Hindi Ko Gusto ang Iyong Pulitika

Kahit na mahal nila ang produkto, 45% ng Millennials ang titigil sa paggamit ng brand o kumpanyang hindi naaayon sa kanilang paniniwala sa pulitika. Iyon ay ayon sa isang Pagkonsulta sa InSites pag-aaral ng pagsasaliksik ng consumer sa kung paano gustong tumugon ng mga customer ang mga brand sa panahon ng magulong panahon na nauugnay sa pulitika, inflation, pandemya at higit pa.

Higit sa dati, ang US ay nahahati sa pulitika, relihiyon, karapatang pantao, mga isyu sa kapaligiran at marami pang ibang paksa na may mga taong hindi sumasang-ayon at nagtatalo, kung minsan ay nasa antas ng karahasan. Sa negosyo, habang maaaring subukan ng ilang vocal na customer na makuha ang atensyon ng isang kumpanya o brand, karamihan sa mga consumer ay boboto para sa pag-apruba o hindi pag-apruba gamit ang kanilang mga wallet.

Hindi lahat ng henerasyon ay pare-pareho ang nararamdaman tungkol sa pulitika at iba pang isyu na naging pulitika. Habang 40% ng Gen Z at 43% ng Millennials ang may matatag na paninindigan sa mga usaping pampulitika, 46% ng Gen X at 44% ng mga Boomer ang nakakaramdam na pinakamainam na lumayo sa debate.

Ngunit may pagkakaiba sa pagitan ng isang pulitikal o panlipunang layunin na mahalaga sa mga tao at isa na nagdudulot ng galit na tugon. Tulad ng sinasabi ng matandang kasabihan, ang kumakalat na gulong ay nakakakuha ng langis. Ang mga pinagtatalunang isyu na nauugnay sa pulitika, karapatang pantao at relihiyon ay tila nag-uudyok sa mga mamimili na piliin na magnegosyo—o hindi—na may ilang tatak na piniling maging bukas tungkol sa kanilang paninindigan sa mga isyung ito.

Minsan, ang paniniwala sa isang bagay na mahalaga ay maaaring maging kaakit-akit sa halip na kontrobersyal. Ang mga isyu sa kapaligiran ay naging pulitika. Bagama't kilala ang mga kumpanyang tulad ng Patagonia sa kanilang paninindigan sa sustainability, hindi mo nababasa o naririnig ang tungkol sa mga nagpoprotesta sa labas ng kanilang headquarters na hindi sumasang-ayon sa paggamit ng mga recycled na materyales sa kanilang mga produkto. Sa puntong iyon, ang isang magandang dahilan ay maaaring makatulong na lumikha ng mga benta at maging ang katapatan ng customer. Ayon sa 2022 Pagkamit ng Customer Amazement Study (na-sponsor ng Amazon Web Services), 45% ng mga consumer ang naniniwalang mahalaga na suportahan ng isang kumpanya ang isang panlipunang layunin na mahalaga sa kanila. At ang mga natuklasan sa ulat ng InSites Consulting, lalo na kung naaangkop ito sa mga nakababatang henerasyon (Gen Z at Millennials), ay may pagkakatulad.

Narito ang ilang iba pang makabuluhang natuklasan na tumutulong na tukuyin ang mga pagkakaiba sa pagitan ng mas bata at mas lumang mga henerasyon ng mga mamimili:

· Naniniwala ang Gen Z at Millennials sa mga kumpanyang tumutugon sa mga kasalukuyang kaganapan (halimbawa, mga brand na huminto sa Russia o mga kumpanyang nagbibigay ng mga bagong benepisyo ng empleyado sa gitna ng pagbagsak ng Roe vs. Wade) ginagawa ito dahil tunay silang nagmamalasakit sa kanilang mga empleyado at customer. Sa kabilang banda, bahagyang pinapaboran ng Gen X at Boomers ang paniniwala na ginagawa lamang ito ng mga kumpanya upang maiwasan ang pagpuna o sundin ang pack.

· Gusto ng Gen Z at Millennials ng bukas at madalas na komunikasyon sa panahon ng magulong panahon. Gusto nilang panatilihing may kaalaman at pahalagahan ang pare-parehong pagmemensahe. Mas gusto ng Gen X at Boomers ang mga insentibo at diskwento para makuha ang kanilang negosyo.

· Limampung porsyento ng Gen Z at 54% ng Millennials ang gustong tumugma ang kanilang mga halaga sa layunin ng isang kumpanya, samantalang maraming Gen X (36%) at Boomer (40%) ang nakakaramdam ng neutral sa pahayag na ito.

· Sa mga oras ng kaguluhan, ang Gen Z at Millennials ay sumasang-ayon na ang mga kumpanya ay dapat "suportahan ang kanilang mga empleyado higit sa lahat." Medyo mas malakas ang pakiramdam ng Gen X at Boomers na dapat "suportahan ng mga kumpanya ang kanilang mga customer higit sa lahat."

Kaya, ano ang gagawin natin sa impormasyong ito?

Maaari kang magsulat ng isang buong libro na may mga sagot sa mga tanong na ito, ngunit una sa lahat, dapat mong maunawaan kung sino ang iyong mga customer. Kung nagbebenta ka sa mga Boomers, na marami sa kanila ay nagretiro na o malapit nang magretiro, kung paano ka mag-market at magbenta sa kanila ay magiging iba kaysa sa kung paano ka mag-market at magbenta sa mga nakababatang henerasyon ng mga customer. Ang mga pagkakaibang iyon ay mahalagang tandaan, lalo na