Hindi Nasiyahan at Nadiskonekta ang mga Frontline Retail Workers sa Tindahan

Ang pandemya ng Covid-19 ay nagbigay liwanag sa mga frontline retail na manggagawa, ang mga hamon na kanilang kinakaharap at kung gaano sila kahalaga sa isang organisasyon. Ngunit ayon sa isang bagong survey, hindi gaanong nagawa upang gawing mas kasiya-siya ang kanilang mga trabaho. Makakatulong ang pagkuha ng mas maraming empleyado, ngunit 63% lang ng mga respondent ang nagplanong gawin iyon. 8% lamang ang nagplanong mamuhunan sa pagpapabuti ng karanasan sa frontline, na makakatulong sa pagtugon sa kakulangan sa paggawa.

Isinagawa ng Forrester Consulting sa ngalan ng WorkJam, ang survey ay nag-poll sa 502 business decision makers sa ilan sa pinakamalaking employer sa mundo ng mga frontline worker.

"Alam namin na mayroong isang isyu, hindi lamang sa pagiging produktibo, kundi pati na rin sa pakikipag-ugnayan sa larangan," sabi ni Steven Kramer, CEO ng WorkJam. “Isa pang dahilan sa paggawa ng survey na ito ay ang mundo ay nagbago sa nakalipas na dalawang taon at wala talagang napakahusay na data upang mabilang at iposisyon ang mga problema na kinakaharap ng bawat organisasyon sa mundo.

Sinasaklaw ng survey ang isang malawak na lugar ayon sa heograpiya at iba't ibang retail classification – 11 bansa, mahigit 5,000 frontline na empleyado, direktor, VP, C-level na mga pinuno ng suite – sa maraming departamento sa loob ng mga organisasyon upang makakuha ng pandaigdigang pananaw sa isyu at sa mga priyoridad at mga pananaw sa problema mula sa mga pinuno sa larangan.

"Hindi kami nagulat sa mga natuklasan," sabi ni Kramer. "Ang survey ay karaniwang nakahanay sa aming thesis tungkol sa kung gaano kalaki ang problema at gayundin ang ilan sa mga maling pananaw na umiiral sa loob ng mga organisasyon sa pagitan ng ilan sa mga priyoridad ng negosyo at mga priyoridad ng mga tao. Ang mga bituin ay nakahanay sa lahat ng nakita namin sa survey.

"Hindi ito dapat maging isang dead-end na trabaho," sabi ni Kramer. "Ang pagiging isang frontline na empleyado ay maaaring maging kapakipakinabang at maaaring humantong sa pag-unlad. Kailangang ayusin ng mga organisasyon ang paraan ng kanilang pakikipag-ugnayan sa mga empleyado at maaari itong gawing mas nakakaengganyo at masaya para sa mga taong nagtatrabaho doon.

"Hindi ko sasabihin na ito ay isang dead end na trabaho sa lahat," idinagdag ni Kramer. "Marami sa amin ang nagsimula ng aming mga karera bilang mga frontline na empleyado at marami sa aming mga customer na nagtatrabaho sa punong tanggapan, nagsimula ang kanilang mga karera bilang mga frontline na empleyado. Ang problema ay ang pakiramdam ng mga empleyado na ito ay isang dead end na trabaho at iyon ay isang problema na kailangang lutasin ngayon.

Nagkaroon ng pagpapahalaga sa mga manggagawa sa frontline na higit na sanay, kaya may pag-unawa sa mga organisasyon sa buong mundo na kailangang mamuhunan sa mga empleyadong ito. Ang ipinapakita ng survey ay may pagnanais na mamuhunan sa mga tool sa pagpapaunlad at pagiging produktibo ng mga tao at pati na rin sa pagpapanatili ng empleyado, na isang malaking problema sa ngayon.

Ang kakulangan sa paggawa ay isang napakalaking isyu para sa maraming mga nagtitingi. May pagnanais na mamuhunan, at kung ano ang napakahusay na ipinahayag ng survey, ay kapag tiningnan mo ang nangungunang tatlong priyoridad ng lahat ng mga retailer na ito, lumalago ang kita, tumataas ang kakayahang kumita at binabawasan ang mga gastos.

"May isang direktang link sa pagitan ng mga tao at ang kinalabasan ng negosyo," sabi ni Kramer. “Hindi lang basta correlation, direct link. Iyan ang kamalayan na talagang mahalaga na lumabas sa survey.

"Maaari mong tingnan ang iyong negosyo at maaaring gusto mong dagdagan ang kita at bawasan ang mga gastos, ngunit ang frontline ay ang pangunahing lugar kung saan maaari itong gawin, at bilang isang resulta, ang pamumuhunan ay dapat gawin doon, kumpara sa pagsisikap na habulin ang ibang mga lugar ng operasyon,” sabi ni Kramer.

"Iyan ang malaking uri ng pagbubunyag mula sa survey," idinagdag ni Kramer. "Hindi tinitingnan ng mga kumpanya ang negosyo at mga tao bilang isang solusyon, tinitingnan nila ito bilang magkahiwalay na mga item. Ang mga kumpanyang nauunawaan ito ay mas mahusay na gumaganap. Tinitingnan mo ang kanilang mga ulat sa kita at mas mataas ang kanilang marka mula sa isang pananaw sa paglago ng kita at isang pananaw sa kakayahang kumita.

