Maaaring matapos ang mga libreng pagbabalik habang ipinakilala ng mga retailer ang mas mahigpit na mga patakaran

Sa pagtaas ng mga gastos na pumipisil sa mga margin, maraming retailer ang muling nag-iisip ng kanilang mga patakaran sa pagbabalik, pinaikli ang return window at kahit na naniningil ng return o restocking fee, ayon kay Spencer Kieboom, founder at CEO ng Pollen Returns, isang kumpanya ng pamamahala sa pagbabalik. 

Ang mga tindahan tulad ng Gap, Old Navy, Banana Republic at J. Crew (na dating kilalang-kilala para sa isang mapagbigay na patakaran sa pagbabalik na sumasaklaw sa buhay ng isang damit) ay pinaikli ang kanilang mga regular na window ng pagbalik sa loob ng isang buwan. May ilang reprieve ang mga mamimili sa holiday: Kasalukuyang nag-aalok ang J. Crew at ang iba pa ng pinahabang holiday return at exchange.

Sa Anthropologie, REI at LL Bean (na minsan ding nangako ng panghabambuhay na pagbabalik), mayroon na ngayong bayad — halos $6 — para sa mga ipinadalang pagbabalik.

"Ang mga pagsasaayos na ito sa mga patakaran sa pagbabalik ay wala doon upang masakop ang mga gastos," sabi ni Kieboom. "Nandiyan talaga sila para pigilan ang mamimili na bumalik." 

Sa pagsabog ng online shopping sa panahon ng pandemya, "ang mga libreng pagbabalik ay isang mataas na modelo ng kaginhawahan na pinahahalagahan ng customer," sabi ni Erin Halka, senior director sa Blue Yonder, isang kumpanya ng pamamahala ng kumpanya sa pagkonsulta sa supply chain. Ngayon, na may mas mataas na gastos sa paggawa at pagpapadala, ito ay nagkakahalaga ng mga nagtitingi ng "napakalaking halaga ng pera" upang mapanatili, aniya.

"Ang pagsingil para sa mga pagbabalik ay isang paraan upang masakop ang isang bahagi ng gastos na iyon," sabi niya. "Maaari din nitong pigilan ang mga customer mula sa labis na pagbili, dahil hindi bababa sa 10% ng mga ibinalik na kalakal ay hindi maaaring ibenta muli."   

Kung paanong ang mga retailer ay nahihirapan sa labis na imbentaryo, "kadalasan ang mga pagbabalik ay hindi nauuwi sa istante," at nagdudulot iyon ng problema para sa mga retailer na nahihirapang i-streamline ang mga gastos at pahusayin ang sustainability, sabi ni Kieboom.

"Ang supply chain ay idinisenyo upang pumunta sa isang paraan," sabi ni Lauren Beitelspacher, associate professor at chair ng marketing department sa Babson College.

"Kung mas maraming pera ang natatalo ng mga nagtitingi sa mga pagbabalik, mas kailangan nilang bawiin iyon sa pamamagitan ng pagtataas ng mga presyo," sabi ni Beitelspacher.

"Ang pagpapalit ng patakaran sa pagbabalik ay isang mas madaling pill na lunukin ng costumer kaysa sa pagtaas ng presyo ng pagbili."

Gayunpaman, gustung-gusto ng mga mamimili ang mga libreng pagbabalik halos gaya ng gusto nila sa libreng pagpapadala. Sa katunayan, 98% ng mga mamimili ang nagsabi na ang libreng pagpapadala ay ang pinakamahalagang pagsasaalang-alang kapag namimili online, na sinusundan ng higit sa tatlong-kapat na nagsabi ng pareho tungkol sa mga libreng pagbabalik, ayon sa isang kamakailang ulat ng PowerReviews. Ang mga mayayamang mamimili ay mas malamang na pabor sa isang libreng patakaran sa pagbabalik.

Kung mahalaga ang opsyong ibalik, alamin ang mga patakaran bago ka bumili, sabi ng mga eksperto. Kadalasan, hindi agad malinaw, sabi ni Halka. "Karaniwang kailangan mong maghukay sa fine print."

Asahan na may mga limitasyon sa kung ano ang maaaring ibalik at kung kailan, sinabi niya. "Ang isang 30-araw na window ay karaniwan na ngayon."

Isaalang-alang ang patakaran sa pagbabalik sa iyong desisyon sa pagbili, dahil maaaring makaapekto ito sa iyong bottom line. "Kailangan mong hanapin ang patakaran sa pagbabalik na pinakamahusay na gumagana para sa iyo," sabi ni Kieboom.

At upang maiwasan ang mga pagbabalik hangga't maaari, isaalang-alang ang pamimili nang personal kapag maaari mo, iminungkahi ng Beitelspacher. “The majority of returns come from having regret because it's not what we expected. Ang pamimili nang personal ay nagpapaliit sa agwat sa inaasahan-katotohanan."

Mag-subscribe sa CNBC sa YouTube.