Customer Experience, Resilient Retail Take Center Stage Sa NRF 2023

Ang Big Show ng National Retail Federation ay naganap noong nakaraang linggo sa New York City, na may pangkalahatang tema ng "Break through." Habang tinitingnan natin ang isang potensyal na pag-urong, ipinakita ng mga pinakamalaking pangalan sa teknolohiya, kabilang ang Microsoft, Google, Amazon, Salesforce, Oracle, at SAP, ang kanilang pinakabagong mga inobasyon na may malinaw na pagtuon sa parehong katatagan at karanasan ng customer — dalawang kritikal na priyoridad para sa pag-navigate kung ano ang darating. Narito ang ilan sa mga tema at release na nakakuha ng aking pansin.

AI sa Retail na Naglalaro ng Mas Malaking Papel

Malaki ang pagbabago sa retail sa nakalipas na ilang taon. Salamat sa isang pandaigdigang pandemya, parami nang parami ang pamimili online. Kasabay nito, tumaas din ang mga kahilingan ng customer para sa tuluy-tuloy na mga digital na karanasan sa mobile, web, at social. Sa gayong dynamic na digital retail space, hindi nakakagulat na ang mga retailer ay naghahanap sa AI para sa higit na insight.

Bago ang NRF ngayong taon, Google Cloud nagpakita ng ilang bago at na-update na solusyon sa AI na maaaring makatulong sa mga retailer na mapahusay ang katumpakan ng imbentaryo, lumikha ng mas tuluy-tuloy na mga karanasan sa online, at sana ay mapabuti ang kanilang bottom line, kahit na sa patuloy na nagbabagong damdamin ng customer.

Ang I-browse ang AI ay bahagi ng Discovery AI ng Google Cloud solusyon para sa tingian. Gumagamit ito ng machine learning para i-optimize ang pag-order ng mga produkto sa isang retail na website kapag ang isang mamimili ay pumili ng isang partikular na seleksyon sa pamimili, gaya ng Panlalaking Damit o Mga Kagamitan sa Bahay. Noong nakaraan, pinagbukud-bukod ng mga retailer ang mga item batay sa bestseller o seasonality. Ang I-browse ang AI ay sa halip ay magko-curate sa sarili sa isang patuloy na batayan, makatipid ng oras at—perpekto—papataas ng mga conversion ng benta sa pangkalahatan. Nagdagdag din ang Google Cloud ng mga upgrade sa kasalukuyan nitong Recommendations AI para gawing mas personalized ang digital commerce. Nagbibigay-daan ang feature sa isang e-commerce na site na magpasya kung anong mga panel ng rekomendasyon ng produkto ang lalabas sa mga natatanging mamimili sa antas ng page.

Bilang karagdagan, ang Google Cloud's Vertex AI Makakatulong ang Vision sa mga retailer na bantayan nang mabuti ang mga walang laman na istante, isang bagay na maaaring magastos ng libu-libo, kung hindi man milyon-milyon, sa hindi nakuhang kita bawat taon—hindi banggitin ang katapatan ng customer. Gamit ang mga modelo ng machine learning para sa pagkilala ng produkto at tag, ang teknolohiyang shelf-checking na pinapagana ng AI ay nakakatulong na tukuyin ang mga produkto sa sukat batay sa visual at text na mga feature. Ito naman ay makakatulong sa mga customer na bumuo ng higit na tiwala sa availability ng produkto, na naging problema sa nakalipas na ilang taon.

Panghuli, nagdagdag ang Google Cloud ng bagong feature sa pag-optimize ng kita para sa mga online retailer. Pinagsasama ng teknolohiya ang machine learning at DeepMind para matukoy ang tamang balanse sa pagitan ng kasiyahan ng customer at pagtaas ng kita para sa mga retailer na gumagamit ng mga bagay tulad ng mga kategorya ng produkto, presyo, pag-click, at conversion.

