Ang EBay Head Of AI ay Nag-uusap Tungkol Sa Hinaharap Ng Online Commerce

Patuloy na binabago ng artificial intelligence ang mga interactive na paraan upang palakihin ang karanasan sa online shopping. Ang mga bagong teknolohikal na pagsulong ay magbibigay-daan sa online na pamimili na i-mirror ang mga karanasan sa mga pisikal na tindahan, at sa eBayeBAY
Ang Chief AI Officer, Nitzan Mekel-Bobrov, ay nasasabik na pag-usapan kung ano ang hinaharap para sa retail. Narito ang isang pagtingin sa kung paano hinuhubog ng generative AI, real-time na pag-personalize, nakaka-engganyong mga karanasan, at ang metaverse ang hinaharap ng online commerce.

Ano ang ibig sabihin ng generative AI para sa retail

Maraming kumpanya ang tumitingin ng mga paraan para magamit ang generative AI para tumulong sa pamimili ng consumer, pagpili ng mga produkto, at pagbili. Maaari itong maging isang game changer para sa online commerce. Ang pamimili online ay maaaring maging napakatransaksyon at walang natural na daloy tulad ng pamimili sa isang tindahan. Maaaring kabilang sa Exploratory shopping sa isang pisikal na tindahan ang pagtingin sa mga visual na display, at kung paano ipinakita ang merchandise ay kadalasang humahantong sa isang paglalakbay na hindi planado at puno ng mga hindi inaasahang pagtuklas. Maaaring kopyahin ng Generative AI ang ganitong uri ng pamimili online, kung saan ang limang pandama ay higit na gumaganap ng isang papel sa karanasan. "Ang Generative AI ay walang putol na nag-uugnay sa thread sa pagitan ng mga mamimili at nagbebenta depende sa layunin at mas gagayahin kung paano mag-navigate ang isang pisikal na kasama sa tindahan sa isang pakikipag-ugnayan ng mamimili," sabi ni Mekel-Bobrov. Tinalakay din niya kung paano ang mga kundisyon ng paghahanap ng consumer sa online para sa mga produkto ay maaaring maging mas mahusay at mas matalinong bigyang-kahulugan gamit ang generative AI. Bagama't ang teknolohiya ay hindi pa malawakang ginagamit ng industriya ng tingi, ito ay may potensyal na gawing mas masigla at magkakaugnay ang pamimili ng mga mamimili sa online.

Ang real-time na pag-personalize ay isang game-changer para sa mga marketer

Ang pag-personalize ay lumipat mula sa isang buzzword isang dekada na ang nakalipas patungo sa kung ano ngayon ay itinuturing na real-time na analytics sa mga indibidwal na paglalakbay sa pamimili. "Para sa e-commerce, ang pag-personalize ay batay sa mga persona, pagkatapos ay inilipat sa mga archetype na isang micro-segment ng mga customer, at ngayon ang mga kumpanya ay gumagamit ng indibidwal na pag-personalize," sabi ni Mekel-Bobrov. Ang mga mamimili na gumagamit ng social media at tulad ng isang bagay na nakikita nila ay maaaring makaranas ng mga iniangkop na paghahanap sa real-time batay sa kung ano ang nagustuhan nila. Nagiging natatangi ang personalization sa bawat indibidwal at hindi isang micro-segment ng mga customer at hindi batay sa isang persona. "Ang teknolohiya kasama ang isang kalabisan ng data ay katumbas ng mataas na pag-personalize," sabi ni Mekel-Bobrov. Kamakailan lamang ay naging posible para sa mga marketer na tumugon sa mga real-time na pakikipag-ugnayan.

