Paano Masisira ng mga CMO ang Mga Silo ng Organisasyon.

Sa kabila ng pinabilis na paggamit ng digital sa mga nakalipas na taon, sinusubukan pa rin ng ilang organisasyon na i-unlock ang tunay na halaga mula sa kanilang mga pagsisikap sa pagbabago hanggang sa kasalukuyan – gayunpaman bilang i-compress ang mga badyet at ang pandaigdigang kawalan ng katiyakan sa ekonomiya ay lumalaki, maraming mga analyst ang nagmumungkahi paglaki sa IT at Digital na paggastos ay mahalaga para mapanatili ang mapagkumpitensyang kalamangan at manatiling mahusay sa pagpapatakbo.

Ang tunay na digital na pagbabago ay makikita lamang kapag ang bawat function ng isang organisasyon ay nagsasama-sama, na nagbibigay ng mahalagang pagkakaisa upang epektibong makapagbago at makabuo ng tunay na halaga ng pagbabago.

Anuman ang posisyon ng isang kumpanya, ang isang bagay na malinaw ay ang kasalukuyang henerasyon ng mga pinuno ng marketing at digital ay naghahatid ng mga cutting edge na digital transformation program ay nangangahulugan ng patuloy na pagbagsak ng mga siloe ng organisasyon hangga't maaari. Ang temang ito ay naging bigyang-diin dahil ang lahat ay lumabas mula sa pandemya.

Si James McGough, Tagapagtatag ng pinakamalaking teknolohiya sa Europe na EXPO – DTX, ay naniniwalang mahalaga dito ang pangangailangan para sa mga propesyonal na matuto nang higit pa tungkol sa kanilang sariling mga organisasyon: ''Marami kaming pangunahing pagtuklas sa lugar na ito – 71% ng aming kamakailang mga bisita sa antas ng C Sinabi sa amin na hindi na nila gustong magtrabaho sa tinatawag kong 'departmental isolation' at aktibong naghahangad na makipagtulungan sa iba sa kanilang organisasyon upang makatulong na mapagtanto ang napakalaking potensyal ng digital na industriya."

Habang ang mga nangungunang kumpanya ay maaaring ma-access ang isang bagong mundo ng mga posibilidad sa pamamagitan ng paglipat sa digital na pakikipagtulungan sa lahat ng mga lugar ng kanilang kumpanya, na may mga stack ng teknolohiya na patuloy na nagbabago nang mabilis, maraming mga pinuno ng marketing ang nakakahanap ng higit pang mga hadlang upang mag-navigate kaysa sa mga tagumpay.

Alex Vail, Chief Marketing Officer, R2 Factory sa Rolls Royce ay nakakaramdam ng higit na pakikipagtulungan sa pagitan ng lahat ng mga koponan upang makapagbahagi ng mga ideya, teknolohiya at data sa mga bagong ligtas at secure na paraan ang sagot sa paghahatid ng tunay na pagbabago: “Mahirap ang Digital Transformation. Ang mga negosyo sa lahat ng dako ay naapektuhan ng malalaking, panlabas na ahente ng pagbabago sa nakalipas na ilang taon. Ang pagbabagong nakikita namin ay ang mga organisasyon ay nagsimulang makilala na hindi nila matutugunan ang mga hamon sa buong sistema nang walang pakikipagtulungan sa buong sistema. Sa 2023 at higit pa, marami pa tayong maririnig tungkol sa mga negosyong nagtutulungan, pagbabahagi ng pang-industriya na data at pag-iisip sa mga kasosyong hindi maiisip ng sinuman, patungo sa mga solusyon na talagang nagdudulot ng mga sistematikong epekto."

