Paano Plano ni Bergdorf Goodman na Baguhin ang Luxury Shopping

Dahil napilitan ang Neiman Marcus Group (NMG) sa panahon ng mga paglilitis sa pagkabangkarote nito na isara ang una at tanging Neiman Marcus na tindahan nito sa Hudson Yards noong 2020, ang Bergdorf Goodman ay naging nag-iisang balwarte ng NMG sa lungsod.

Sa simula pa lang, kumalat ang mga tsismis na maaaring i-offload din ng NMG ang Bergdorf Goodman, ngunit mabilis na pinatigil ang mga iyon dahil muling nag-commit ang NMG sa brand bilang isang pangunahing asset ng negosyo nito.

Pinapatakbo na ngayon ng isang diskarte na "Setting the New Standard In Luxury" para manalo sa NYC at sa buong mundo, ang CEO ng NMG na si Geoffroy van Raemdonck, sa tulong ng presidente ng Bergdorf Goodman na si Darcy Penick, ay nagpaplanong i-unlock ang potensyal ng BG sa mabilis na umuusbong na 21st-century. mundo ng modernong karangyaan.

Gagawin nila ito sa pamamagitan ng pag-teleport ng mahiwagang kagandahan ng Bergdorf Goodman in-store na karanasan sa digital.

Mahusay na Simula

Itinatag noong 1899 ng French tailor na si Herman Bergdorf, ang kumpanya ay pinalitan ng pangalan na Bergdorf Goodman matapos ang apprentice ni Bergdorf na si Edwin Goodman ay nag-ipon ng sapat na pera upang bumili ng bahagi ng pagmamay-ari sa negosyo.

Hindi nagtagal, binili ni Goodman si Bergdorf at, noong 1928, inilipat ang tindahan sa kasalukuyang lokasyon nito sa Fifth Avenue sa pagitan ng 57th at 58th Street, ngayon ay isang itinalagang landmark ng New York City.

Ang anak ni Goodman na si Andrew ang pumalit noong unang bahagi ng 1950s. Sa kalaunan ay ibinenta niya ito noong 1972 sa magiging Carter Hawley Hale Stores na pagmamay-ari din ni Neiman Marcus. Pagkatapos noong 1987, ang dalawa ay pinaikot sa Neiman Marcus Group. Kasunod nito, inilipat ng BG ang negosyong panlalaki nito sa kabila ng kalye upang bigyang-daan ang mas maraming fashion ng kababaihan.

Sa buong ika-20 siglo, sina Bergdorf Goodman at Neiman Marcus ay dalawa sa mga nangungunang pangalan ng bansa sa luxury shopping: BG, ang grand dame sa New York City at NM sa mga lungsod sa buong bansa.

Pagpapalakas ng Salamangka

Ngayon ay hinamon sina van Raemdonck at Penick na dalhin ang BG sa ika-21 siglo. Nag-mapa sila ng isang diskarte na, sa isang banda, ay hindi maaaring gulo sa lihim na sarsa ni Bergdorf Goodman:

"Ang pagiging transported sa pamamagitan ng magic ng inspiradong mga alok ng produkto, ang magic sa aming hindi kapani-paniwalang iconic na kasaysayan, at ang magic ng paglikha ng mga hindi pangkaraniwang mga karanasan para sa aming mga kliyente," sabi ni Penick.

At sa kabilang banda, dapat nitong i-evolve ang mga hindi pangkaraniwang karanasang iyon sa tindahan at sa digital age. "Kami ay patuloy na ginagawang moderno ang pinangungunahan ng tatak, serbisyo/halagang proposisyon na ginagawa namin sa tindahan at pagkatapos ay pinalalakas ito sa digital space," patuloy niya.

Ang Amplify ay isang salita na madalas gamitin ni Penick sa ating talakayan. Ngunit, dahil ang tunay na karangyaan ay hindi kailanman sumisigaw, bulong lamang, hindi niya tinutukoy ang pangunahing kahulugan ng amplify, "upang dagdagan ang volume ng (tunog)." Sa halip, tinutukoy niya ang pangalawang isa, "upang palakihin o magdagdag ng detalye sa (isang kuwento o pahayag)."

Ang dapat niyang palakasin sa digital, ibig sabihin, palakihin o dagdagan ang detalye, ay ang mahika ni Bergdorf Goodman bilang ang pinakahuling pagpapahayag ng tunay na karangyaan sa mga produkto at serbisyo. Ito ay isang mataas na pagkakasunud-sunod, ngunit isa na si Penick ay natatanging kwalipikadong gawin.

Sinimulan ni Penick ang kanyang karera sa luxury retail, nagsimula bilang isang mamimili para kay Neiman Marcus, pagkatapos ay lumipat sa Bergdorf Goodman, Saks Fifth Avenue at sa Shopbop noong 2009 pagkatapos makuha ito ng AmazonAMZN
. Tinapos niya ang kanyang siyam na taon sa Amazon bilang Shopbop CEO, pagkatapos ay muling sumali kay Bergdorf Goodman bilang presidente noong 2018.

