Ang Digital Transformation ay 80% Strategy At 20% Technology

Noong nakaraang linggo, inihayag ng Boston Consulting Group ang pagbuo ng BCG X, isang yunit na nakatuon sa digital transformation. Naglabas din sila ng isang pag-aralan na nagsasabi na 60% ng mga kumpanyang na-survey ang nagpaplanong dagdagan ang paggastos sa digital transformation sa 2023 sa kabila ng takot sa recession, laban sa 4% na pagbawas sa pagpaplano. Ang dalawang nangungunang pinagtutuunan ng pansin para sa mga hakbangin na ito ay una, pagbabago ng modelo ng negosyo, at pangalawang pagpapanatili.

Huwag Maglagay ng Daan ng Baka

Robert Gordon ng Northwestern University ay gumawa ng ingay sa unang bahagi ng 2000's na nagtatanong sa epekto ng mga computer sa produktibidad ng paggawa. Sa katunayan, ang paglago ng produktibidad sa US ay tumaas sa pagitan ng 1997-2008, ngunit walang punto na ang mga nadagdag ay patuloy na tumugma sa nangyari mula 1947-1973. Sa pagbabalik-tanaw, tila ang unang alon ng digitization, na tungkol sa mga sistema ng ERP na nag-streamline ng mga prosesong pang-industriya, ay gumawa ng ilang pagkakaiba, ngunit walang tunay na “pagbabagong-anyo".

Ginawa ba natin ang landas ng baka noon? At, kung gayon, ano ang naiiba ngayon?

Ang sagot ay maaaring oo, at ang pagkakaiba ngayon ay ang digitally empowered customer. Mula noong 2000 ang teknolohiyang nakaharap sa consumer ay sumabog sa humigit-kumulang 7 bilyong mga smart phone, 4.6 bilyong gumagamit ng social media, at hindi bababa sa 20 milyong mga site ng e-commerce na nakatira na ngayon sa buong mundo. Ang digital na super-customer na ito ay handa na ngayong humimok ng pagbabago sa iyong modelo ng negosyo, basta't alam mo kung paano sila isangkot sa proseso ng pag-imbento.

Pag-imbento para sa mga Konsyumer

Isaalang-alang ang halimbawa ng Prose mga produkto ng pangangalaga sa buhok. Ang ideya ay magbenta ng mga personalized na formulation sa mga customer batay sa isang online na palatanungan. Ang kumpanya ay umaasa sa ideya ng walang hanggang pagbabago at gumagawa ng isang birtud ng pakikipag-ugnayan. Ang kanilang homepage ay nagbabasa:

"Ang pag-unlad ay binuo sa bawat pormula ng Prose. Regular naming ina-update ang aming mga produkto gamit ang mga bagong sangkap at complex na binuo ng aming R&D lab, at pana-panahong inaayos ang iyong mga formula upang tumugma sa mga kundisyon sa iyong ZIP code. Bahagi ka rin ng proseso—sabihin sa amin kung paano gumaganap ang iyong pag-aalaga ng buhok gamit ang Review & Refine, at i-tweak namin ang iyong susunod na order para sa mas magagandang resulta sa paglipas ng panahon.”

Ang prosa ay naiulat na lumaki hanggang sa tapos na $100M sa mga benta mula noong ito ay itinatag noong 2017. Ang mga pagkagambala sa mga tradisyonal na modelo ng negosyo ay kinabibilangan ng pagbebenta nang direkta-sa-consumer, paggawa indibidwal na mga batch, at pag-lock ng mga customer sa isang two-way na relasyon. Kabilang dito ang mga digital na pagbabago ng karanasan sa pamimili, proseso ng pagbuo ng produkto at huling milyang logistik, at sinasamantala ang data analytics, microservice architecture, at smart phone.

Pag-imbento para sa mga Customer ng Negosyo

Sa kabilang dulo ng spectrum take John Deere bilang halimbawa. Sa loob ng mga dekada, nagbebenta si Deere sa mahusay na engineering, kalidad, at isang pinagkakatiwalaang brand. Mechanical innovation ang kwento, at ang tanging paraan ng customer para makipag-ugnayan ay harap-harapan sa pamamagitan ng mga dealer. Ngayon, si Deere ay isang nangunguna sa paggamit ng mga digital na teknolohiya sa mga kagamitan nito kabilang ang telematics, mga kontrol sa pagmamaneho sa sarili, mga kakayahan sa malayuang pagsubaybay at arkitektura ng microservice.

Ang hanay ng mga matalinong traktor, loader, at harvester ay hindi lamang mas mahuhusay na makina. Binubuo sila ng isang ganap na bagong modelo ng negosyo na tinatawag na "Teknolohiya ng Precision Ag” na may value proposition na nag-tune sa isang customer na lalong marunong sa data. Ang homepage ay nagbabasa:

“Bawasan ang Mga Gastos sa Input sa pamamagitan ng mas mahusay na pamamahala ng makina at katumpakan ng aplikasyon. Palakihin ang Mga Magbubunga sa pamamagitan ng pagpapabuti sa bawat aspeto ng iyong proseso ng produksyon. Patakbuhin ang Mas Makinis na may Mas Kaunting Stress sa pamamagitan ng pag-automate ng mga paulit-ulit na gawain at pagpapagana ng mga malalayong diagnostic."

Deere's stock ay tumaas ng 195% sa nakalipas na limang taon kumpara sa 40% lamang para sa Dow.

Magkasabay ang Pagbabago ng Modelo ng Negosyo at Sustainability

Ang mga halimbawang ito ay naglalarawan ng madiskarteng pag-iisip na nagsisimula sa kung ano ang gusto ng customer, kahit na hindi nila ito hinihiling nang tahasan, at pagkatapos ay gumagana nang paurong upang malutas ang mga problema sa pagpapatakbo ng paggawa nito. Ang pag-digitize sa mga kasalukuyang proseso ay nakakandado sa lumang diskarte, na iniiwan ang pinto na bukas para sa mga kakumpitensya na muling likhain ang negosyo para sa isang dumaraming digital na customer na hindi lamang tatatak sa mas mahusay na alok, ngunit uwak ito sa social media.

Ang teknolohiya ay isang pangangailangan para sa mga seryosong pagbabago sa modelo ng negosyo, at nagtatakda din ito ng yugto para sa pag-embed ng sustainability. Para sa parehong Prose at Deere, ang patuloy na pakikipag-ugnayan sa customer ay lumilikha ng isang platform para sa mga hakbangin sa decarbonization sa lahat ng dako mula sa disenyo ng packaging at ibinabalik ang pamamahala sa mga renewable fuel. Maaaring himukin ng mga customer ang proseso kung makibahagi sila sa mga reward sa pamamagitan ng pagtitipid sa gastos na ginawang posible sa mga negosyong nababagong kita tulad ng Deere's Precision Ag at Prose's Salon subscription service, na parehong lumilikha ng halaga ng enterprise kasabay ng mga pagkakataon sa carbon-efficiency.

Maaaring maging two-for-one ang digital transformation kung tama ang diskarte mo.