Ang Kohl's ay Nagsusuri At Nag-aaral Sa Bagong Concept Store Nito Sa Tacoma, Washington

Sinusubukan ng Kohl's ang isang bagong 35,000-square-foot concept store sa Tacoma, Washington, na puno ng mga inobasyon. Ang mas maliit na tindahan, na magbubukas sa Nobyembre, ay isang taon nang ginagawa. Nagtatampok ito ng mas maraming mannequin, malinis at bukas na mga sightline at isang bago at pinahusay na self-pickup area. Ang mga istasyon ng pag-checkout ay nasa gilid at wala sa daan, kaya ang mga mamimili ay maaaring makitang mabuti ang merch sa sandaling pumasok sila sa tindahan.

Pinangunahan ng CEO na si Michelle Gass ang isang virtual na paglilibot sa tindahan noong Huwebes, na itinuro na ang mga mannequin ay may iba't ibang kulay ng balat at may iba't ibang laki sa isang tango patungo sa pagkakaiba-iba at pagsasama. Ang pagkukuwento at mga mannequin vignette ay makikita sa buong tindahan. Sinabi ni Gass na gusto ng mga customer na ma-inspire at gusto din ng kadalian ng pamimili at kaginhawahan.

"Kami ay nasa [gitna] ng isang malaking reinvention," sabi ni Gass ng Kohl's. “Lahat ng ito ay tungkol sa paglilingkod sa customer. Ang kumpanya ay maaari talagang maging pinuno sa aktibo at kaswal na pamumuhay. Mayroong diskarte, produkto at halaga, at nandoon ang karanasan. Ang pag-iisip nang naiiba tungkol sa karanasan ay isang malaking bahagi ng diskarteng ito.

Ang naiulat na maihahambing na mga benta sa ikalawang quarter ni Kohl ay bumaba ng 7.7% at ang mga netong benta ay bumaba ng 8.5%, at ang ikalawang quarter ay natunaw ang mga kita sa bawat bahagi na $1.11.

"Ang mga resulta ng ikalawang quarter ay naapektuhan ng humihinang macro environment, mataas na inflation at humihinang paggasta ng consumer, na lalo na nagdiin sa aming mga customer na nasa gitna ng kita," sabi ni Gass noong Agosto. "Inayos namin ang aming mga plano, nagpapatupad ng mga aksyon upang bawasan ang imbentaryo at babaan ang mga gastos upang isaalang-alang ang mas mahinang pananaw sa demand."

Sinabi ni Gass na ang kumpanya ay "maraming ginagawa sa buong tindahan upang ipakita ang aming bagong diskarte sa aktibo at kaswal na pamumuhay. Hinahamon talaga namin ang sarili namin. Bahagi ng blueprint na iyon ang umatras at mag-isip nang maaga. Ano ang kailangan ng customer ngayon at kung ano ang kailangan niya bukas. Marami tayong matututuhan mula sa diskarteng ito na magpapaalam sa mga bagong tindahan sa hinaharap, pati na rin ang mga ideya na maaari nating ibalik sa ating napakahusay na fleet."

Sinabi ni Gass na ang bagong tindahan ay bahagi ng pangako ni Kohl sa pagiging isang retailer ng omnichannel, at isang pangako rin sa mga tindahan. "Ito ay core sa aming diskarte, core sa aming DNA, at mahalaga na magpakita kami para sa aming mga customer," sabi ni Gass. "Ang bar ay nakataas sa mundong ito ng digital at pisikal. Ito ay isang mas maliit na tindahan, na siyang blueprint habang tinitingnan namin ang pagpapalawak ng mga tindahan.”

Nakikita ni Gass ang 100 mga tindahan sa hinaharap ni Kohl, at ang mga ito ay ang laki ng tindahan ng konsepto. "Ang mahalaga, ang tindahan na ito ay isang konsepto pa rin," sabi niya. “Ito ay isang eksperimento. Hindi pa ito ang napagpasyahan naming sukatin para sa 100 tindahang iyon. Mayroon kaming mga gumaganang modelo na batay sa ekonomiya at karanasan. Ito ay pagkuha ng isang puting espasyo at inuuna ang customer, gamit ang data ng analytics at sinasabing, 'Okay, idinisenyo namin ang tindahang ito mula sa simula, kung ano ang posible.'