Ang isang mahalagang bahagi ng paglalakbay na ito ay ang pagtitiyak na ang mga function ng IT/Teknolohiya ng isang kumpanya ay gumagana kasama ang marketing team para sumubok ng mga bagong bagay – isang bagay na pinaniniwalaan ni Magnus Falk, CIO Adviser sa Zoom, bilang hakbang na pagbabago sa pag-eeksperimento sa mga bagong teknolohiya para makapagmaneho. organisasyonal na kahusayan at lumikha ng mapagkumpitensyang kalamangan: “Kami ay mas maraming mga koponan na nag-eeksperimento sa mga virtual na karanasan upang magdagdag ng halaga hal. sa isang retail na kapaligiran. Kaya maaaring mag-alok ang isang prestihiyosong kumpanya ng panonood sa isang potensyal na kliyente ng pagkakataong makilala ang kilalang taga-disenyo na nakabase sa Switzerland - maaari siyang sumakay sa isang video call ngayon at makipag-chat sa iyo - na lumilikha ng isang mapagkumpitensyang kalamangan."

Nakikita ni Kasper Nielsen, Pinuno ng Customer Care, EMEA, Lifescan, isang dalubhasang tagagawa ng mga medikal na device para pamahalaan ang diyabetis na digital transformation at matalinong paggamit ng bagong teknolohiya bilang susi sa pamamahala sa epekto ng pandaigdigang kawalan ng katiyakan at ang 'cost of living' na krisis: "Makikita natin ang isang ganap na kakaibang kapaligiran sa susunod na taon kung kailan mararamdaman ng lahat ng negosyo ang pagpisil mula sa inflation, pagtaas ng hilaw na materyales at mga gastos sa pagpapadala. Sa mas maraming kumpanyang nasa ilalim ng presyur, ang teknolohiyang ginagamit namin ay kailangang maging spot on pati na rin ang aming cross-departmental na diskarte. Bilang isang negosyo, kailangan nating makuha ang balanse sa pagitan ng pakikipag-ugnayan ng tao at AI upang matiyak na hindi natin mawawala ang ating human touch at gayunpaman ay naghahatid pa rin ng antas ng serbisyo sa customer na nag-uutos ng katapatan sa brand.

Naniniwala si Julien Rio, Associate Vice President ng Marketing sa RingCentral na ang mga kumpanya ay nangangailangan ng higit na paggamit ng data at mga insight ng customer ay susi din sa lumalaki sa panahon ng hindi tiyak na panahon, at lubos na inaasahan na magpapatuloy ang pagbabago ng laro sa espasyo ng marketing sa 2023: "Habang tumataas ang kumpetisyon sa pagitan ng mga negosyo sa gitna ng pagbagsak ng ekonomiya, ang C-suite ay (sa wakas!) ay nagising sa halaga na idinaragdag ng marketing sa pagpapataas ng kamalayan sa brand at pagtaas ng conversion ng mga benta. Malapit nang magbigay ang advanced analytics na pinapagana ng Artificial Intelligence (AI) ng mga insight sa customer na maaaring mahulaan ang churn, mga pangangailangan at kagustuhan ng customer, na nagpapahintulot sa mga aktibidad sa marketing na maisaayos ayon sa data. Ito ay isang kapana-panabik na panahon para sa marketing, at ang teknolohiya ay magiging susi sa paghubog at pagbabago ng sektor sa susunod na taon.”

Malinaw na ang 'Breaking Down Silos' sa mga organisasyon ay susi upang talagang dalhin ang digital na pagbabago sa susunod na antas para sa lahat ng kumpanya. Dapat tumuon ang mga propesyonal sa marketing at digital sa paglikha ng maraming pagkakataon hangga't maaari upang matutunan kung ano ang nangyayari sa buong stack ng teknolohiya ng kanilang kumpanya upang makahanap ng mga bagong paraan upang makipagtulungan sa iba habang naghahanda sila para sa isang bagong panahon ng digital na pagbabago.

Ang mga CMO ay hindi na maaaring tumutok lamang sa kanilang mga tradisyonal na lugar - kailangan nilang magkaroon ng tunay na pag-unawa sa teknolohiya. Para ma-maximize ang mga pagkakataong nilikha ng digital transformation ay nangangahulugan na dapat nilang maunawaan nang detalyado ang mga pang-araw-araw na hamon na kinakaharap ng mga team gaya ng Cloud infrastructure, seguridad, DevOps at data at insight para matiyak na walang team na kasangkot sa Digital Transformation ang gumagana nang hiwalay.