Paano Nire-redefine ng Rest And Wellness Brands Tulad ng Lunya At Ritual ang Karanasan sa Tindahan

Sa isang 2021 ulat, tinantya ni McKinsey na ang pandaigdigang wellness ay isang $1.5 trilyon na merkado, na may rate ng paglago na 5% hanggang 10%. Ang kumpanya ay nag-survey sa higit sa 7,500 mga mamimili sa anim na bansa, at 79% ay nagsabi na ang kagalingan ay mahalaga, na may 42% na isinasaalang-alang ito bilang isang priyoridad. Higit na kapansin-pansin, sa nakalipas na ilang taon, nagkaroon ng 27% hanggang 65% na pagtaas sa porsyento ng mga consumer na inuuna ang wellness. Samakatuwid, maliwanag na naiimpluwensyahan ng pandemya ang kahalagahan ng wellness sa mga consumer, at hindi nakakagulat na ang post-pandemic na pagbaha pabalik sa mga tindahan ay nagdulot ng mas mataas na pagnanais para sa mga wellness brand na makilala ang kanilang mga consumer sa totoong buhay.

Ang karanasan sa tindahan na ginawa ng mga rest at wellness brand ay nagpapakita ng hindi pa nagagawang sangkatauhan sa retail space, kinikilala ang kahinaan ng mga pangangailangan ng consumer, at nakasentro sa pagpapakita sa mga mamimili kapag ito ang pinaka kailangan nila.

Ang karanasan ng tao-sa-tao, sa halip na isang brand-to-human na karanasan, ay mahalaga sa wellness shopper.

Kapag may namimili ng mga bagong bed linen o pantulog, maaaring ito ay para sa mga walang kabuluhang dahilan. Gayunpaman, dahil sa halaga na iniuugnay ngayon ng maraming tao sa wellness, maaaring mayroon ding personal na isyu na pinagbabatayan na naghahanap ng mas magandang pahinga. "Ang pag-iisip ng mga tindahan na higit sa utilidad ng pagsubok sa mga kasuotan at pakikipagtransaksyon ay maaaring mapahusay ang damdamin ng mga tao tungkol sa kagalingan at pahinga nang mas partikular," ibinahagi ni Ashley Merrill, ang tagapagtatag at CEO ng Lunya.

Lunya ay isang direct-to-consumer na brand na kilala para sa nakakabigay-puri nitong damit na pantulog, at lumaki sa $25 milyon sa taunang kita. Tinatawag nito ang mga tindahan nito na "mga silid-tulugan," na ang bawat lokasyon ay "idinisenyo upang romansahin at magbigay ng inspirasyon sa mga tao tungkol sa kung minsan ay hindi pinahahalagahan na silid sa bahay. Nakipagtulungan kami sa mga hindi kapani-paniwalang mga artista at mga creative upang gawin itong lahat ng iba't ibang at nagbibigay-inspirasyong mga lugar na may pag-asa na ang aming mga bisita ay uuwi na may mga malikhaing ideya kung paano itaas ang kanilang mga silid-tulugan at pangkalahatang karanasan sa pagpapahinga," sabi ni Merrill. Ang tatak ay may anim na lokasyon na may mga planong higit sa doble sa taong ito, na magbubukas sa San Francisco, Boston, Dallas, at Chicago sa buong tag-araw.

Ang bawat lokasyon ng Lunya ay ganap na naiiba at nakatutok sa sangkatauhan ng isang pagbili ng wellness. Katulad nito, Ritwal, isang health-meets-technology brand na pinalaki higit sa $ 40 milyon sa pagpopondo at kilala para sa multivitamins, kamakailan ay binuksan ang unang tindahan nito sa Abbot Kinney sa Venice. Ang desisyon ay dumating pagkatapos ng isang mas maagang matagumpay na pop-up sa Melrose Ave. "Mayroon na kaming hindi kapani-paniwalang relasyon sa aming mga customer online—ibinabahagi nila sa amin ang ilan sa kanilang mga pinaka-mahina at mapaghuhusay na karanasan, at nagagawa nilang dalhin ang relasyon na iyon sa isang pisikal na espasyo. ay nagdala nito sa isang bagong lalim," ibinahaging tagapagtatag at CEO, Katerina Schneider.