Sa bahagi nito, hinahanap din ng Microsoft na pahusayin ang AI sa retail, na tumutulong sa mga organisasyon na makakuha ng higit pa mula sa kanilang data sa mas kaunting oras. Sa mga pinamamahalaang database tulad ng Azure Synapse at Cosmos DB, kasabay ng Microsoft Intelligent Data Platform, masusubaybayan ng mga retailer ang kanilang data sa real time at matiyak na ang mga tamang tao ay mayroon ng kung ano ang kailangan nila upang makagawa ng matalinong mga desisyon. Ang lahat ng ito ay maaaring pamahalaan at ma-access sa pamamagitan ng isang solong pane ng salamin na may Microsoft Purview. Ang mga organisasyon ay may maraming data, ang pagiging epektibong magamit ang data na iyon ay maaaring maging isang gumagawa ng pagkakaiba.

Higit pa sa malalaking pangalan, nakatawag din sa aking pansin ang ilang maliliit na vendor. Nagpakita ang Scandit ng ilang napaka-kawili-wiling kaso ng paggamit ng AR/XR para sa mga front line na manggagawa at mga consumer na tumutulong sa pagtukoy ng tamang pagpepresyo, mga maling bagay sa mga istante, at higit pa. Mayroong maraming iba pang mga booth na nagpapakita ng mga teknolohiyang XR, AI, at IoT upang maghatid ng walang alitan na mga karanasan sa pamimili. Isang bagay na patuloy na tututukan sa mga susunod na taon.

Higit pang Personalized na Customer Experience

Hindi lang ang Google ang provider na gumagawa ng mga pagsulong sa cloud. Ang retail platform ng Oracle naglalayong gawing mas madali para sa mga retail na negosyo na pamahalaan ang mga bagay tulad ng pagpepresyo at promosyon habang binubuo rin ang katapatan ng customer. Lalago ang Price Hub ng Oracle Oracle Retail Merchandising Cloud serbisyo upang i-automate ang mga update sa pagpepresyo sa libu-libong produkto at tumulong na i-maximize ang parehong mga benta at margin. Katulad nito, nito Cloud sa Pakikipag-ugnayan ng Customer sa Retail ay tutulong sa mga retailer—hulaan mo — na humimok ng kita at kita sa pamamagitan ng paggawa ng mas personalized na mga alok sa mga customer. Sa kabilang banda, makikinabang ang mga customer mula sa mga alok na talagang nakakaakit sa kanila at sa kanilang pamumuhay. Kasama sa Price Hub ang mga diskarte sa pagpepresyo upang makatulong na i-automate ang mga pagbabago sa presyo batay sa mga bagay tulad ng gastos, margin, lugar o kakumpitensya. Kasama rin dito ang mga feature para pamahalaan ang mga bagay tulad ng clearance at mga kaganapan sa pag-promote.

Ang System Integrators ay gumawa din ng isang splash pagdating sa susunod na henerasyong karanasan ng customer. Sa dami ng teknolohiya na nagtutulungan sa malakas na karanasan sa tech-enabled ng e-commerce na may pangangailangan para sa mga karanasan sa pamimili sa loob ng tindahan, hindi dapat nakakagulat na makakita ng pagkakataon para sa malalaking system integrator na gumanap ng isang papel. Ang Capgemini ay nagho-host ng ilan sa mga pinakamalaking retailer at retail thought leaders sa mundo sa Retail Lounge nito limang minuto lang mula sa Javitz kung saan nakatutok ito sa kung paano ang hindi pa nagagawang pagkagambala nitong mga nakaraang taon ay lumikha ng napakaraming pagkakataon para sa mga retailer na magkaiba—at walang pagkagambala ang higit na nakatutok. sa NRF ngayong taon kaysa sa supply chain.

Nakatuon ang Resilient Retail

Alam nating lahat na ang huling tatlong taon ay puno ng kaguluhan para sa mga retailer. Ang mga isyu sa supply chain, mga isyu na nauugnay sa pandemya, at maraming iba pang mga pagbabago ay yumanig sa industriya. Sa pagtatapos ng 2022, nakipagtulungan kami sa Microsoft sa isang ulat upang matukoy kung paano pinangangasiwaan ng mga retailer ang mga isyung ito at kung ano ang kanilang tinututukan sa hinaharap upang maging mas matatag. Ang mga executive ng Microsoft, sina Alysa Taylor at Shelley Bransten ay tinukso ang ilan sa mga natuklasan ng ulat, na ilalathala sa unang bahagi ng Pebrero, sa NRF.