Nag-aalok ang tindahan ng Tacoma ng na-edit na bersyon ng mga tatak at pambansang tatak ng Kohl. Umasa ang Kohl sa analytics at data at iniakma ang tindahan sa customer na ito. "Siyempre, mayroon itong Sephora at Sephora ay nagtatrabaho para sa Kohl's. Nasa proseso pa lang kami ng pag-roll out nito. Sa susunod na taon, magkakaroon kami ng 850 full-size na Sephora sa aming mga tindahan at kamakailan naming inanunsyo na magkakaroon kami ng presensya ng Sephora sa bawat isa sa aming mga tindahan, kabilang ang mga bagong tindahan.”

"Magiiba din ang hitsura ng paraan ng pagdaloy namin sa tindahan at sinadya iyon," sabi ni Gass. "Ang ginawa namin ay ibang paggamit ng espasyo, ibang paggamit ng mga dingding. Talagang sinasamantala namin ang espasyong iyon, ngunit ang mahalaga ay tungkol ito sa inspirasyon at pagkukuwento. Ang sinabi sa amin ng mga customer, 'Gutom na ako sa oras, gusto ko ng mga solusyon,' kaya naghahalo kami ng mga tatak, hindi ito ulo hanggang paa sa isang tatak. Gumagamit kami ng mas maraming mannequin sa tindahang ito at bahagi ito ng inspirasyong iyon.”

Nagtatampok ang lugar ng pagtuklas ng mga umuusbong na tatak na may magkakaibang tagapagtatag at babaeng pinuno. “Kung magpapasya silang pumunta sa tindahan, maaaring nasa misyon sila, at masaya kaming paglingkuran sila sa ganoong paraan, ngunit sa palagay ko gusto rin nila kung ano ang ibig sabihin ng pamimili. Gusto nila ng libangan, pagtuklas at inspirasyon. Ang pagtuklas sa Kohl's ay eksakto iyon. Inilunsad namin ito sa 600 sa aming mga tindahan at online. Gumagawa kami ng ibang diskarte sa kung paano kami nangangalakal. Mayroong maraming mga cool na brand na maaaring malantad ng mga customer.

"Ang aming susunod na hinto ay isang bagong bagay para sa Kohl's," sabi ni Gass. “Tinatawag namin itong aktibo at panlabas na pasilyo, na talagang isang manipestasyon ng lokalisasyon para sa pamilihang ito at sa customer na ito dito sa Tacoma.

Nagtatampok ang outdoor lifestyle hallway ng mga produkto mula sa maraming brand, mula sa Columbia at Eddie Bauer, hanggang sa NikeNKE
, Under Armour at Adidas. "Habang naglalakad ang customer sa kamangha-manghang pasilyo na ito, nakakakuha talaga sila ng napakagandang innovation ng produkto, nakakakuha sila ng storytelling," sabi ni Gass. “Itong Columbia display ay para sa pamilya at mga bagay na katabi, tulad ng mga sleeping bag.

"Hindi ko ma-underscore, hindi lang ito ang iniisip ni Kohl na magugustuhan ito ng customer," dagdag ni Gass. "Ito ay talagang batay sa data at hindi lamang sa mga input sa paligid ng data, ito rin ay nagtrabaho kami nang husto sa paglikha ng isang scalable na modelo.

"Sa partikular na tindahang ito nakakakuha ka ng aktibong amplification," sabi ni Gass. “May mga tindahan sa Kung ito ay sa Timog, makikita mo ang ibang bagay sa pasilyo. Makakakita ka ng mas maraming produkto na nakatuon sa tag-init, damit panlangoy, tangke. Talagang nasasabik ako tungkol dito dahil sa pagitan ng display na nakukuha mo nang tama kapag naglalakad ka sa lahat ng paraan sa pasilyo na ito, ito ay talagang tungkol sa paghimok ng may-katuturang inspirasyon at madali ding mamili."

Ang departamento ng kababaihan ay nasa harap ng tindahan, at ang lahat ng daan pabalik sa dingding ay panlalaki. Sinabi ni Gass na ang pagsusuot ng lalaki ay hindi isang nahuling pag-iisip. “Naglilingkod kami sa milyun-milyong customer sa buong bansa, lalaki at babae. Mayroon kaming 65 milyong mga customer at mahalaga na kami ay isang destinasyon para sa kanilang dalawa.

