Paano Binubuo ng Chief Brand Officer ng Revolve na si Raissa Gerona, Ang E-Commerce Giant Mula sa Labas Sa

Nang opisyal na sumali si Raissa Gerona sa Revolve Group noong 2014, hindi siya lubos na sigurado kung ano ang magiging papel niya sa kumpanya. Bago sa pagbebenta ng Lovers + Friends, isang brand na sinimulan niya kasama ang Revolve cofounder at co-CEO na si Michael Mente, sa online fashion behemoth, mayroon na siyang halos pitong taong karanasan sa pagtatrabaho sa retailer sa kapasidad na taga-disenyo, at sa pagkatapos ng pagkuha, sinimulan niyang galugarin ang mundo ng mga blogger at influencer.

“Noon, na-hook talaga ako sa concept ng isang blog; Akala ko ito ay napaka-cool na sina BryanBoy at Rumi Neely at silang lahat ay pupunta sa Fashion Week at magpakuha ng litrato, at naisip ko na ito ang simula ng isang bagay na malaki, "paggunita ni Gerona. Bilang isang beteranong may-ari ng maliit na negosyo na may maliit na badyet, nasanay siyang mag-isip nang wala sa kahon pagdating sa marketing at pagkuha ng customer, kaya nang lapitan siya ni Revolve na may layuning lumikha ng isang tunay na pagkakakilanlan at pagkakaugnay ng tatak, alam niya kung saan siya pupunta. turn: mga influencer.

"Noong una kong itinayo ang konsepto ng paglalakbay kasama ang mga influencer kina Mike at Michael, [mga co-CEO ng Revolve], hindi nila talaga naiintindihan kung bakit kami magbibiyahe at kukuha ng maraming larawan, ngunit ipinaliwanag ko sa kanila na mayroong ang bagay na ito ay tinatawag na Instagram at na ito ay napakaperpekto para sa fashion at mga damit, "sabi ni Gerona. "Sinabi ko na kailangan naming ilagay ang lahat ng damit na ibinebenta namin, ang libu-libong SKU sa Revolve, sa mga blogger na ito sa isang tunay na paraan upang makita ng mga customer kung paano at saan ito isusuot."

Matapos makuha ang berdeng ilaw upang subukan ang konsepto, nag-organisa siya ng isang maliit na paglalakbay sa Sedona, Arizona, kasama ang mga influencer na sina Chiara Ferragni at Sincerely Jules noong 2014. Sa kabila ng maliit na badyet at paunang pagkuha ng litrato at pag-edit, ang diskarte ay tila gumagana, at ang mga post humantong sa napakalaking pagtaas sa mga benta ng Revolve at pakikipag-ugnayan nito sa social media. "Sa mga tuntunin ng timing, ito ay napaka perpekto at napakaswerte," paliwanag ni Gerona, na pinangalanang Chief Brand Officer di-nagtagal. "Talagang kami ay nasa simula ng Instagram at ang simula ng mundo ng influencer, kaya isa kami sa mga unang tatak na gumawa ng mga paglalakbay na ito at ang ganitong uri ng marketing ng influencer."

Sa mga nakaraang taon, ang mga influencer trip ng Revolve, na ngayon ay kilala bilang #RevolveAroundTheWorld, ay lumago nang husto, at pinalawak ng kumpanya ang diskarte sa marketing nito sa ilang iba pang mga programa at kaganapan na hinimok ng influencer, kabilang ang Revolve Awards at Revolve Festival sa Coachella. At kahit na ang retailer ay naging malawak na kilala para sa pakikipagsosyo nito sa mga pinakakilalang user ng Instagram, ang diskarte ay napatunayang walang tiyak na oras, salamat sa pabago-bagong kalikasan ng influencer space. “Ang talagang naging maganda para sa amin ay napakaraming bagong influencer na pumupunta sa eksena at platform araw-araw, kaya nagawa naming makibagay sa mga bagong tao sa paglipas ng panahon,” sabi ni Gerona. "Pagkatapos, sa pagtaas ng TikTok at iba pang mga app, nararamdaman ko pa rin na marami tayong magagawa para mas lalo pang pag-ibayuhin ang tatak."