Ang mga retailer na isinasaalang-alang ang kanilang sarili bilang nababanat o napakababanat ay gumagamit ng halo ng mga teknolohiya tulad ng AI, media advertising, dynamic na pagpepresyo, mga kakayahan, at analytics, nang higit pa kaysa sa kanilang mga hindi nababagong katapat. Mas nakatuon din ang mga retailer na ito sa karanasan ng customer at pagpapagaan ng mga pagkagambala sa supply chain sa hinaharap. Ang Microsoft, sa bahagi nito, ay nakatuon sa pagtulong sa mga retailer na mapabuti ang katatagan sa pamamagitan ng Microsoft Cloud para sa Retail at ilang bagong solusyon na inilabas sa NRF.

Una ay ang solusyon sa Smart Store Analytics na magbibigay ng analytics para sa pisikal na tindahan. Maaaring subaybayan ng mga retailer ang gawi ng mamimili sa buong tindahan mula sa pagtuklas hanggang sa pagbili. Sa huli, makakatulong ang mga insight na ito na makapaghatid ng mas magandang karanasan sa pamimili para sa mga consumer.

Inanunsyo din ng Microsoft ang paglabas ng Store Operations Assist na magbibigay sa mga kasama sa tindahan ng isang solong pane ng salamin na may access sa lahat ng impormasyon sa pagpapatakbo sa pisikal na tindahan. Sa pamamagitan ng pagbibigay kapangyarihan sa mga kasama sa impormasyon, mas mabilis silang makakagawa ng mga pagpapasya, makakauna sa mga pangangailangan sa buong tindahan, at mas mahusay na makapaglingkod sa mga customer.

Environmental, Social at Corporate Governance

Noong nakaraang taon, ang sustainability ay isang mainit na paksa sa NRF, na may ilang mga keynote panel na nagaganap sa paksa. Ang momentum na iyon ay nagpatuloy sa taong ito. Ang sektor ng tech ay tumaas kamakailan upang makatulong na wakasan ang pandaigdigang krisis sa klima. Sa bahagi nito, hinikayat ng NRF ang mga negosyo, tulad ng SAP, na talakayin ang mga paraan na maaaring maiugnay ang sustainability nang mas walang putol sa supply chain. Bukod pa rito, maraming iba pang tech na kumpanya, tulad ng Dayrize (mga pagtatasa ng epekto ng mga produkto ng consumer), Expivi (gumagamit ng 3D na configuration at AR upang pumunta mula sa make-to-stock hanggang sa make-to-order at bawasan ang basura); at HIVERY (nagbibigay-daan sa mga negosyo na maging hyper-local sa produkto, espasyo, promosyon, at presyo) ay nasa kamay upang magbahagi ng bago at mas madaling mga paraan upang mapabuti ng industriya ng tingi ang kanyang environmental footprint. Sigurado akong magiging paksa ito sa mga darating na taon.

Pagbabalot nito

Tulad ng sa CES, hindi lahat ng teknolohiyang nakita natin sa NRF 2023 ay bago. Karamihan sa mga ito ay binuo sa mga nakaraang taon na teknolohiya. Magandang balita pa rin iyon. Nangangahulugan ito na gumagana ang teknolohiyang kanilang ginagawa. At ito ay may kaugnayan. At nakakakuha ito ng traksyon sa buong retail ecosystem. Ang mga teknolohiyang ito ay magpapadali sa pag-personalize para sa mga customer, sa sukat, habang dinadala ang mahusay na analytics na dating para sa e-commerce sa pisikal na commerce. Gagawin nitong mas madaling panatilihing ligtas ang data, sa buong mundo. At lilikha ito ng mga bagong pagkakataon para sa makabuluhang pakikipag-ugnayan sa lahat ng channel. Marahil ang pinakamahalaga, ang mga pag-unlad na nakita natin sa taong ito ay magpapadali para sa mga retail na negosyo na lumikha ng mga insight sa negosyo, sa sukat. Ito naman, ay nangangahulugan ng mas nababanat na retail. Magiging mas madali para sa mga retailer na manatiling kumikita at may kaugnayan, sa kabila ng patuloy na pagbabago ng damdamin ng customer.