Inaasahan ng Mga Consumer na Ibinabahagi ng Mga Retailer ang Kanilang Mga Halaga

Ang COVID-19 ay mawawala sa kasaysayan bilang isang pandaigdigang sakuna - tulad ng pagsisimula ng World War II - na nagpasiklab ng isang biglaang pagbabago sa kung paano natin nakikita ang ating sarili na may kaugnayan sa iba at sa mundo. Kaya naman: ang Great Resignation, halimbawa; ang equal justice movement; lahat ng may kinalaman sa climate change.

Sa darating na taon, ang industriya ng retail sa partikular ay magiging abala sa pamamahala ng mga carbon footprint at basura — sustainability.

Ang paksa ay nasa o malapit sa tuktok ng listahan ng dapat gawin ng bawat kumpanya dahil ang mga mamimili ay talagang binibigyang pansin ngayon at bumoto gamit ang kanilang mga wallet. Ang pagiging green ay naging isang pangunahing mensahe ng halaga sa halos lahat ng mga kampanya sa marketing ng retailer at ito ang bagong "organic".

Ngunit ano ang ibig sabihin ng pagpapanatili sa mga mamimili?

Sa paghusga sa isang pandaigdigang survey na isinagawa noong unang bahagi ng 2021 ng Accenture
ACN
, ang higanteng kumpanya ng teknolohiya ng impormasyon, ang karamihan sa mga mamimili sa mundo ay iniuugnay ang pagpapanatili sa halos lahat ng bagay sa mundong ito na kailangang ayusin. Sa mahigit 25,000 consumer na sinuri sa 22 bansa,

Iniulat ng Accenture na 50% ang nagsabi na ang pandemya ay "nagawa kong ganap na baguhin ang aking personal na layunin at kung ano ang mahalaga para sa akin sa buhay."

Ang survey ay ang batayan para sa "How Covid-19 Has Changed Consumers", isang papel ni Gregor Barry, isang Accenture managing director, na inilathala lamang ng Harvard Business Review. Sa loob nito, itina-tag ni Barry ang 50% na naging higit na mga halaga na nakatuon bilang "muling isipin na mga mamimili" na ang "mga motibasyon para sa pagbili ay makabuluhang naiiba." Kung ito ay tunog napakahalaga, ito ay.

Nangangahulugan ito, sa katunayan, na marami sa mga lumang tuntunin at pagpapalagay tungkol sa pagtitingi, na ginawa sa negosyo-gaya ng nakagawian, ay maaaring makuha. 

Tulad ng mga mamimili ni Gregor Barry, ang retailing ay muling inilarawan. Nagsimula ang industriya para sa buong Thanksgiving Day nitong nakaraang season. Ginawa ng mga mamimili ang Black Friday na isang snooze sa halip na isang riot. Samantala, ang Walmart
WMT
ay sumusubaybay laban sa Amazon at sinusundan ng Amazon ang Walmart.

Sa ubod ng reimagining na ito ay ang mga pag-uugali at patakaran na hinahanap ng mga mamimili sa mga tindero ng America, malaki man o maliit: isang walang alitan na karanasan sa mga kumpanyang nagpapakita ng pangako sa buong negosyo sa kapaligiran, kalusugan ng publiko, katarungang panlipunan, mga kasanayan sa etika, at pangkalahatang transparency. Nakakaawa ang susunod na retailer na, tulad ng ginawa ni Burberry noong 2018, ay nahuhuling nasusunog o kung hindi man ay sinisira ang sampu-sampung milyong dolyar na kita.

Ang trending na modelo ng pamamahala para sa industriya ng tingi, na mangingibabaw sa talakayan tungkol sa muling pag-iisip ng tingi para sa susunod na ilang taon, ay napupunta sa acronym na ESG.

Ito ay kumakatawan sa tatlong pangkalahatang lugar kung saan nagkakaproblema ang mga kumpanya: Mga isyu sa Pangkapaligiran, Panlipunan, at Pamamahala. Madalas nating babalikan ang ESG sa column na ito ngayong taon dahil ito ang nagiging focal point ng pamamahala para sa bawat stakeholder sa retail, mula sa hedge fund na nagtutustos sa industriya hanggang sa mga unyon ng manggagawa na nangangarap na ayusin ang rank and file.

Sa ngayon, isinulat ni Barry, ang survey ng Accenture ay naglantad ng "makapangyarihang" mga kagustuhan. “Iiwan ng mga mamimili ang mga tatak na hindi nakikilala ang kanilang mga bagong priyoridad-at magbabayad ng higit pa para sa mga nakikilala. Ang pagbabago ng kanilang modelo ng negosyo ay hindi isang pagpipilian para sa mga organisasyon, ito ay isang kinakailangan."