Kabilang sa aktibo at panlabas ang mga kaswal na tatak ng pamumuhay na pinag-uusapan ng Gass. "Nakikita mo ang ilan sa magagandang tatak ng denim, ang aming mga bagong tatak tulad ng Tommy Hilfiger," sabi niya. “Isa sa nakikita mo talaga ay ang lalim. Sa tindahang ito, makabuluhang binawasan namin ang bilang ng pagpipilian. Ito ay may parehong bilang ng mga produkto tulad ng tipikal na maliit na tindahan, ngunit maaari talaga tayong pumunta nang malalim. Ipinapakita nito ang dami ng kumpiyansa na mayroon kami sa mga bagay na dala namin.”

Ang lugar ng serbisyo ay muling idinisenyo upang mag-alok ng kadalian at kaginhawahan. Inilunsad sa lahat ng 1,166 na tindahan sa buong bansa, ito ay isang malaking tagumpay, ayon kay Gass. “Sa tingin ko isa tayo sa mga nauna sa industriya na gumawa ng ganitong klase ng self-pick. pataas.”

Ang self-service area ay para sa isang customer na gustong pumasok at lumabas nang mabilis. "Talagang madali, gagamitin mo lang ang iyong telepono para mag-scan at makikita mo ang iyong mga produkto sa isa sa mga lalagyang ito," sabi ni Gass. “Siyempre, meron tayong AmazonAMZN
nagbabalik. Magkakaroon kami ng mga kasama rito na tutulong kung kailangan mo ito. Sinusubukan namin ang pagbabalik sa sarili at gumagawa ng maraming eksperimento. Ito ay isang matapang na hakbang pasulong para sa Kohl's. Sana, kung ano ang iyong naiintindihan, 'Nakikita ko ang kay Kohl, ngunit iba ang hitsura at pakiramdam, ngunit sa mabuting paraan. Ito ang susunod na kabanata para sa Kohl's. Kukunin namin ang cue mula sa customer. Mayroon kaming mga team na gumagawa nito nang real time. Magbabago kami ng mga bagay sa paligid habang nakikipag-usap kami sa customer.”

Iba rin ang hitsura ng departamento ng tahanan kaysa sa makikita mo sa isang klasikong tindahan ng Kohl. May mga pamilyar na brand tulad ng Ninja, Cuisinart, Kitchen Aid. "Isa sa mga bagay na nagawa namin, na naiiba, ay mayroon kaming mga vignette na ito upang mag-alok ng mga solusyon at inspirasyon," sabi ni Gass. "Kung gusto mo, maaari kang bumili ng kandila at unan na ito, ngunit maaari ka ring bumili ng mga bagay na nanggagaling sa aming mga eksklusibong web. Isa itong magandang halimbawa kung saan nagsasama-sama ang pisikal at digital. Napakadali nito.

"Ang mga customer ay talagang sanay sa mga QR code," sabi ni Gass. "Literal mong ini-scan ang QR code at mayroon kang kakayahang mag-order ng buong [display] na ito, kabilang ang fireplace, lampara at upuan. Habang umuunlad ang mundo ng pamimili at naging mas komportable ang mga tao sa digital shopping, pinagsasama-sama namin ang dalawang bagay na iyon. Hindi lang sa likod ng bahay, like how we do with ship to store, but how they shop. Gusto ba nila itong iuwi o gusto nilang ipadala sa kanilang bahay.”

Ang checkout area ay una para sa Kohl's, ang fist time checkout ay hindi matatagpuan sa harap ng tindahan. "Ang buong lugar na ito ay muling idinisenyo at nag-aalok ito ng tradisyunal na associate checkout pati na rin ang self-checkout," sabi ni Gass. "Ito ay isang pagsubok. Mayroon itong pinakabagong hardware at software. Napakalinis nito napaka-moderno. Mayroon pa itong mga paraan upang alisin ang mga tag ng seguridad, na para sa aming industriya ay naging isang hadlang.

"Nalutas na ng team ang lahat ng ito, at matututo tayo," sabi ni Gass. “Ano ang magiging interes at conversion ng mga customer na gumagamit nito. Medyo lab. Ang iba pang bagay na binuo ng koponan sa ito ay ang kakayahang umangkop. Makakakita ka ng maraming produkto dito. Ito ay salpok, pagtuklas, muling idinisenyo namin ang paraan ng pag-aalok namin ng salpok sa aming customer. Ito ay talagang isang pinuno ng omnichannel sa aktibo at kaswal na pamumuhay. Mayroong malalaking ideya tungkol sa aming pangako sa mga tindahan at aming pangako sa aming diskarte at talagang isang pangako sa pagbabago at pag-aaral at pag-eeksperimento.”