Sustainable ba ang Sustainable sa Retail?

Well, ang mga resulta ay nasa…ayon sa a kamakailang pag-aaral ng First Insight, sa average, 75% ng LAHAT ng generational na grupo mula Gen Z hanggang Baby Boomers ay nagmamalasakit sa pagiging sustainable ng mga retailer at nag-aalok ng mga napapanatiling produkto.

Ang parehong ulat ay nagpapakita na ang mga mamimili ay HINDI handang magbayad ng sapat na higit pa para sa pagpapanatili upang masakop ang mga gastos.

Dagdag pa, ipinahihiwatig ng impormasyon na ang industriya ay hindi gumawa ng mahusay na trabaho sa pagtuturo sa mga mamimili kung ano ang ibig sabihin ng sustainability o kung paano ito matukoy nang maayos upang ang isang mamimili ay maiugnay nang tama sa inisyatiba o produkto.

Ito ba ay dumating bilang isang sorpresa? Hindi talaga....

Ang ginagawa nito ay nagdudulot ng tanong na kung ang mga mamimili ay hindi handang mag-ugol ng pera upang magbayad para sa mga napapanatiling produkto, ang mga retailer at brand ba ay may lakas ng loob upang mapanatili ang isang landas pasulong sa isang napapanatiling hinaharap o ito ba ay isa pang kawili-wiling kalakaran sa pumunta sa tabi ng daan?

Upang maunawaan kung ano ang maaaring mangyari, sa palagay ko pinakamainam na tingnan kung ano ang maaaring mangyari kung ang isang retailer o brand ay mamumuhunan (o hindi) sa isang napapanatiling hinaharap at kung ano ang malamang na reaksyon ng mga customer dahil sa kung paano tumugon ang mapagkumpitensyang tanawin. Anong ibig sabihin niyan? Tingnan natin ang isang halimbawa.

Kung magpasya ang Brand A na sumulong sa sustainability at kukuha ng halagang 5% pa para magdala ng mas napapanatiling produkto sa merkado at patuloy lang na bumili ang mga consumer sa kanila sa parehong rate, nawalan sila ng 5% gross margin. Ipinapalagay nito na walang pagbabago sa mapagkumpitensyang tanawin. Ngunit sabihin nating sumusunod ang kanilang mga kakumpitensya. Malamang na bababa ang kabuuang gastos at pagkatapos ay babalik ang lahat sa parehong ekwilibriyo na dati nang umiral sa pag-aakalang mga pagsulong sa pagmamanupaktura, atbp., na karaniwang nangyayari. Ang pagkakaiba ay ang mga mamimili at lipunan sa kabuuan ay nakinabang.

Gayunpaman, kung hindi susunod ang kanilang mga kakumpitensya, maaari silang makakuha ng bahagi sa merkado at maaaring bumaba ang porsyento ng kabuuang margin, lumaki ang mga kita at pagkuha ng customer. Long term panalo sila.

Kung pipiliin ng kumpanya na huwag sundin ang mga hinahangad ng sustainability ng customer, habang maaari silang makakuha ng 5% gross margin sa maikling panahon, nanganganib silang matalo sa mga kakumpitensya na nag-ampon at nanganganib din silang mawalan ng pangmatagalang base ng customer at kita.

Dahil sa palaisipang ito, ano ang dapat gawin ng isang retailer, brand, o manufacturer?

Tila malinaw na ang pag-unawa at pag-asa kung paano malamang na MAG-REACT ang mga mamimili sa pamamagitan ng pagsubok sa diskarte ay magiging higit na mahusay at mas maiiwasan ang panganib kaysa sa pagpapatupad sa magkabilang panig at pagkatapos ay tumugon.

Iyon ay sinabi, maraming mga executive pa rin ang nagsasabi na ang mga mamimili ay hindi alam kung ano ang gusto nila, at ito ang kanilang tungkulin upang matukoy iyon para sa kanila. Bagama't ako ay sumasang-ayon na responsibilidad ng isang ehekutibo o gumagawa ng desisyon na ganap na gawin ang mga desisyong iyon - at dapat nilang gawin - ang aking pananaw ay dapat nating armasan sila ng pinakamahusay na posibleng mga katotohanan at data upang gawin ang mga ito. Pagsubok, pagsubok at pagsubok…ito ang pinakamahusay na paraan ng pakikinig at pagnanais na maunawaan. Ang kahalili ay isang mapagkumpitensyang DISADVANTAGE at mas delikado.