Ang Maling Impormasyon sa Kalusugan ay Isang Pandemic, at ang Social Media ay Desperadong Sinusubukang I-navigate ito

Ang madaling pag-access sa impormasyon at ang internet ay lumikha ng malaking epekto sa lipunan. Mula sa pagtaas ng pangkalahatang kultural at literasiya ng balita hanggang sa pagbibigay kapangyarihan sa mga tao na manatiling konektado, tiyak na binago ng mabilis na panahon ng impormasyon kung paano nakikipag-usap ang lipunan. Gayunpaman, kasama nito, may dumating na ilang hamon—at ang pagkalat ng maling impormasyon ay sentro sa mga hamong ito.

Ang takot sa maling impormasyon ay hayagang laganap sa panahon ng pandemya ng Covid-19, noong nagkaroon ng pandaigdigang estado ng napakalaking kalituhan at kawalan ng pag-unawa kung ano ang virus, sino ang maaaring maapektuhan, kung paano maiwasan ang impeksyon, kamatayan, atbp. Maraming hindi -Ibinahagi ng mga medikal na propesyonal ang kanilang mga opinyon tungkol sa virus na humamon sa mga opinyon ng mga sinanay na medikal na propesyonal, na nagdudulot hindi lamang ng kaguluhan, ngunit isang pakiramdam ng kawalan ng tiwala sa pangkalahatang komunidad.

Ito ay isang panandaliang hamon sa social media at mga pampublikong platform ng impormasyon; ang mga kumpanya at moderator ay nakikipagpunyagi sa patuloy na mabigat na balanse sa pagitan ng labis na pag-moderate at pagbabawas ng malayang pananalita laban sa pagtataguyod ng isang platform na nagpapalaganap ng maling impormasyon.

Sa huling bahagi ng nakaraang linggo, ang YouTube, isa sa pinakamalaking online na pagbabahagi ng video at media platform sa mundo, ay naglabas ng bagong inisyatiba sa larangang ito. Si Dr. Garth Graham, Global Head ng YouTube Health, ay sumulat sa isang blog-post na pinamagatang “Mga bagong paraan para maabot ng mga lisensyadong propesyonal sa pangangalagang pangkalusugan ang mga tao sa YouTube” at ipinaliwanag: “Pagdating sa ating kalusugan, ang mga tao ay nagtitiwala sa mga propesyonal sa pangangalagang pangkalusugan na magbibigay sa amin ng pinakamahusay na payo. Ngunit ang pagkakataon na kailangan ng mga propesyonal sa pangangalagang pangkalusugan na ipaalam at turuan ang kanilang mga pasyente ay higit na humihinto sa pintuan ng klinika. Ang katotohanan ay ang karamihan sa mga pagpapasya sa pangangalagang pangkalusugan ay ginagawa sa labas ng opisina ng doktor, sa pang-araw-araw na buhay ng aming mga pasyente […] Ngayon, inaanunsyo namin na sa unang pagkakataon, ang ilang mga kategorya ng mga propesyonal sa pangangalagang pangkalusugan at tagapagbigay ng impormasyon sa kalusugan ay maaaring mag-aplay sa gawing karapat-dapat ang kanilang mga channel para sa aming mga feature ng produktong pangkalusugan na inilunsad sa US noong nakaraang taon. Kabilang dito ang mga panel ng impormasyon ng mapagkukunang pangkalusugan na tumutulong sa mga manonood na matukoy ang mga video mula sa mga makapangyarihang pinagmumulan at mga istante ng nilalamang pangkalusugan na nagha-highlight ng mga video mula sa mga mapagkukunang ito kapag naghanap ka ng mga paksang pangkalusugan, upang mas madaling mag-navigate at suriin ng mga tao ang impormasyong pangkalusugan online."

Sa totoo lang, sinusubukan ng YouTube na bigyang kapangyarihan ang mas mataas na kalidad ng impormasyong pangkalusugan sa pamamagitan ng mga platform nito, na may pag-asang makakatulong ito sa mas malawak na komunidad ng YouTube na makahanap ng mas lehitimong nilalaman at mga koneksyon na mapagkakatiwalaan nila.

