Apat na Mga Trend na Maghuhugis ng Tingi Sa 2023

Matapos ang pagkagambala na pinamunuan ng pandemya noong 2020 at 2021, ang industriya ng tingi ay umaasa sa 2022 na babalik sa isang bagay na lumalapit sa normalidad.

Ngunit sa isang hindi matatag na geopolitical na kapaligiran at matalim na pagtaas sa halaga ng pamumuhay, ang mga bagong hamon ay lumitaw kasabay ng mga dulot ng pandemya.

"Ang tunay na pagkakaiba sa 2022 ay ang gastos ng krisis sa pamumuhay ay nakaapekto sa pangangailangan ng mga mamimili, lalo na sa ikalawang kalahati ng taon," iminumungkahi ni Andrew Goodacre, CEO ng British Independent Retailers Association (BIRA).

"Kasabay nito, nakita natin ang mga gastos sa pagpapatakbo ng isang negosyo na tumaas nang husto - ang mga gastos sa enerhiya ay 400% na higit pa, ang sahod ay 10% na higit pa at mayroon pa ring supply chain inflation."

Upang mabuhay sa 2023 ay mangangailangan ng masusing atensyon sa mga pangunahing trend ng industriya na nakakaapekto sa kung paano bibili, mamimili at makipag-usap ang customer.

Nabawasan ang paggasta ng mga mamimili

Sa mataas na antas ng inflation nakatakdang magpatuloy sa 2023, ang mga consumer sa buong mundo ay nakakaramdam ng kurot. Kumpiyansa ng konsumer ay dumudulas dahil ang pagtaas ng mga presyo ay nakakaapekto sa lahat mula sa lingguhang tindahan ng pagkain hanggang sa mga singil sa gasolina.

Kailangang hanapin ng mga retailer sa 2023 ang balanse sa pagitan ng patuloy na pagbebenta ng mga produkto na gusto at kailangan, habang kinikilala na ang mga antas ng discretionary na paggastos ay naapektuhan ng kasalukuyang klima ng ekonomiya.

Para sa maraming retailer, ang paghahanap ng balanseng ito ay aasa sa ilang iba't ibang taktika, mula sa mas mahusay na pamamahala ng stock at range hanggang sa pakikipag-ugnayan sa mas personalized na paraan sa kanilang customer.

“Ang isang paraan kung saan mabalanse ng mga retailer ang pangangailangang mapanatili ang mga kita sa isang consumer na nagiging mas nakatuon sa halaga para sa pera ay ang pasimplehin ang hanay ng mga produktong inaalok,” iminumungkahi ng managing director at partner ng Boston Consulting Group na si Davide Camisa. "Maaaring kabilang dito ang pagdodoble sa mga sariling-brand bilang isang paraan upang maghatid ng pagkakaiba-iba, halaga at pagiging mapagkumpitensya sa presyo."

Nagbabala siya laban sa mga retailer na lubos na umaasa sa "mga karaniwang lever" tulad ng "pagtulak lamang sa mga supplier o pagbabawas ng mga gastos sa kawani" upang mapanatili ang kita sa pagpapatakbo.

"Sa halip, ang mga retailer ay dapat tumingin sa mga supply chain upang makapaghatid ng mga pagtitipid sa gastos na hindi nakukuha sa gastos ng serbisyo, tulad ng mas mahusay na pakikipagtulungan sa mga supplier at pinahusay na kakayahang makita upang pamahalaan ang pagtanda ng stock."

Binibigyang-diin din ng Camisa ang kahalagahan ng matagumpay na pakikipag-usap sa customer tungkol sa mga produkto na pinakainteresado sa isang partikular na oras. Iminumungkahi niya ang paggamit ng mga tool ng artificial intelligence (AI) upang maghatid ng "mas personalized at nauugnay na mga mensahe, pagbibigay ng halaga at pagpili sa mga kategoryang mahalaga sa mga indibidwal na mamimili."

Sumasang-ayon ang Goodacre sa pagiging susi ng halaga para sa isang customer na may kamalayan sa gastos, na nagpapaliwanag na: "ang halaga ay isang kumbinasyon ng presyo, kalidad at serbisyo. Oo, kailangang may mga alok at promosyon ng produkto, ngunit hindi sa kapinsalaan ng kalidad at serbisyo ng produkto.”

Tulad ni Camisa, sinabi niya na ang susi sa paghimok ng mga benta ay nasa "pag-unawa sa mga pangangailangan ng mga customer at paglikha ng mga karanasan sa retail" upang matulungan ang maingat na mamimili ngayon na maging komportable sa paggastos.