Ang mga nakaka-engganyong karanasan ay ginagawang mas nakakaengganyo ang online shopping

Noong nakaraang buwan, inihayag ng eBay ang isang madiskarteng pakikipagsosyo sa Kapansin-pansing Live, isang digital na platform na nagpapaunlad ng mga pambihirang karanasan ng fan. Ang pagsasama-sama ng marketplace ng mga collectible ng eBay sa interactive na karanasan sa "in the room" ng Notable Live ay magpapahusay sa kung paano nakikipag-ugnayan ang mga tagahanga at kolektor ng sports sa mga manlalaro, liga, at koponan. Tinalakay ni Mekel-Bobrov kung paano naniniwala ang eBay sa pagbabawas ng agwat sa pagitan ng pisikal at online na mga karanasan upang baguhin ang paglalakbay sa pamimili. "Ang mga online na kumpanya ay kasingkahulugan ng pangalan ng dot com, tulad ng eBay.com, at nakasanayan na silang makipag-ugnayan sa mga customer sa isang transaksyonal na paraan kung kaya't inilunsad namin kamakailan ang Live Commerce," sabi ni Mekel-Bobrov. Ang mga nagbebenta ay maaaring magsagawa ng mga live streaming na kaganapan sa pamamagitan ng mga app at website ng eBay, na lumilikha ng mas mataas na pakikipag-ugnayan at direktang pakikipag-ugnayan sa mga mamimili, na pinagsasama-sama ang pagsasapanlipunan, entertainment, at pamimili.

Ang mga kaso ng paggamit para sa metaverse ay ginalugad pa rin

Ang metaverse ay nasa mga yugto pa rin ng paggalugad kasama ang maraming kumpanya, at habang iniisip ng mga AI team ang tungkol sa mga kaso ng paggamit at mga solusyon na makakaapekto sa paglalakbay ng mamimili sa customer, naramdaman ni Mekel-Bobrov na ang lahat ay nahuhuli sa literal na kahulugan ng metaverse, na nagsasabing , "Walang nakakaalam kung ano ang magiging hugis ng metaverse, kaya dapat lang na lumayo tayo sa kahulugan at pag-isipan ang higit pa tungkol sa mga resulta."

Bagama't nananatiling mababa ang mga rate ng pag-aampon sa mga retailer ngayon, ang metaverse ay patuloy na ginalugad para sa isang magandang dahilan. McKinsey & Company ay tinatantya na ang metaverse ay nagkakahalaga ng $5 trilyon sa 2030 dahil sa potensyal nitong pandaigdigang consumer base, malawak na kaugnayan sa industriya, at malawak na paggamit ng mga aplikasyon sa negosyo.

Transparency sa paligid ng AI

Habang parami nang parami ang mga retailer na nagpapalawak ng paggamit ng artificial intelligence sa iba't ibang kapasidad, may lumalaking pagsisikap sa mga kumpanya at consumer upang matiyak na ang pagkolekta ng data at paggamit ng data ay responsableng pinangangasiwaan. Ang mga mamimili ay lalong binibigyang kapangyarihan at nagsasalita tungkol sa transparency ng data.

Ang retail ay hindi kasing regulated ng gamot at pagbabangko tungkol sa proteksyon ng data. Gayunpaman, mayroong isang agarang pangangailangan para sa sektor ng tingi na abutin ang pangunahing pagbabago sa mga kagustuhan ng mga mamimili patungo sa mas regulated na mga responsibilidad tungkol sa proteksyon ng data. “Naiintindihan ng eBay ang pagbabago sa kultura sa mga consumer at nagsimulang bumuo ng isang scalable na diskarte para magbigay ng framework para sa mga empleyadong gumagawa ng mga inisyatiba ng AI. Ganap naming alam ang aming mga sukat ng responsibilidad," sabi ni Mekel-Bobrov, at idinagdag, "Kami ay mahusay sa pananatiling nangunguna sa inaasahan ng mga customer." Dahil mas maraming mga inisyatiba ng AI ang inilunsad sa buong mundo sa maraming retailer, ang pagbibigay ng transparency ay kritikal, at ang mga kumpanya ay dapat gumawa ng mga plano upang matiyak na ang mga consumer ay mahusay na protektado.