Sa kabila ng patuloy na tagumpay at tila walang limitasyong potensyal ng marketing ng influencer, gayunpaman, ginugol ng Chief Brand Officer ang karamihan sa nakalipas na dalawang taon sa pag-iisip kung paano muling paganahin ang Revolve sa iba't ibang paraan. "Sa nakalipas na dekada, iniugnay lang ng mga tao ang Revolve sa mga influencer, ngunit madalas nilang nakakalimutan na mayroon kaming mahigit 800 brand sa site, 80 porsiyento nito ay maliliit na negosyo," sabi niya. "At habang ang mga influencer ay palaging magiging malaking bahagi ng aming diskarte sa marketing, mahalaga para sa amin na paalalahanan ang mga tao na hindi lamang mayroon kaming magandang platform para sa mga influencer ngunit mayroon din kaming mahusay na platform para sa mga brand at designer."

Desididong gawin iyon, gumawa si Gerona ng isang serye ng mga programa para sa New York Fashion Week debut ng kumpanya noong Setyembre 2021. Matagal nang kilala sa pagsaway sa establisemento, nagpasya ang retailer na tanggapin ang tradisyon ng fashion sa isa sa mga pinakaaabangang linggo ng taon sa isang pagsisikap na igiit ang kapangyarihan at prestihiyo nito sa loob ng industriya. Nagkaroon ng maraming pinag-uusapang palabas sa runway para sa pakikipagtulungan nito sa taga-disenyo na si Peter Dundas, na nagaganap sa bubong ng pinakabagong club na mga miyembro lamang na may mga iconic na editor, tulad nina Anna Wintour at Carine Roitfeld, na nakaupo sa tabi ng mga bituin sa social media. Pagkatapos, nagkaroon ng kauna-unahang mesa ng Revolve sa Met Gala, isang kaganapan na kilala bilang ang pinakamalaking gabi sa fashion, kung saan ang mga pinakamalalaking pangalan sa Hollywood ay umakyat sa mga hagdan ng museo na may suot na hindi mabibili na couture at nagtatakda ng mga uso sa mga darating na buwan.

Ngunit ang pag-highlight sa mga seryosong fashion chops ng kumpanya ay hindi lahat ng inihanda ni Gerona para sa NYFW; gusto niyang ipakita din ang mahigpit na komunidad ng mga customer ng Revolve. "Marami sa mga bagay na nagawa namin sa nakalipas na dekada ay napakahusay, ngunit ang mga paglalakbay ay para sa mga influencer, at ang mga festival ay para sa mga customer at celebrity na napakamahal," paliwanag niya. "Kaya, para sa NYFW, gusto naming lumikha ng isang lugar kung saan hindi lang namin maimbitahan ang mga influencer at celebrity kundi pati na rin ang aming mga customer at sinumang fan ng brand." At sayang, ipinanganak ang konsepto para sa Revolve Gallery.

Isang parang museo na eksibisyon na may 17,000 square feet ng mga nakaka-engganyong fashion display, ang Gallery ay nagtatampok ng 13 brand, bawat isa ay naka-display sa sarili nitong silid at isinusuot ng pinaghalong live na mga modelo at mannequin. Pumasok ang mga bisita sa espasyo upang makita ang malawak na pink na carpet, ngunit hindi tulad ng Dundas x REVOLVE show ilang araw lang ang nakalipas, ang photo opp na ito ay hindi inilaan para lamang sa mga celebrity at influencer. Bagama't ang mga tulad nina Kylie Jenner, Megan Fox, Paris Hilton, at Camila Coelho ay kabilang sa mga nakunan ng larawan, lahat ng mga dumalo sa kaganapan—6,000 sa kabuuan sa loob ng tatlong araw nito—ay inanyayahan na lumipat sa hakbang-at- ulitin. "Sa tingin ko ang pagkakaroon ng isang kaganapan na bukas sa publiko sa loob ng isang linggo at talagang isang oras na ang lahat ay para lamang sa mga editor at talento ay talagang nakatulong na baguhin ang salaysay," sabi ni Gerona. "Kaya, ang NYFW ang sandaling ito para talagang sabihin ng Revolve na oo, ang mga influencer ay nagtutulak ng napakalaking paglago at napakaraming trapiko, ngunit lahat ng iba pang mga taong ito, ang mga customer, ay kasinghalaga ng tatak."

