Kung Paano Madadala ng Isang Responsableng Pag-reset ang Pagtutuloy ng Retail Para sa Paglago

Nasanay na ang mga retailer na marinig na ang kanilang industriya ay nasa isang permanenteng estado ng pagbabago. Iyon ay hindi ginagawang mas totoo. O anumang mas madaling harapin.

Para sa mga nangunguna sa negosyo sa retail, patuloy na nagsasalansan ang listahan ng mga priyoridad. Sa tuktok mismo, mayroong pangangailangan na simulan ang susunod na yugto ng napapanatiling paglago. Nangangahulugan iyon na pabilisin ang paggamit ng digital, data, at mga kakayahan sa artificial intelligence, at sa wakas ay makamit ang ganap na pagsasama sa pagitan ng digital at pisikal na retail.

Nangangahulugan din ito na i-orient ang buong negosyo sa mga mas napapanatiling modelo ng pagpapatakbo at isang pangmatagalang pangako sa responsibilidad sa kapaligiran at panlipunan. Ang kumbinasyong ito ng responsable, pinangungunahan ng teknolohiya, pinag-isang karanasan at pagpapatakbo ay nangangailangan ng malalim na pagbabagong nakakaapekto sa halos bawat aspeto ng isang retail na negosyo.

Gamitin ang mga puwersa ng nakakagambalang paglaki

Sa ngayon, ang industriya ng tingi ay nakikipagbuno sa maraming nakikipagkumpitensyang macroeconomic pressure at isang napaka-unpredictable na operating environment. Mula sa geopolitical conflict at pagkagambala sa pandaigdigang supply chain hanggang sa patuloy na inflation at paghihigpit ng mga wallet ng consumer, pati na rin ang long-tail na epekto ng pandemya sa talent sourcing, ang simpleng pagpapanatili ng kakayahang kumita ay sapat na hamon, lalo pa ang pag-secure ng bagong paglago.

Ito ang dahilan kung bakit ang ilan ay maaaring matuksong humiga at maghintay na bumalik ang katatagan bago ituloy ang pagbabago. Ngunit maaari silang maghintay ng mahabang panahon.

Mas mainam na yakapin ang mga puwersa ng pagkagambala at gamitin ang mga ito upang muling likhain at i-reset ang negosyo para sa paglago. Sa paggawa nito mayroong anim na lugar na dapat tugunan:

#1 Mga alok ng consumer

Ang pagpapanatili ng kaugnayan para sa mga mamimili ngayon ay nangangahulugan ng pag-align ng mga retail na handog sa kanilang layunin, sa mga paraang authentic sa brand. Nangangahulugan ito ng pagtingin sa kabila ng isang puro transaksyonal na relasyon at pakikipag-ugnayan at pag-unawa sa mga customer sa ibang paraan.

Bahagyang, ito ay isang katanungan ng data — pag-alam kung sino at kung paano makisali. Ngunit tungkol din ito sa pagpapatibay ng 'buy in' ng consumer para sa brand sa pamamagitan ng pagbuo ng hyper-relevant, hyper-local na mga alok at karanasan. At dahil mataas ang halaga ng pagkuha ng customer, pinakamahusay na gumamit ng data para maakit ang pinakamahusay na mga bagong customer na malamang na magbibigay ng positibong live-time-value sa brand. Maaaring mahirap tanggapin, ngunit hindi lahat ng customer ay isang mabuting customer. Ang ilan ay namimili lamang kapag may malalim na diskwento o mga nakagawian na bumabalik.

#2 Pinag-isang karanasan

Ang pagsabog ngayon sa mga channel ng consumer ay nananawagan sa mga retailer na bumuo ng pare-parehong hyper-personalized na pinag-isang karanasan na naghahalo online at offline sa isang magkakaugnay na kabuuan. Ang paggawa nito habang tinitiyak ang kahusayan sa pagpapatakbo ay mangangailangan ng pagkamalikhain, liksi at kahandaang mag-eksperimento.

Ang paglago ng live streaming mula sa mga retail na tindahan ay isang magandang halimbawa. Ang Livestream Shopping ng Nordstrom Ang karanasan, halimbawa, ay nag-aalok ng nakakaengganyo na mga interactive na retail na kaganapan sa lahat ng bagay mula sa kagandahan at fashion hanggang sa home furnishing.

Ang mga nakaka-engganyong platform ay isang mahalagang bahagi ng paglago na dapat bantayan. Habang ang hype sa paligid ng Metaverse ay maaaring maging mahirap na makilala ang mga konkretong pagkakataon mula sa umaasa na haka-haka, ang mga retailer ay ilan sa mga pinaka-aktibong maagang gumagalaw sa mga umiiral na virtual na espasyo ngayon. Kasama sa mga halimbawa ang klasikal na sining-inspirasyon ng Burberry Karanasan sa Olympia handbag at mga karanasan tulad ng Vans World sa Roblox.

