Pagbuo ng Mataas na Tiwala sa Iyong Pamumuno

Hindi mo alam kung ano ang haharapin mo at ng iyong organisasyon upang mapagtagumpayan. Nagdududa ako na maaaring makita ng sinuman ang magiging epekto ng pandemyang COVID-2020 noong 19 sa halos bawat bansa at sistema ng ekonomiya. Gayunpaman, sa mga sandaling iyon at mga sitwasyong mataas ang stake na maaaring mauunawaan na magdulot ng takot sa mga puso ng mga pinuno at paralisado ang pagiging produktibo, isang paraan ng pasulong ay dapat na huwad.

Sa Brookdale, kami ay mapalad na gumawa ng mga hakbang na nakatulong na mabawasan ang takot na maaaring sumakit sa aming mga pinuno at miyembro ng koponan. Kumbinsido ako na may tatlong mahahalagang hakbang na ginawa namin—na maaaring gawin ng bawat organisasyon—upang makatulong na mabawasan ang mga pakiramdam ng pangamba at paralisis at sa halip ay palitan ang mga kawalan ng katiyakan na iyon ng pagiging produktibo at mahusay na paggawa ng desisyon.

Ngunit bago ko ibahagi ang tatlong mahahalagang hakbang na ito, sa palagay ko ay kailangang hawakan ang kahalagahan ng pag-unawa sa “North Star” ng iyong organisasyon—ang pangunahing priyoridad nito. Bilang mga negosyo, lahat tayo ay may tungkulin sa pagtukoy sa mga priyoridad sa pagmamaneho ng ating organisasyon, kaya lahat ng pagsisikap ay sumusuporta sa mga layuning iyon. Noong naging CEO ako ng Brookdale, binawasan namin ang aming pagtuon sa tatlong nangungunang priyoridad at muling ibinagay ang aming organisasyon sa paligid nila. Ang mga priyoridad na tinukoy ko ay 1) maakit, makisali, bumuo, at panatilihin ang pinakamahusay na mga kasama; 2) makakuha ng tiwala at kasiyahan ng residente at pamilya sa pamamagitan ng pagbibigay ng pinahahalagahan, mataas na kalidad na pangangalaga at personal na serbisyo; at 3) manalo sa lokal at epektibong gamitin ang aming sukat.

Sa harap ng isang hindi pa nagagawang hamon, gayunpaman, kailangan naming maging malinaw tungkol sa aming pangkalahatang priyoridad na noon at palaging ang pinakamahalagang priyoridad. Kaya, pinasimple namin ang aming mga pagsisikap sa komunikasyon upang linawin na ang pinakamahalagang pokus ay ang aming "North Star"—ang kalusugan at kagalingan ng aming mga residente at mga kasama. Ang pokus na iyon ang nagtulak sa lahat ng estratehiya, desisyon, at komunikasyon. Upang matiyak na mayroon kaming mga pinuno na makakatulong sa amin na makamit ang priyoridad na ito sa harap ng mga hindi pa naganap na kaganapan, tiniyak namin na ang sumusunod na tatlong hakbang ay ginawa upang suportahan ang aming mga kasama at residente.

1: Pagpaplano ng Scenario

Dapat italaga ng mga pinuno ang kanilang mga sarili sa paghahasa ng kanilang mga kakayahan bilang mga independiyenteng nag-iisip at may kakayahang surveyor ng mga pagkakataon na maaaring makaapekto sa paglago ng isang kumpanya. Dapat silang matutong pagsamahin ang magkakaibang mga pananaw at pagyamanin ang isang kapaligiran na naghihikayat sa pagtutulungan ng magkakasama. Habang tinatasa mo ang mga kaganapan na maaaring makaapekto sa iyong negosyo, mag-isip ng mga posibleng resulta (pagpaplano ng senaryo), bumuo ng mga malikhaing tugon (kabilang ang mga contingency plan), at suriin ang potensyal para sa epekto.

Maglaan ng oras upang isaalang-alang ang mga potensyal na solusyon batay sa layunin ng negosyo, mga mapagkukunang kinakailangan, ang timeline para sa pagpapatupad, at pamantayan para sa pagsukat ng mga resulta, pati na rin ang inaasahang epekto. Aliwin ang lahat ng ideya—kahit ang ilan sa mga "masama"—upang magkaroon ka ng kumpiyansa na nahanap mo na ang pinakamahusay na solusyon.

Ang ganitong uri ng ehersisyo ay mahalaga dahil kapag nakita mo ang iyong sarili sa makapal na mga sitwasyong may mataas na stake, gulat, takot, at kawalan ng katiyakan ay maaaring madaig kahit na ang pinakamahusay na mga pinuno. Kapag maraming posibleng mga senaryo—o mga pagkakaiba-iba sa isang tema—ang pinag-usapan, ang iyong mga pinuno ay magkakaroon ng higit na kakayahan na subukan ang isang agarang priyoridad, kumilos nang madiskarte sa pamamagitan ng pagsasaalang-alang sa mga posibleng kahihinatnan, at mabilis na makagawa ng mga tamang desisyon.

