Kung Naiintindihan Mo Ito, Magical” Mga Aral Mula sa Isang Online Disruptor

Gusto ni Lucy Goff baguhin ang buhay kasama si LYMA, isang suplementong ginawa niya kasama ng isang pangkat ng mga eksperto pagkatapos ng isang sakit na nagbabago sa buhay. Pagkalipas ng mga taon sa pagbuo ng magic formula, tinanong ko si Goff kung bakit online ang napiling channel para palaguin ang brand.

Gaano karami sa iyong tagumpay ang maaaring maging akreditado sa paglulunsad ng iyong brand online?

Ang lahat ng aming maagang tagumpay ay maaaring maging akreditado sa paglulunsad ng brand online. Hindi lang naging komersyal na kahulugan para sa amin ang paglunsad gamit ang isang 'digital first' na modelo ng DTC dahil sa aming mga produkto, ngunit para sa isang kumpanya tulad ng LYMA, napakahalagang maunawaan ang aming mga customer. Ang pagkakaroon ng direktang kaugnayan sa kanila ay nagbigay-daan sa amin na bumuo ng aming mga produkto at serbisyo upang maiangkop ang mga ito sa kanilang mga pangangailangan, na kadalasang hindi napapansin kapag sinimulan ng mga brand na i-komersyal ang kanilang mga ideya. Ang DTC ay patuloy na aming priyoridad ngunit habang lumalaki kami, nakikita rin namin ang higit pang tagumpay sa isang na-curate na listahan ng mga retail partner na tumutulong sa pagbuo ng aming posisyon sa puso at isipan ng aming mga customer.

Ano ang naging ganap na positibo gamit ang isang online na channel sa pagbebenta?

Napakaraming positibo sa paggamit ng mga online na channel sa pagbebenta ngunit maingat na ma-curate at mabuo ang brand at magkaroon ng personal na relasyon sa aming mga customer, marahil ito ang dalawang pinakamalaking positibo. Ang sobrang bilis ng online ay nangangahulugan na maaari tayong umangkop nang malapit sa real time upang matiyak na ang brand ay palaging nananatiling may kaugnayan at madaling lapitan at ito ay nagbibigay-daan sa amin upang bumuo at mag-evolve ng aming mga alok sa bilis.

Paano nagawa ng brand na kumuha ng mga pagkakataon at makipagtulungan sa mga kasosyo upang makamit ang higit na tagumpay?

Talagang masuwerte kaming nakatrabaho ang ilang hindi kapani-paniwalang mga kasosyo mula noong aming ilunsad at ito ay isang hindi kapani-paniwalang nakakapagpakumbaba na karanasan upang makapagtrabaho sa ilang nangungunang mga tatak at eksperto sa industriya. Ang pagiging natatanging nakaposisyon bilang isang negosyong batay sa kahusayan ay nagbabago sa ating relasyon sa mga influencer at partner. Ang mga ugnayang ito ay naging hindi gaanong komersyal at higit na nakabatay sa tiwala at paniniwala sa mga produkto, kadalubhasaan, o serbisyo ng bawat isa.

Ang kalusugan, kagandahan at kagalingan ay umasa sa mga sahig ng retail store sa loob ng maraming taon – ano ang makakatulong sa sektor na iyon na umunlad online? Ang mga industriya ng kalusugan, kagandahan at kagalingan ay umangkop na sa mga online na channel, lalo na mula noong COVID at mayroong ilang kamangha-manghang teknolohikal na pag-unlad doon na nagbibigay-buhay sa mga online na karanasan ng customer. Ngunit kung ano ang maaari at talagang makakatulong sa sektor na umunlad ay dalawang beses: transparency at edukasyon.

Nagpapatakbo kami sa napakaraming mga kategorya at nakalulungkot, lalo na sa industriya ng wellness, napakaraming pangkaraniwan na mga produkto na sadyang hindi gumagana, at ang kasalukuyang sistema ay naka-set up sa paraang nagpapahirap sa mga produktong iyon na nakatayo. out at para malaman ng mamimili kung ano talaga ang gumagana. Kaya naman napakahalaga ng transparency at edukasyon. Kung mas matuturuan ng industriya ang mga customer para malaman nila kung ano ang dapat nilang hanapin, at kung mas malinaw ang mga brand tungkol sa bisa ng kanilang mga produkto at mga resulta ng mga ito, mas maraming tiwala ang nabubuo mo sa industriya at mas maraming tao ang magtitiwala sa pamimili para sa mga ito. mga produkto sa isang virtual na espasyo. Sa kapaligiran ng tingian ito ay nagiging isang hamon dahil ang lahat ng mga tatak ay nagsusumikap na mag-alok ng 'mga karanasan' na may posibilidad na tumuon sa mababaw at hindi sa bisa ng kanilang mga produkto. Habang nagsisimulang humingi ng karagdagang impormasyon ang mga mamimili, ang mga karanasan ay kailangang lumipat mula sa teatro patungo sa pang-edukasyon.

