para sa Thanksgiving Day ($5.1B) noong nakaraang taon. 

Ang mabuti: kaakit-akit na mga diskwento sa maraming kategorya

Hindi lihim na ang Amazon ay gumagamit ng Prime Day bilang isang pagkakataon na magkaroon ng malaking diskwento at magbenta sa pamamagitan ng mga produktong branded ng Amazon tulad ng Kindle, Fire Stocks at TV, at iba pang mga device na pinagana ng Alexa. Iyon ay totoo sa taong ito, na may maraming mga aparatong Amazon na may diskwentong pataas ng 45%.

Ngunit ang ibang mga kategorya ay may malaking diskwento din. Ako mismo ay namili nang husto sa kategoryang grocery kung saan maraming produkto na may diskwento na 30% o higit pa.

Ang diretsong pagsusuri sa isang basket ng mga produkto sa bawat pangunahing kategorya ng pamimili ay nagpapakita ng antas ng diskwento na iba-iba nang malawak sa mga kategorya. "Sa balanse, ang lalim ng promosyon ng mga item na itinampok sa taong ito ay tila kaayon ng mga nakaraang taon," sabi ng tagapagtatag ng Stratably na si Russ Dieringer sa isang email sa mga subscriber. "Halimbawa, ang 30% na diskwento ay tila ang pinakamababang kailangan upang gawin ang unang pahina o dalawa ng isang partikular na kategorya."

Ang mabuti: Available ang mga deal sa Prime Day sa Amazon

Sa unang pagkakataon, ang mga deal sa Prime Day ay ginawang available sa kabila ng Amazon sa pamamagitan ng programang 'Buy with Prime'. Nabanggit ang Marketplace Pulse na ilang dosenang ShopifyMAMILI
ang mga tindahan ay may "Gumamit ng Bumili sa Prime para makakuha ng 20% ​​na diskwento na inilapat sa pag-checkout" o katulad na banner.

Bagama't maliit ang sukat, ito ay kagiliw-giliw na tandaan na ang programang ito ay umiiral lamang sa loob ng ilang buwan.

Ang masama: deal overwhelm

Sinabi ni Rina Yashayev, Pinuno ng Ecommerce sa mga beauty brand na Yes To at Kiss My Face, na walang tuluy-tuloy na proseso para mag-navigate ang mga brand upang piliin kung aling mga deal ang tatakbo.

“Maraming nangyayari. Iba't ibang uri ng deal, iba't ibang merchandising at badge – mga pangunahing deal, kupon, deal sa kidlat. Bagama't inuuna ng Amazon ang karanasan ng customer, ang pabago-bagong pagpapangalan at diskarte ng iba't ibang uri ng deal ay hindi humahantong sa isang tuluy-tuloy na proseso sa backend."

Ang masama: masyadong maagang inilabas ang ilang deal

Gaya ng nabanggit ko sa aking post para sa Forbes kahapon, nabigo ang ilang brand na nagbayad para sa Prime Day Lightning Deals (mga deal na tatakbo lang para sa isang tinukoy na tagal ng panahon o hanggang sold out) nang ang kanilang mga deal ay na-iskedyul nang maaga sa Hulyo 12.

Ang mensahe sa mga mamimili ay ang mga Prime Day deal ay tatakbo sa Hulyo 12 at 13, kaya maraming mga mamimili ang hindi ganap na nasa buying mode hanggang sa opisyal na pagsisimula ng kaganapan. Nabigo nito ang mga brand na naghanda para sa isang slot ng deal na may mataas na dami – naglo-load ng imbentaryo, nagpaplano ng mga kampanya ng ad sa Amazon, at naghahanda ng mga kampanya sa marketing sa labas ng site.

Ang pangit: naapektuhan ng mga isyu sa pag-cache ang mga promosyon para sa ilang brand

Ang ilang mga brand ng pinakamahusay na inilatag na mga plano sa pag-promote ay nahadlangan ng tila isang isyu sa pag-cache sa site ng Amazon kung saan ang mga diskwento ay hindi lang lumabas.

Ilang kliyente sa aking ahensyang Bobsled Marketing ang nag-set up ng Prime Exclusive Deals – isang partikular na epektibong uri ng promosyon. Ngunit sa isang sweep ng mga page ng produkto na ito, natuklasan namin na ang ilang deal ay hindi tumatakbo, kahit na nakumpirma na ang mga ito ay naipakita nang tama sa simula ng unang araw. Bilang huling-minutong stop gap, nag-set up kami ng mga kupon at mga diskwento sa presyo para sa mga produktong ito.

Ang ibang mga kliyente ay nagkaroon din ng mga isyu sa mga kupon na lumalabas sa dashboard ng Seller Central bilang tumatakbo, ngunit ang kupon ay hindi lumabas nang live sa pahina ng produkto. Napansin din namin ang ilang kaso kung saan lalabas ang kupon sa page ng produkto, ngunit pagkatapos ay mawawala.

Naabot ko ang Amazon para sa komento sa isyung ito.

Ang hurado ay wala pa rin: livestream video shopping

Inilunsad ng Amazon ang livestreaming ilang taon na ang nakalilipas. Sa una ay bullish ako sa format. Tulad ng nabanggit ng maraming komentarista, ang livestream na pamimili ay napakasikat sa merkado ng China, na kadalasang nagsisilbing isang uri ng canary sa minahan ng karbon para sa tingi ng US.

Ngunit makalipas ang ilang taon, tila nahihirapan pa rin itong makapasok, kahit na itinampok ang mga livestream na kaganapan sa homepage at app ng Amazon.

Ang analyst na si Russ Dieringer mula sa Stratably ay umupo sa ilang oras ng mga livestream at itinampok ang mga hamon sa laki. "Ang pinakasikat na video na mahahanap ko ay may 3.5k na manonood," sabi niya. “Sa 1% na conversion, nangangahulugan iyon ng 35 pagbili, na nagha-highlight sa mga hamon sa laki. Ang isang hindi gaanong sikat na livestream na nakita ko ay mayroong 17 na manonood."

Ngunit ang ilang brand ay nagkaroon ng malaking tagumpay sa livestreaming, lalo na kapag gumagamit ng mga influencer. Nakipagsosyo ang performance beverage brand na C4 Energy sa celebrity na si Kevin Hart sa isang serye ng limang livestream na promosyon. Sinabi ng SVP ng Ecommerce & Growth ng kumpanya na si James Thompson, na napakahusay ng performance ng mga livestream.

Sa pangkalahatan, isang panalo para sa maraming mga tatak

Ang maagang anecdotal na data mula sa mga tatak sa ngayon ay ang Prime Day ay naghatid ng matitinding resulta. Ngunit hindi ito isang set-and-forget na uri ng kaganapan. Pitong taon sa Prime Day, palaging may antas ng eksperimento na kinakailangan.

Sinabi ni Bob Land, General Manager sa brand aggregator na Berlin Brands Group, na ang mga benta ay tumaas nang 3.5-5X kaysa sa normal na araw. "Ang Prime Day ay isang eksperimentong lab," sabi niya. “Sa BBG, mayroon kaming napakalawak na portfolio ng produkto at iba-iba ang reaksyon ng bawat kategorya at produkto sa mga uri ng ad, uri ng diskwento, halaga ng diskwento [at iba pang mga kadahilanan]. Ang ilan sa aming mga tatak ay bagong nakuha kaya ito ay tunay na isang eksperimento."

Higit pang pagsusuri na darating bukas.