"Iyon ay isa pang lugar na lumabas sa survey," sabi ni Kramer. "Ang mga kumpanya na nakakuha nito ay nanalo at naglalagay ng maraming presyon sa mga organisasyon upang talagang maunawaan ang isyu sa ngayon at ang mga teknolohiya na kailangang mamuhunan.

Ang mga isyu na umiiral ngayon sa mga frontline na empleyado ay pinalala lamang ng pandemyang Covid-19. Isa sa mga mahalagang bagay na kailangang mangyari ay ang teknolohiya ay kailangang maging isang malaking bahagi ng solusyon upang gawing mas masaya ang mga empleyado, mas nakatuon at upang himukin ang mga resulta ng negosyo na prayoridad ng mga organisasyon.

Limampu't dalawa sa mga kumpanyang na-survey ay gumamit ng apat na magkakaibang sistema nang sabay-sabay. At iyon ay habang ginagawa ang talagang mahirap na trabaho ng pamamahala ng mga mamimili at lahat ng mga aktibidad na nangyayari sa isang tindahan.

Ang pagpapasimple ng karanasan para sa mga empleyado ay kinakailangan. Iyon ay i-streamline ang mga operasyon at hahantong sa mas mataas na antas ng pakikipag-ugnayan ng mga empleyado. "Maraming organisasyon ang nagpapatakbo ng mga manu-manong proseso, clip board, bulletin board, print materials," sabi ni Kramer. "Iyon ay nag-iiwan ng mga empleyado na hindi nakakonekta sa kumpanya. Nakikita lang nila kung ano ang nasa loob ng kanilang apat na pader at talagang hindi nila maiayon sa mga layunin ng organisasyon. Ang teknolohiya ay isang napakalaking bahagi sa paglutas ng mga isyu sa paligid ng damdamin ng empleyado, at ito rin ang magdadala ng mga resulta ng negosyo."

Nalaman ng pag-aaral ng WorkJam na 80% ng mga gumagawa ng desisyon sa mga industriya at heograpiya ay gustong gamitin ang teknolohiya para mapahusay ang karanasan sa frontline, ngunit nahihirapang bigyang-priyoridad ang mga digital na pamumuhunan. Sa katunayan, 71% ng lahat ng pinunong na-survey ay nag-aalala na ang pamumuhunan sa teknolohiya na nagpapahusay sa mga proseso at kahusayan ay nangunguna kaysa sa teknolohiya na sa huli ay lumilikha ng mas magandang karanasan ng empleyado sa frontline.

Sa partikular na retail, 73% ng mga gumagawa ng desisyon ang nagsasabing hindi pa nakakarating sa frontline ang mga inisyatiba ng digital transformation. Kailangan ng mga retailer na magbigay ng mga tamang digital na tool sa kanilang mga frontline associate—hindi lang sa corporate at HQ staff—upang matiyak na ang mga manggagawa ay may kapangyarihan, nakatuon at masaya, at para mapahusay ang operational efficiency at mga kita.

Ang pagtanggi na pinangungunahan ng empleyado sa mga pamantayan sa trabaho sa frontline at pagtaas ng churn ay nagtulak sa mga retailer na tumuon sa karanasan sa frontline. Halos tatlong quarter (74%) ng mga gumagawa ng desisyon sa mga industriya ang nagsabing tinatanggihan ng mga frontline na empleyado ang mga kondisyon sa trabaho na hindi nahirapan dalawang taon lang ang nakalipas, at 80% ang nagsabing tumaas ang frontline turnover, na hinahamon ang mga kumpanya na mapanatili ang mga pamantayan at maghatid ng positibong karanasan sa customer.

Ang WorkJam ay nakikipagtulungan din sa NRF Foundation RISE Up na programa sa pagsasanay at kredensyal ng mga empleyado upang iangat ang mga manggagawa sa frontline. Papahusayin ng WorkJam at NRF ang RISE Up curriculum, na nakatutok sa mga kasanayan at kaalaman na kailangan sa mga kritikal na tungkulin sa frontline. Susuportahan ng WorkJam ang pagbuo ng bagong content na nagtatampok ng mga frontline na manggagawa na nagha-highlight sa mga benepisyo, mga pagkakataon sa karera at iba pang aspeto ng kanilang mga retail na trabaho na sa tingin nila ay pinaka-kapaki-pakinabang.

"Ang pangkalahatang misyon ng WorkJam ay bigyang kapangyarihan ang mga frontline na empleyado gamit ang mga digital na tool, pagsasanay at teknolohiya na nagpapaganda sa kanilang trabaho at personal na buhay," sabi ni Kramer. “Kami ay tiwala na ang bagong content na binuo sa ilalim ng partnership na ito ay makakatulong na positibong maimpluwensyahan ang akademiko at propesyonal na mga karera ng mga frontline associate sa buong bansa.”

Binuo sa pakikipagtulungan sa mahigit 20 retailer, ang programang RISE Up ay nagtuturo ng mga kasanayan sa employability para sa mga karera sa industriya ng retail sa mga lugar tulad ng customer service at mga benta, imbentaryo at pamamahala ng supply chain, at mga operasyon sa retail na negosyo.