Binubuksan ng digital ang potensyal na paglago para sa Bergdorf Goodman at naiintindihan ni Penick kung paano buksan ang susi. Ipinakilala niya ang unang BG app at kinikilala sa pangangasiwa sa pakikipagsosyo ng NMG sa FarfetchFTCH
na nagdala ng $200 milyon na minorya pamumuhunan ng Farfetch upang palawakin pa ang mga kakayahan nito sa digital at teknolohiya.

Ngayon siya ang nangunguna sa muling pag-platform ng website ng BG sa ilalim ng teknolohiya ng Farfetch.

“Nasa isang lungsod lang kami sa buong mundo, kaya ang digital ay kung paano namin maihahatid ang karanasan sa BG sa mga kliyente sa buong mundo. Kadalasan ang pandaigdigang bahagi ng isang online na negosyo ay itinuturing na isang nahuling pag-iisip. Ngunit ang teknolohiya ng Farfetch ay itinayo na may pandaigdigang pag-iisip, "sabi niya.

“Ito ay isang pagbubukas ng pagkakataon para sa amin na magdala ng napaka-lokal na karanasan sa BG sa mga kliyente sa buong mundo. Iyan ay isang malaking halaga ng panukala sa aming pakikipagtulungan."

Online Elegance

Ang muling pag-platform ay ginagawa pa rin, ngunit ang konsepto ay upang dalhin sa digital ang inilalarawan niya bilang "mga eleganteng aspeto ng karanasan sa BG."

"Kami ay nasa negosyo ng pagbebenta ng hindi kapani-paniwalang artisanship at craft sa marangyang espasyo. Sa tindahan, iyon ay nabubuhay sa isang nakaka-inspire, natactile na paraan na may isang panukalang serbisyo na bumubuo ng isang emosyonal na koneksyon sa pagitan ng aming brand, aming mga kasama at aming mga kliyente.

"Sa digital, ang karanasang pinangungunahan ng tatak na iyon ay dapat na dumaan sa site upang magbigay ng inspirasyon at pasiglahin. Bubuo kami ng mga relasyon sa pagitan ng aming mga kliyente at aming site sa parehong paraan na itinayo sila sa aming tindahan at sa aming mga kasama,” paliwanag niya.

Inihahalintulad niya ang karangyaan na makakamit online sa naka-istilong kakisigan na makikita sa Bergdorf Goodman streetside window display.

"Iniisip namin ang tungkol sa pagsasalin ng pansin sa detalye at craft na ipinapakita sa aming mga window online. Ito ay kung paano sa loob ng mga digitally native na espasyo, pinalalakas namin ang mga mahiwagang sandali na napakaespesyal na bahagi ng BG luxury experience."

Pagbabangko Sa Mas Malalim na Koneksyon ng Customer

Inilalarawan ng NMG ang sarili nito bilang isang "negosyo ng relasyon," at ang pagbuo ng mas malalim na relasyon sa mga mamahaling customer ay ang layunin ng diskarte ng "Pagtatakda ng Bagong Pamantayan sa Luho" ni Bergdorf Goodman.

“Ang luho ay ang core ng BG brand. Dapat nating tiyakin na ang mga sandaling iyon ng mahika at inspirasyon ay sentro sa mga karanasan para sa ating mga kliyente anuman ang channel kung saan sila namimili. Ganyan ang tingin namin sa revolutionizing luxury,” she said.

Sa pagtingin sa mga kawalan ng katiyakan sa paligid ng 2023, naniniwala si Penick na ang negosyo ay may matibay na pundasyon upang i-navigate ang macroeconomic na kapaligiran salamat sa katapatan ng mga kasalukuyang customer nito at ang pagkilala sa brand ng Bergdorf Goodman bilang halimbawa ng tuktok ng mga luxury goods at serbisyo.

Sa nakalipas na ilang taon, ang mga luxury consumer ng HNW ay nasa labas at tungkol sa pagsasahimpapawid ng kanilang sapat na mapagkukunan ng pera sa isang malawak na hanay ng mga tatak. Kung magsisimula silang makaramdam ng kurot, maaari silang asahan na aatras at paliitin ang kanilang paggastos sa isang mas mapiling hanay ng mga tatak na pinagkakatiwalaan nila.

Iyan ay kapag ang digital magic wand ni Bergdorf Goodman ay makakakuha ng tunay na pagsubok nito.

Tingnan din ang:

KARAGDAGANG MULA SA MGA BABAEAng Cultural Transformation ni Neiman Marcus ay Nagpapatunay na Ang Luxury ay Isang Relasyon na NegosyoBy Pamela N. Danziger