Ang Pangangalagang Pangkalusugan ay Kumuha ng Isang Pahina Mula sa Retail Playbook

Sa Las Vegas HLTH (pronounced health) conference, may mensahe ang Nomi Health para sa industriya; Go Fund Yourself. Itinatampok ng kampanya sa marketing kung paano dapat maging mas transparent ang pangangalagang pangkalusugan tungkol sa pagpepresyo at nagbibigay-daan sa madaling pag-access sa mataas na kalidad na pangangalaga para sa lahat ng mga Amerikano, na inihahalintulad ang karanasan sa kung paano pinaglilingkuran ng mga retailer ang kanilang mga merkado ng customer.

Pinilit ng mga gumagamit ng pangangalagang pangkalusugan na mag-navigate sa isang kumplikadong proseso

Sa kapansin-pansing paraan, gumawa ang Nomi Health ng isang marketing campaign na tinatawag na Go Fund Yourself (GFY) na may mga bastos na video, signage, malaking marquee sa itaas ng CVS sa Las Vegas Strip kung saan ginaganap ang conference, at ang website na Gofundyourselfamerica.com. Ang kampanya ay ginawa upang ipakita ang isang halimbawa ng kung ano ang kinasusuklaman ng lahat tungkol sa sistema ng pangangalagang pangkalusugan ng US, kabilang ang mahabang oras ng paghihintay, mga serbisyong pinondohan ng sarili na hindi saklaw ng mga provider ng pangangalagang pangkalusugan, isang kumplikadong sistema para sa pagkuha ng pangangalaga, at nakakalito na mga scheme ng pagpepresyo.

Ipinaliwanag ng kampanya sa marketing ng GFY na noong 2021 humigit-kumulang $650 milyon, o humigit-kumulang isang-katlo ng lahat ng pondo mula sa GoFundMe, ang napunta sa mga medikal na kampanya, at 22% ng mga nasa hustong gulang sa Amerika ang nag-ulat ng pagbibigay ng mga donasyon sa kanila. "Sa Go Fund Yourself, binaligtad namin ang script sa tradisyonal na pagmemensahe sa pangangalagang pangkalusugan, na halos kasing tuyo ng dalawang linggong tinapay," komento ni Anthony Modano, ang punong marketing officer ng Nomi Health.

Ang kumperensya ay isang mahusay na paraan upang ilabas ang isang nakakapukaw na paksa sa maraming kilalang mga dadalo na ang layunin ay pabilisin ang pagbabago sa pangangalagang pangkalusugan. Ngunit hindi lamang ito isang inisyatiba para sa mga kasalukuyang tagapagbigay ng pangangalagang pangkalusugan; sinusubukan din ng mga retailer na kumilos upang mapabuti ang kasalukuyang sistema.

Natututo ang healthcare mula sa Retail

Nais ng mga pangunahing retailer at tagapagtaguyod ng pangangalagang pangkalusugan tulad ng Nomi Health na mapabuti ang pag-access sa mataas na kalidad ngunit abot-kayang pangangalagang pangkalusugan na may malinaw na pagpepresyo. Kung ang industriya ng pangangalagang pangkalusugan ay gumana nang mas katulad ng isang retailer na nakaharap sa customer, kailangang baguhin ng mga provider kung paano nila tinutugunan ang mga pangangailangan ng mga pasyente, simula sa pagiging transparent tungkol sa halaga ng kanilang mga serbisyo.

Walmart kinikilala ang pangangailangang magdala ng madaling pag-access at malinaw na pagpepresyo sa de-kalidad na pangangalagang pangkalusugan para sa lahat ng mga Amerikano, lalo na sa mga komunidad na kulang sa serbisyo. Sa layuning ito, Kalusugan ng Walmart ay inilunsad noong 2019 upang magbigay ng mahahalagang serbisyo sa health center para sa mga lokal na customer, anuman ang katayuan ng insurance. Noong nakaraang taon, WalmartWMT
Pinalawak ng Kalusugan ang mga serbisyo nito upang isama ang mga virtual na appointment. Sa malalim na footprint ng Walmart sa buong bansa at 90% ng mga Amerikano na naninirahan sa loob ng 10 milya mula sa isang Walmart, naiposisyon nito ang kumpanya na maging isa sa pinakamalaking mga tagapagbigay ng pangangalagang pangkalusugan. Ang konsepto ng Care Clinic ng kumpanya ay nag-aalok ng mga serbisyo tulad ng pangunahin at agarang pangangalaga, mga lab, x-ray at diagnostic, kalusugan ng pag-uugali, dentistry, optometry, at mga serbisyo sa pandinig lahat sa isang pasilidad. Ang kumpanya ay may mga klinika sa Arkansas, Florida, Georgia, Illinois, at Texas.