#3 Katuparan

Sa matinding inflation, at tumataas pa rin ang mga inaasahan ng customer, ang paghahanap ng mas mahusay na mga modelo ng katuparan ay lalong mahalaga. Maraming retailer ang bumaling sa lokal na katuparan (mag-isa man o kasama ang mga kasosyo) na nakabatay sa antas ng rehiyon, komunidad, kapitbahayan, at maging sa kalye. Ang kumbinasyon ng mga predictive analytical na kakayahan at maliksi na supply chain at disenyo ng network ng tindahan ay kritikal sa pagsasagawa ng gawaing ito.

Tingnan mo na lang kung paano Hema, ang supermarket chain ng Alibaba, ay nagtalaga ng halos kalahati ng bawat isa sa mga lokasyon nito sa katuparan, habang ang kalahati ng bawat lokasyon ay nahahati sa regular na retail space at in-store na mga karanasan sa kainan. Ang mga customer na nakatira sa loob ng 3km radius ay makakatanggap ng libreng 30 minutong paghahatid sa mga in-store na item; maaari rin silang makakuha ng susunod na araw na paghahatid para sa pinalawak na hanay ng 20,000+ produkto mula sa isang tradisyonal na sentro ng pamamahagi. Gumagamit si Hema ng real-time na data para ipaalam kung ano, at saan, ini-stock nito ang mga kalakal nito.

#4 Sourcing

Ang pag-reset kung paano pinagmumulan ng negosyo ang mga produkto at hilaw na materyales ay magiging susi, hindi lamang sa pagtitibay ng katatagan ng supply chain sa isang hindi tiyak na mundo, kundi pati na rin sa pagpapahintulot sa negosyo na balansehin ang higit na pagpapanatili ng kapaligiran na may higit na pinansiyal na pagpapanatili.

Ang focus ay dapat sa pagbuo ng data-led na mga kakayahan tulad ng scenario (“what if”) modelling, predictive analytics, at near-real-time na transparency ng supply chain, pati na rin ang muling pagbabalanse ng mix ng mga supplier ng lokal, malapit sa pampang, at malayo sa pampang.

#5 Talento

Dahil sa pagpapatuloy ng mga hamon sa merkado ng paggawa pagkatapos ng pandemya, ang isa sa pinakamahihigpit na priyoridad sa ngayon ay ang pag-akit at pagpapanatili ng motibadong retail workforce. Ito ang mainam na oras para i-reset ang retail na lugar ng trabaho, tinitiyak na ito ay tunay na sumusuporta at nababaluktot, na ang mga empleyado ay nakadarama ng pakikinig, at na sila ay may mga kasanayan, tool at awtonomiya upang umunlad sa kanilang mga tungkulin at umasenso sa kanilang mga karera.

Binuksan ng digital na teknolohiya ang lahat ng uri ng mga bagong opsyon dito. sa AmazonAMZN
Mahusay na gumagana, halimbawa, ay isang programang binuo ng empleyado na nag-aalok ng wellness sa lugar ng trabaho at payo sa malusog na pagkain na madaling ma-access on the go sa pamamagitan ng user-friendly na mobile app.

#6 Data

Tulad ng malinaw mula sa itaas, ang isang mature na diskarte sa data at analytics (kabilang ang artificial intelligence) ay sumasailalim sa halos lahat ng aspeto ng retail reset. Karamihan sa mga retailer ay nakakakuha nito. Ngunit ang pagkamit ng maturity ng data sa pagsasanay ay madalas na nananatiling isang matigas na hamon.

Ang ambisyon ay hindi lamang upang makakuha ng tamang data, ngunit upang matiyak na ang mga insight nito ay pinagkakatiwalaan, naa-access at naaaksyunan ng buong negosyo. Ito ay may mga implikasyon para sa operating model at pagsasanay at pag-aaral ng kawani, pati na rin ang pinagbabatayan na digital na imprastraktura ng organisasyon.

I-reset nang responsable para sa higit na paglago

Dahil sa bilis ng pagbabago ngayon, ang mga retailer na naglalayon na matiyak ang paglago sa mga darating na taon ay dapat na handang baguhin ang lahat ng nasa itaas, at higit pa. Hindi ito magiging madali, siyempre. Ngunit walang karapat-dapat na gawin kailanman. Ngayon na ang oras para magsimula ng responsableng pag-reset – at iposisyon ang negosyo na manguna sa karera para sa paglago sa hinaharap.