Kapag tumitingin nang mas malalim sa mga pakikipag-ugnayan ng tao-sa-tao sa mga tindahang ito, mayroong mahalagang elemento ng edukasyon, na lumalabas na susi sa pagpapadali sa mga pagbili tungkol sa kalusugan.

Ang kakayahang makiramdam, humipo, at matuto ay mahalaga sa wellness shopping experience.

Sa bagong tindahan ng Ritual ay isang traceability map wall. "Itinatampok nito ang mga pangunahing sangkap sa aming portfolio ng produkto at binibigyang-daan kami na turuan ang aming mga customer sa paligid ng aming first-of-its-kind traceable supply chain, ang aming mga supplier ng ingredient na sadyang nagmula sa buong mundo, at kahit na dalhin ang pag-uusap sa agham sa likod ng aming mga produkto, ang aming peer-reviewed na klinikal na pag-aaral, at ang aming USP Verification," sabi ni Schneider. Ang pader na ito at ang kakayahan ng mga mamimili na makipag-ugnayan sa mga kasama sa pagbebenta ay parehong pagkakataon sa edukasyon sa kalusugan ng personal at pagkakataong matuto tungkol sa mga bagong produkto. Halimbawa, mula noong binuksan ang lokasyon, isang bagong produkto, ang Synbiotic+, isang 3-in-1 na traceable na biotic na may 11B CFU ng probiotics para sa digestive support, ang naging numero unong nagbebenta sa tindahan ng brand.

Sa kaso ni Lunya, ang edukasyon ay lumilitaw na higit pa sa isang kumbinasyon ng inspirasyon mula sa mga natatanging parang buhay na mga silid-tulugan at ang kakayahang madama at mahawakan ang iba't ibang mga tela. Gaya ng sinabi ni Merrill, "bagama't nagtitiwala kami sa kapangyarihan ng video at ng nakasulat na salita, mahirap talagang maunawaan ang mahika ng pinakamahuhusay na tela sa mundo nang hindi hinahawakan ang mga ito." Sa pakikipag-ugnayan ng tao-sa-tao na ito sa brand, makikita at maramdaman ng mga mamimili ang epekto na maaaring gawin ng mga produkto sa kanilang kalusugan. Kung walang tindahan, maaaring mawala ng mga mamimili ang kapangyarihan ng edukasyong iyon.

Ang Ritual at Lunya ay malayo sa nag-iisang rest and wellness brand na nagbubukas ng mga bagong tindahan at nag-iisip ng pinakamagagandang karanasan sa pamimili. Halimbawa, inihayag kamakailan ni Brooklinen mga plano ng pagpapalawak upang magbukas ng apat na bagong lokasyon ngayong taon at umabot sa 25 hanggang 30 na tindahan pagsapit ng 2024. Simula noon, nagbukas ang mga lokasyon ng Philadelphia at Santa Monica, na dinadala ang karanasan ng tao-sa-tao sa kabila ng tindahan at sa komunidad na may iba't ibang pakikipagsosyo at kaganapan sa mga lokal na artist at mga negosyo.

Ang bawat brand, wellness, rest, o kung hindi man, ay may natatanging diskarte sa isang karanasan sa tindahan. Ngunit, dahil ang pahinga at kagalingan ay nagiging lubhang mahalaga sa mga tao sa nakalipas na ilang taon, kinilala ng mga tatak na ito ang pangangailangang magbigay ng pantay na mahahalagang karanasan na nakatuon sa edukasyon at sangkatauhan.