Ang pagtaas ng muling pagbebenta

Ang pandaigdigang merkado ng muling pagbebenta ng damit ay lumago ng isang tinantyang 30.1% hanggang $182.4 bilyon sa 2022 ayon sa kumpanya ng data at analytics na GlobalData. Ang mabilis na paglago na ito ay nakatakdang magpatuloy, na may pagtataya na 85.5% na paglago sa pagitan ng 2022 at 2026, kung saan ang paggastos sa muling pagbebenta ng mga damit sa buong mundo ay naging $338.4 bilyon.

Sa dumaraming bilang ng mga platform na nag-aalok ng mga segunda-manong kalakal, at mga teknolohiyang nagpapadali sa muling pagbebenta para ipatupad ng mga brand sa sarili nilang mga website, isa itong bahagi ng industriya ng retail na nakatakdang umunlad sa 2023.

Ang muling pagbebenta ay nagmarka ng dalawang napakahalagang kahon. Ang segunda-manong pamimili ay hindi lamang isang opsyong pangkalikasan ngunit nag-aalok din ito ng mas mababang presyo at halaga para sa pera.

Pananaliksik sa pamamagitan ng eBay (na nagtala ng pagbebenta ng isang second hand na item sa fashion bawat segundo noong 2022) sa mga motibasyon ng mga nasa hustong gulang sa UK sa pagbili ng second-hand ay nagpakita na ang kanilang mga pangunahing dahilan ay: "makakuha ng mas magandang deal o makahanap ng bargain" (32%) , na "bawas sa paggastos", at "pagtaas ng halaga ng pamumuhay" (parehong 31%), na sinusundan ng isang drive na maging "mas napapanatiling" (26%).

Ang paglago sa muling pagbebenta ay pinalakas ng patuloy na pag-alis ng stigma sa pagbili ng mga segunda-mano, lalo na sa mga nakababatang henerasyon, na may Gen Z ang pinakamalamang na parehong bumili o magbenta ng segunda-manong damit.

Sa UK, ang 2022 sponsorship ng eBay ng hit reality-tv show na Love Island ay isang mahalagang sandali para muling ibenta ang pagpasok sa mainstream. Ang pagpili ng "pre-loved" na fashion para sa wardrobe ng mga kalahok ay isang kapansin-pansing pag-alis mula sa mga nakaraang fast-fashion sponsor.

Sa 2023, dapat suriin ng mga retailer kung paano nila maaaring isama ang second-hand o muling pagbebenta sa sarili nilang mga modelo nang hindi nakakanibal ng mga benta ng mga bagong kalakal, o nawawalan ng pera.

Kung hindi ito magagawa bilang bahagi ng operating model ng retailer, dapat nilang isaalang-alang na ang muling pagbebenta ay bahagi ng lumalagong kamalayan at pagnanais para sa isang mas paikot na ekonomiya. Dahil ang sustainability ay pangalawa na ngayon para sa maraming mga consumer, ang mga item na maaaring ayusin, i-refill, i-renew o i-upcycle ay lalong popular at maaaring mas madaling ipatupad para sa mga retailer kaysa sa isang modelong muling ibenta.

Nag-evolve ang e-commerce

Nagwagi ang E-commerce mula sa pandemya - noong 2021 tinatantya na ang mga online na benta ay bumilis ng humigit-kumulang 3 taon kumpara sa pre-pandemic trajectory nito.

Noong 2022, nagkaroon ng kakaibang pagbabago mula sa e-commerce sa maraming merkado. Sa UK, mayroon 10 magkakasunod na buwan ng pagbaba ng mga online na benta bilang porsyento ng kabuuang retail na benta, habang ang mga mamimili ay nagsimulang yakapin muli ang mga tindahan.

Sa tumataas na mga gastos sa ad at kasunod na mas mataas na mga gastos sa pagkuha, maraming mga brand at retailer ang natagpuan na ang kanilang pagganap sa e-commerce ay mahirap sabihin sa 2022. Lahat ng ito ay nagtatanong – saan ngayon para sa e-commerce?

Para sa Camisa, isa lamang itong re-balancing post pandemic, at malinaw na walang nagmumungkahi na ang e-commerce ay nasa terminal na pagbaba.

“Nang muling nagbukas ang mga retail point of sale, inaasahan na ang ilan sa mga gastos na iyon ay dumadaloy pabalik sa pisikal na pamimili. Gayunpaman, ang pamimili sa online ay karaniwang malagkit bilang isang pag-uugali - kaya ang mga bagong gawi ay nabuo, na nagpapanatili ng mga volume para sa mga susunod na taon, "pagbabahagi niya.