Ang YouTube ay tiyak na hindi lamang ang platform na dumaranas ng makabuluhang lumalagong pasakit sa harap na ito. Ang Facebook (ngayon ay kilala bilang "Meta") ay nakatanggap ng makabuluhang pagsisiyasat sa loob ng maraming taon sa kung paano na-moderate ang nilalaman sa mga platform nito, mula sa aktwal na Facebook application hanggang sa Instagram. Ang CEO at tagapagtatag ng kumpanya na si Mark Zuckerberg ay paulit-ulit na sumasailalim masusing pagsisiyasat sa paksang ito, lalo na kung ang mga platform ay umaabot sa halos 2 bilyong tao buwan-buwan.

Kamakailan lamang, ang dramatikong pagbili ng Twitter Inc., ng tagapagtatag ng Tesla na si Elon Musk ay nakakuha ng makabuluhang atensyon ng media. Ang isa sa mga nagpahayag ng sarili na interes ni Musk sa pagbili ng kumpanya ay batay umano sa kanyang kawalang-kasiyahan sa kung paano ang Twitter ay nagmo-moderate ng nilalaman at kinokontrol ang daloy ng impormasyon. Sa isang post noong nakaraang linggo, nagbahagi si Musk ng bukas nota hinarap sa “Twitter Advertisers”: “Ang dahilan kung bakit ako nakakuha ng Twitter ay dahil mahalaga sa kinabukasan ng sibilisasyon na magkaroon ng isang karaniwang digital town square, kung saan ang malawak na hanay ng mga paniniwala ay maaaring pagtalunan sa malusog na paraan, nang hindi gumagamit ng karahasan. Sa kasalukuyan ay may malaking panganib na ang social media ay mahati sa dulong kanang pakpak at kaliwang bahagi ng echo chamber na nagdudulot ng higit na poot at humahati sa ating lipunan.

Kasabay na inanunsyo ng Musk ang pagbuo ng isang “content moderation council” na susuriin ang content at mga desisyon sa pagpapanumbalik ng account, upang matiyak ang mas mahusay na pagkakahanay sa misyon at mga alituntunin ng Twitter.

Sa katunayan, mahalaga din ito patungkol sa maling impormasyon sa kalusugan, dahil ang Twitter ay isang conduit para sa napakaraming data at balita sa pangangalagang pangkalusugan. Sa kasagsagan ng pandemya, ginamit ng mga doktor at provider mula sa lahat ng background ang Twitter (ang pinakakaraniwang hashtag ay kasama ang #MedTwitter, #MedEd—“medical education,” o #FOAMed—“Free Open Access Medical Education”) upang ipakita ang mga eksena sa frontlines, madalas na nagbabahagi ng kanilang sariling mga karanasan at payo kung paano haharapin ang virus at iba pang mga sakit. Siyempre, ito sa lalong madaling panahon ay humantong sa ephemeral na problema: sino ang dapat pagkatiwalaan? Kapansin-pansin, ipinagmamalaki ng Twitter ang halos 450 milyong buwanang aktibong gumagamit.

Wala sa gawaing pamamahala ng nilalaman na ito ang magiging madali. Ang dahilan kung bakit umiiral ang problemang ito ay dahil sa patuloy na hamon sa pagitan ng karapatan sa kalayaan sa pagsasalita, pagpapalaganap ng makatotohanang impormasyon, at mga alalahanin sa kaligtasan ng publiko. Ang paghahanap ng tamang balanse sa pagitan ng mga salik na ito ay nagpapatunay na kilalang-kilalang mahirap para sa mga kumpanyang ito. Sa katunayan, ang pinakamagandang bagay na magagawa ng mga user para sa kanilang sarili ay ang kumunsulta sa kanilang sariling pinagkakatiwalaang lisensyado at sinanay na mga medikal na propesyonal para sa anuman at lahat ng problema. Gayunpaman, ang tanong kung paano pinakamahusay na magpadala ng impormasyon ay isa sa mga pinakamahalagang problema sa pag-iisip na dapat pag-isipan ng mga pinuno, dahil ang kinabukasan ng ating mundo ay tunay na nakasalalay dito.