Ano ang mahalaga sa pagbuo ng iyong mga halaga nang may pare-pareho bilang isang online na tatak?

Ang pagkakapare-pareho ang pangunahing salita. Lahat ng ginagawa natin ay para mapaganda ang buhay ng mga tao. Maliban kung pinagkakatiwalaan kang aktwal na gawin iyon at dalhin ang mga tao sa isang paglalakbay kung saan makikita at maramdaman nila ang mga resulta, imposibleng bumuo ng isang matagumpay na tatak – hindi mo masasabi sa isang tao na umibig sa iyo, kailangan mong IPAKITA kung bakit dapat mainlove sila sayo. Karamihan sa mga tatak ay nahihirapan sa konseptong ito dahil ang kanilang mga produkto ay hindi madalas na tumutupad sa hype, hindi natutupad ang kanilang pangako. Kunin ang menopause halimbawa, ito ay isang panahon sa buhay ng isang babae kung saan ang mga bagay ay maaaring magsimulang magkamali. Hindi ito ang panahon para umasa na gagana ang isang produkto, gusto mong malaman na pwede itong gumana at dito talaga nagkakaroon ng sarili ang LYMA. Ito ang antas ng pagtitiwala at pagiging epektibo na tumatakbo sa DNA ng LYMA, ang customer ay palaging nasa gitna ng lahat ng aming ginagawa at pinaniniwalaan.

Ang pagsukat ay dapat na mas madali. Ano ang natuklasan mo mula sa magagamit na data at ano ang ikinagulat mo?

Ang isa sa mga kawili-wiling bagay na nagmumula sa data ay ang napakarami nito at maliban kung ang data ay nasa konteksto, ito ay walang halaga. Ang totoong data ay may kahulugan lamang kung ito ay mauunawaan, maisapersonal at mailalagay sa konteksto ng buhay ng bawat isa sa aming mga customer. Kami ay madamdamin tungkol sa pag-aaral at gumugugol ng maraming oras sa paggalugad sa aming analytics; mabilis itong naging pinakasentro ng ating pang-araw-araw na paraan ng pagtatrabaho.

Ano ang mga susunod na hakbang para sa tatak?

Patuloy kaming bubuo ng tiwala sa aming mga customer, na gumagawa ng pinakamahusay na mga produkto sa bawat kategoryang pinapatakbo namin. Habang tumitingin kami sa 2023 at higit pa, ang aming roadmap ay nakatuon sa paghahatid ng higit pang kategoryang lumalampas sa mga produkto na magpapayaman sa buhay ng lahat ng taong hawakan ng LYMA. Kami ay sobrang nasasabik tungkol sa kung ano ang iniaalok ng 2023 at umaasa na ang aming mga customer ay mahalin ang aming mga bagong produkto tulad ng ginagawa namin. Panoorin ang puwang na ito.

Nakapag-eksperimento ka na ba sa tradisyonal na tingi, o gagawin mo ba ito?

Ang tradisyonal na retail ay bahagi ng anumang halo ng pamamahagi, at ito ay may kaugnayan sa aming pag-unlad. Para sa amin ngayon, mayroon kaming higit na diskarte sa pakikipagsosyo, kasama ang mga tulad nina Harrods at Goop na kumakatawan sa LYMA sa pisikal na espasyo.

Paano ka makakatiyak sa paraang pantao sa pamamagitan ng napaka-digital na format?

Ang mga digital na format ay maaaring magmukhang napakasimple, ngunit ang ugnayan ng bawat komunikasyon ay lubhang kumplikado. Kapag pinamamahalaan ang iyong mga online na relasyon, ang pare-parehong pagsasama ay susi. Ang paraan kung saan ka nakikipag-usap at kinakatawan ang iyong sarili bilang isang tatak ay kung paano ka mapapansin. Sa pamamagitan lamang ng pagbabalanse sa bawat bahagi ng halo na ito, magreresulta ito sa isang magkakaugnay at pinagkakatiwalaang relasyon ng consumer ng brand. Kaya, sa kabila ng aming digital na mundo, ang aming concierge ay 100% tao, at kasama ang ilan sa mga pinakamahusay na eksperto (mula sa mga doktor hanggang sa mga nutrisyunista, hanggang sa mga laser scientist) na maaaring tumulong sa ilang mga indibidwal na tanong. Sa pagtatapos ng araw, ang pagtitiwala ay isang bagay ng pagtitiwala. Kung gaano ka handa ang isang tao na magtiwala sa iyo, o isang brand, ay nakasalalay sa paraan ng aming pakikipag-usap. Kung mali ito, maaari itong maging sakuna; kung nakuha mo ito ng tama, ito ay mahiwagang.