BiragoAMZN
ay nagpaplanong palawakin ang abot nito sa industriya ng pangangalagang pangkalusugan. Sa halagang $3.9 bilyon, nakuha kamakailan ng internet juggernaut ang One Medical, isang organisasyon ng pangunahing pangangalaga sa US na may misyon na gawing mas abot-kaya, naa-access, at kasiya-siya ang kalidad ng pangangalagang pangkalusugan sa pamamagitan ng tuluy-tuloy na kumbinasyon ng mga serbisyo sa personal, digital, at virtual na pangangalaga. "Ang pagkuha ng Isang Medikal ay bahagi ng layunin ng Amazon na muling likhain ang pangangalagang pangkalusugan," sabi ni Neil Lindsay, senior vice president ng Amazon Health Services. "Gustung-gusto namin ang pag-imbento upang gawing mas madali ang dapat na maging madali, at gusto naming maging isa sa mga kumpanyang makakatulong nang husto sa pagpapabuti ng karanasan sa pangangalagang pangkalusugan sa susunod na ilang taon."

Ang pangangalaga sa kalusugan ay kumplikado at malihim

Sumasang-ayon ang mga retailer at pinuno ng pangangalagang pangkalusugan na ang kasalukuyang sistema ng pangangalagang pangkalusugan ay nangangailangan ng pag-aayos. "Sa pangkalahatan ay kinikilala na ang industriya ng pangangalagang pangkalusugan ay talagang ang industriya ng pangangalaga sa sakit. Para sa iba't ibang makasaysayang at politikal na mga kadahilanan, ang mga insentibo sa loob ng system ay naging lubhang hindi pagkakatugma sa paglipas ng panahon," sabi ni Edward Bergmark, ang tagapagtatag at dating CEO ng Optum, ang healthcare services wing ng United Healthcare, ang pinakamalaking kompanya ng segurong pangkalusugan sa North America . Naniniwala si Bergmark na ang mga maling insentibo ay humantong sa isang nakakalito at byzantine na sistema na hindi maintindihan ng karamihan ng mga user at mahirap at nakakaubos ng oras upang mag-navigate kahit na para sa pinaka sanay. “Ang GFY media spot ay tinutukso ang industriyal-healthcare complex ng US nang diretso sa mata at nanawagan para sa isang mas mahusay na paraan pasulong. Ito ay isang tunay na pagsisimula ng pag-uusap, "sabi ni Bergmark.

"Ang talamak na inflation ng healthcare at ang istraktura ng box pricing ng Pandora ay tumatama sa mga Amerikano sa kanilang mga wallet, at lalo lang itong lumalala," ang sabi ni Mark Newman, ang co-founder at CEO ng Nomi Health. "Ang sistema sa kabuuan ay kailangang pindutin ang pindutan ng pag-reset, at ang bawat pangunahing manlalaro ay kailangang suriing mabuti ang problema ng mga gastos sa pangangalagang pangkalusugan." Malinaw ni Newman na ang kasalukuyang operasyon ng industriya ay hindi sustainable sa mahabang panahon.

Tinalakay ni Modano kung paano kumukuha ang Nomi Health ng isang pahina mula sa playbook ng mga retail na komunikasyon at sinabi sa mga mamimili, “'Itong sistema ng pangangalagang pangkalusugan na pinilit mong i-navigate — talagang magulo ito — ngunit hindi ito kailangang maging ganoon. Magagawa nating lahat nang mas mahusay ang pangangalagang pangkalusugan, at magsisimula ito sa pagkakaroon ng tapat na pag-uusap tungkol sa kung gaano kahirap ang kasalukuyang sistema para sa karamihan ng mga mamimili." Ang kampanya ng GFY ay umaasa na makapasok at magbubukas ng pinto upang magsimula ng isang tapat na pag-uusap tungkol sa kasalukuyang sistema ng pangangalagang pangkalusugan. Ang kampanya ng GFY ay nakalikom din ng pera para sa Health Well Foundation, na tumutulong sa mga underinsured na makayanan ang mga kritikal na medikal na paggamot.