Makakapagtrabaho ba ang Store Associates sa Bahay?

Noong nakaraan, bumisita ako sa Nordstrom sa Seattle upang bisitahin ang pamamahala. Sa isang paglilibot sa tindahan, bigla akong nalaman ng isang babaeng tindero ng sapatos na may listahan ng mga customer na tinawagan niya kapag may dumating na mga bagong sapatos o malapit nang masira ang isang sale. Isa siya sa mga nangungunang producer sa departamento ng sapatos. Mayroon siyang listahan ng mga customer, at bawat pangalan ay may anotasyon ng mga kagustuhan. Ang ilang partikular na sapatos ay malamang na hindi nakarating sa selling floor dahil nagkaroon siya ng pagkakataong makipag-usap sa kanyang mga customer tungkol sa mga kamangha-manghang bagong pagbili.

Ang beteranong tindero ay magtatrabaho ng mas mahabang oras sa tindahan, dahil ang kanyang mga tawag ay nangangako ng mga benta at komisyon para sa kanya.

Fast forward – maaari bang magtrabaho ang salesman na ito sa bahay at makagawa ng dami ng benta na inaasahan ng Nordstrom na gagawin niya? Hindi siguro. Kailangan niyang nasa selling floor para kumbinsihin ang kanyang mga customer sa kalidad, hitsura at fit ng bawat sapatos na sinusubukan niyang ibenta.

Mayroong debate ngayon kung ang pandemya ay nagpilit ng ibang saloobin. Ang malayong trabaho ay naging pamantayan para sa marami, maraming tao sa mga industriya mula sa pangangalagang pangkalusugan hanggang sa edukasyon at maging sa real estate. Ang mga ahente ng real estate ay nagpapakita ng mga bahay nang malayuan, ngunit ang mga open house na palabas ay nakakatulong pa rin sa pagbebenta ng mga bahay at ari-arian.

Katulad sa negosyo ng sapatos, gustong makita ng mga tao ang mga ari-arian at tahanan bago gumawa ng panghabambuhay na desisyon. Kaya, ang ahente ng real estate ay nasa telepono at nag-aagawan din upang panatilihin ang mga personal na appointment.

Mayroong isang debate kung ang mga retail na tindahan ay maaaring payagan ang kanilang mga kasama na magtrabaho mula sa bahay. Gayunpaman, ang retailing ay nahaharap sa isang mas malaking hamon dahil karamihan sa sektor ay nangangailangan pa rin ng isa-sa-isang personal na pakikipag-ugnayan.

Sa mga tindahan ng ladrilyo at mortar, ang isang nangungunang saleslady ay maaaring magbenta ng fashion sa hindi naka-istilong, dahil siya ay nakabuo ng tiwala sa selling floor. Ang tindera ng damit ng mga bata ay may sariling mga anak at talagang gusto ang mga bata. Kaya naman, maaari siyang magbenta ng mga damit na pambata sa mga batang ayaw bumili ng mga damit.

Ang mga tindahan ay madalas na umaasa sa kanilang nangungunang mga kasama sa pagbebenta upang hubugin ang hitsura ng isang departamento at sa huli ay nagbebenta ng tamang hitsura sa tamang tao sa tamang oras. Ang karanasan at mga relasyon na humahantong sa matagumpay na pagbebenta ay natutunan at naisakatuparan sa selling floor.

Sinusubukan ng ilang retailer ang livestream mula sa malalayong lokasyon, at mayroon silang mga video upang ilarawan ang pakiramdam at akma ng isang damit.

Ang mga retailer ay yumayakap din sa mga influencer at si Neiman Marcus ay nagpapasimula ng isang programa para gawing pormal ang mga proseso ng nilalaman ng social media para sa mga tagapayo ng istilo. Sa bawat kaso kung saan ang mga tagapayo ng istilo ay napaliwanagan tungkol sa mga kalakal na kanilang itinatampok, sila ay nagiging malakas na tagapagtaguyod para sa produktong iyon. Gayunpaman, nananatili pa rin sa tindero na kunin ang pagbebenta at magdala ng pulot pauwi.

Oo naman, maaaring may mga paraan para bawasan ang gastos sa pagbebenta sa mga tindahan ng brick at mortar. Ang self-check-out, na sinimulan sa mga tindahan ng pagkain ay lilipat sa mga pangkalahatang tindahan ng paninda. Ang mga salesperson na may mga numero ng telepono ng customer ay maaaring makakuha ng isang araw sa isang linggo upang manatili sa bahay at gumawa ng mga tawag sa telepono at appointment para sa mga customer na pumunta sa tindahan. O baka may nakalaang espasyo sa tindahan para tumawag.

POSTSCRIPT: Ang kakulangan sa paggawa, na maliwanag noong nakaraang Pasko nang ang mga retailer ay hindi makahanap ng sapat na kwalipikadong salespeople ay pinipilit ang mga retailer na maghanap ng mga bagong paraan upang pangalagaan ang mga customer. Makakatulong ang bagong teknolohiya na may AI. Gayunpaman, ang pagbebenta ay kailangang gawin ng mga lalaki at babae na nagbibigay inspirasyon sa tiwala, kumpiyansa at nagpapakita ng matalik na kaalaman sa pamamahala ng paninda na ipinagkatiwala sa kanila na magbenta.