2: Isaalang-alang ang Maramihang Anggulo

Palibutan ang iyong sarili ng mga lider na nagbibigay ng magkakaibang hanay ng mga karanasan at pananaw upang makagawa ka ng matalinong mga pagpapasya batay sa tamang paghuhusga at mga opinyon na maaaring hindi mo pa napag-isipan. Marami sa ating mga kasama sa komunidad ay may matatalas na kasanayan at malikhaing likas na hilig, ang matalas na kakayahang lapitan ang mga problema mula sa iba't ibang anggulo, at ang lakas ng loob na makisali sa matinding debate habang sinusuri natin ang mga benepisyo at hamon ng isang partikular na kurso ng pagkilos. Sa pangkalahatan, ang ating mga kasama ay mayroon ding napakalalim na karanasan sa ating industriya.

Ang pagpapanatili ng isang pangako sa magkakaibang pananaw ay nagbigay sa amin ng lubos na kamalayan sa mga natatanging hamon na nakakaapekto sa mga miyembro ng komunidad ng Brookdale. Ito ay napatunayang kritikal sa buong pandemya. Sa pakinabang ng ganoong malawak na pagkakaiba-iba ng mga pananaw, nakaramdam ako ng kumpiyansa sa aking kakayahang pag-aralan ang isang isyu mula sa maraming anggulo at gumawa ng isang mahusay na kaalamang desisyon. Napakahalaga ng pagkakaroon ng mga lider na may tiyak, may kaugnayan, at magkakaibang kadalubhasaan na maaasahan.

3: Bumuo ng Tiwala

Kadalasan ang mga koponan ay maaaring makamit kung ano ang hindi magagawa ng mga indibidwal na nagtatrabaho nang mag-isa. Mayroong lakas sa mga numero, at ang kapangyarihang iyon ay lumalago nang husto kapag nagkakaisa ang mga tao sa isang misyon. Kailangan din nating bigyan ng pagkakataon ang ating mga pinuno na palakasin ang kanilang kumpiyansa at bumuo ng tiwala sa pamamagitan ng iba't ibang hamon na iniharap sa kanila. Ang paghamon sa iyong pamumuno ng mga pagkakataon tulad ng isang proyektong may mataas na kakayahang makita kung saan maaari silang gumanap ay nagtatanim ng kumpiyansa at nagsisiguro ng mas mataas na posibilidad ng tagumpay kung at kapag ang parehong mga kalamnan na may mataas na tiwala ay kailangang i-tap sa hinaharap.

Madalas kong iniisip ang mga layunin na kailangan nating harapin bilang isang organisasyon bilang isang lubid at iniuugnay bilang mga indibidwal na hibla sa loob nito. Kapag ang isang strand ay hinila ng mahigpit, maaari itong masira. Kapag sampu-sampung libong mga hibla ay pinagtagpi-tagpi sa isang lubid, ang lubid ay maaaring makadala ng mas mabigat na bigat nang hindi naputol. Nais at kailangan naming magsama-sama ang aming mga kasama upang harapin ang mga hadlang na nilikha ng pandemya—para sa kapakinabangan ng aming mga residente at ng bawat isa. Kailangan naming tumulong sa pag-aalaga sa isa't isa.

Ang pag-iisip sa bawat miyembro ng koponan bilang isang strand sa lubid ay naging mas madaling pamahalaan. Ibinahagi namin ang workload at nagtiwala na ang lahat ay maghahatid sa kung ano ang pinakamahalaga, pagbe-verify ng mga gawain sa pamamagitan ng mga pagsusuri sa kalidad sa maraming antas ng organisasyon. Dahil sinimulan namin ang paggawa ng tiwala sa isa't isa, regular na nalampasan ng mga miyembro ng team ang aming mga inaasahan.

Nang makarating ang COVID-19 sa US, hinarap namin ang isang kaaway na literal na hindi namin nakikita. Alam namin na hindi lahat ay sasang-ayon sa bawat desisyon na gagawin namin; alam namin na kailangan naming gumana sa mga bago at makabagong paraan; at alam naming gagastos ng malaking pera para makatulong na protektahan ang mga buhay. Ngunit mayroon kaming mas mataas na layunin na mas mahalaga kaysa anupaman: tinawag namin itong aming North Star. Sa pagtutok sa kalusugan at kagalingan ng ating mga residente at ng ating mga kasama, gayundin ang dedikasyon at pangako ng ating pamumuno, gumawa tayo ng isang matibay na landas pasulong. Kumpiyansa ako na ang ibang mga organisasyon ay maaaring mag-navigate sa maalon na tubig kung sila rin ay magbabantay sa kanilang North Star at sa tulong ng pagpaplano ng senaryo, pag-prioritize ng maraming pananaw, at pagbuo ng tiwala.