Sa pagtatapos ng Fashion Week, ang #RevolveGallery ay nagkaroon ng mahigit 1,500 post sa Instagram, ang ilan ay mula sa mga influencer partner ng brand, na marami sa kanila ay binayaran para mag-post, ngunit karamihan ay mula sa mga hindi sikat na dumalo nito, at ayon sa Tribe Dynamics, ang hashtag ay nakabuo ng $7.9 milyon sa kinita na halaga ng media sa pagitan ng Setyembre 6 at 11. “Sinusubukan namin ngayon na makahanap ng magandang balanse,” sabi ni Gerona tungkol sa magkakasamang buhay sa pagitan ng sinubukan-at-tunay na influencer marketing ng Revolve, kabilang ang #RevolveAroundTheWorld trips at Revolve Festival, at ang mas bago nito , diskarteng taga-disenyo at nakatuon sa customer.

Sinabi ng Chief Brand Officer na siya, kasama ng leadership team ng kumpanya, ay ginamit din ang yugtong ito para baguhin ang paraan ng pangangasiwa ng retailer sa pagkakaiba-iba at pagsasama, isang bagay na labis itong pinuna noong 2018 at muli noong 2020. “Napagtanto namin na ang Revolve ay isang tatak na talagang tinitingnan ng mga tao, at matagal na kaming nakayuko," paliwanag niya. “So, talagang nagsusumikap kaming baguhin iyon.”

Matapos mabuo ang Diversity and Inclusion Committee noong 2020, ipinakilala ng kumpanya ang Revolve Mentorship Program noong nakaraang taon upang suportahan at linangin ang paglago ng Black-owned at dinisenyo na mga tatak. Bukod pa rito, mahigit triple ng Revolve ang bilang ng mga brand na pag-aari ng Itim na ibinebenta sa site nito, isang pagpapabuti na hindi bababa sa bahagi dahil sa pagbabago ng paraan ng pagsusuri ng mga mamimili nito sa mga taga-disenyo ng pananaw. “Ang mga mamimili noon ay tumitingin lang sa mga disenyo at tinatasa kung maaakit sila sa aming mga customer, ngunit ngayon ay tinitingnan nila kung sino ang nasa likod ng tatak, kung ano ang kanilang pinaniniwalaan, kung anong mga pagsisikap ang kanilang ginagawa upang gawing mas inklusibo ang kanilang sariling negosyo, at higit pa,” sabi ni Gerona.

Ginugol din ng Revolve ang huling dalawang taon sa pag-iisip tungkol sa sustainability at kung paano nito mababawasan ang carbon footprint nito. "Napakaraming paraan para maging sustainable, kahit kasing simple ng pagpili ng mas mahabang oras ng pagpapadala dahil ang pinabilis na pagpapadala ay nagdadala ng mas malaking greenhouse gas emissions," ang sabi ng Chief Brand Officer. "Ngunit gusto rin naming tiyakin na talagang naiintindihan namin kung ano ang aming nakukuha sa likod dahil hindi namin nais na gawin ang mga bagay para lamang sa paggawa ng mga bagay." Noong 2021, inilunsad ng retailer ang pinakamalaking sustainability na inisyatiba nito hanggang sa kasalukuyan, ang Revolve for the World, na nagbibigay liwanag sa mga organisasyong pangkapaligiran na nagsisikap na gumawa ng pagbabago, pati na rin ang isang sustainable na tindahan kung saan ang mga customer ay maaaring mamili ng daan-daang mga istilong eco-conscious. "Ngunit tulad ng pagkakaiba-iba at pagsasama, ang pagpapanatili ay isang bagay na magpakailanman ngayon," sabi ni Gerona. "Hindi ito isang bagay na mayroon kaming isa o dalawang mga kaganapan at pag-activate sa paligid; ito ay isang bagay na nagiging mahalagang bahagi ng aming buong negosyo.”

Kahit papasok na ang Revolve sa ika-19 na taon at ikawalong taon na ni Gerona sa kumpanya, pakiramdam niya ay kasisimula pa lang nila. "Nasasabik ako," sabi niya. "Malinaw, ang pandemya ay napakahirap sa maraming antas, ngunit napagtanto din nito ang lahat na mas madaling mamili online, kaya talagang nakinabang kami doon." At sa mga rekord na benta at paglago noong 2021, na ginagawang bilyunaryo ang mga cofounder nito, ang bagong diskarte sa brand ng Revolve ay lumilitaw na dinadala na ang kumpanya sa mas mataas na antas.