"Ang mga batayan na sumusuporta sa e-commerce sa panig ng demand ay nandoon pa rin; ito ay mas maginhawa, nagbibigay ng mas maraming pagpipilian, ang mga antas ng serbisyo ay patuloy na tumataas, sa maraming kategorya ito ay mas mura, at parami nang parami ang mga demograpiko ng customer ay naaayon sa online, kaya inaasahan kong patuloy na makakakita ng pangmatagalang paglago.”

Para sa mga retailer, ang muling balanseng ito at potensyal na mas mabagal na paglago ay nagpapakita ng kahalagahan ng isang hybrid na diskarte sa retail. Dapat magkaroon ng panibagong diin sa traksyon na maaaring idulot ng malakas na presensya ng mga brick at mortar, partikular na mula sa aspeto ng pakikipag-ugnayan sa komunidad.

Itinatampok ng Goodacre at BIRA na "patuloy ang paglaki ng lokal na pamimili", at iminumungkahi na dapat "gawin ng mga retailer ang lahat ng kanilang makakaya upang makipag-ugnayan at makipag-ugnayan sa mga mamimili sa loob ng 15 milya mula sa kanilang tindahan."

Mga komunidad o mga customer?

Kasabay ng pangkalahatang pagbaba ng e-commerce noong 2022, may pakiramdam na ang modelo ng simpleng paglilista ng mga produkto sa mga website at pag-asang ibebenta ang mga ito ay patuloy na magiging hindi gaanong epektibo sa 2023. Ang online na consumer ay nagiging mas sanay sa entertainment at commerce blurring, bilang ang ekonomiya ng tagalikha, social commerce at live streaming ay patuloy na nakakakuha ng traksyon.

"Ang karaniwang e-commerce ay umaasa sa static na pagmemensahe at pinipilit ang mamimili na magsikap na maghanap, magsuri, at bumili ng mga produkto na maaaring o hindi ang tamang bagay para sa kanila," pagbabahagi ng punong opisyal ng produkto ng live video commerce platform CommentSold, Andrew Chen.

Ipinapangatuwiran niya na "ang pagkakataon na ipinakita ng live na pagbebenta sa pagpapalago, pag-aalaga at pagpapaunlad ng isang komunidad na nakabatay sa relasyon ay may potensyal na makabuluhang baguhin ang mga sukatan ng pagpapanatili at kita na nakikita ng mga retailer at brand.

Marami kaming mga tindahan na nakakakita ng mga customer na bumabalik 5 beses sa isang buwan kapag live na nagbebenta kumpara sa karaniwang e-commerce na brand at retailer na masuwerte na makitang bumalik ang kanilang mga mamimili kahit 3 o 4 na beses sa isang taon.

Dahil mas mahirap at mas mahal ang pagkuha taun-taon, kinumpirma ng Camisa na "dapat ang pananatili sa isipan ng mga retailer sa 2023." Ang pagbuo ng isang nakatuong komunidad ng mga tao na may mahusay na pagkakaugnay para sa brand ay mas apurahan kaysa dati, kasama ang pagpapakilos ng mga tapat na customer.

Sa patuloy na pagtaas ng social commerce at live selling bilang isang proporsyon ng gastos sa e-commerce, dapat isaalang-alang ng mga retailer kung ang kanilang e-commerce na alok ay lubos na sinasamantala ang mga bagong paraan upang magbenta at bumuo ng mas nakatuon at tapat na mga audience.

Isang malubak na daan sa unahan

Sa 2023 na nakatakdang magkaroon ng recession para sa maraming bansa sa buong mundo, malinaw na ang mga retailer ay haharap sa panibagong mahirap na taon.

Ang susi ay isang timpla ng maingat na panloob na pamamahala ng stock at hanay upang mapanatili ang isang mahigpit na kontrol sa kita ng pagpapatakbo. Mula sa pananaw sa pagbebenta, mahalagang maunawaan ng mga retailer na gusto ng kanilang mga customer ang halaga para sa pera (na maaaring hindi palaging nangangahulugang pagbili ng pinakamurang item), upang mamili sa isang mas interactive na paraan, at isang karanasan sa komunidad na tumutulong sa kanila na madama ang bahagi ng isang bagay na mas malaki. .

Sa kabila ng pangkalahatang pagbaba sa discretionary na paggastos, mahalagang tandaan na bumibili pa rin ang mga customer. Ang pananagutan, gaya ng dati nang totoo sa industriya ng tingi, ay nasa mga retailer na nagpapakita kung ano ang gusto nilang makita, kung kailan nila ito gustong makita.