Bigyan Natin Sila ng Pag-uusapan—At Iba Pang Kanta Tungkol sa Customer Experience

Kung nakapunta ka sa isang kumperensya, maaari mong maalala na ang musika ay pinapatugtog kapag may bagong tagapagsalita na dumating sa entablado. Iyon ay kilala bilang "walk-on music," at karaniwan para sa kumpanya ng produksyon na gumamit ng musika na nauugnay sa tema ng kumperensya o sa personalidad ng tagapagsalita. Nakita ko ang mga CEO ng mga kumpanya na gumagamit ng kanta ni George Thorogood noong 1982 Bad to the Bone, na maaaring maging isang paraan para sa CEO para matuwa nang kaunti sa kanyang sarili.

Bilang isang pangunahing tagapagsalita, madalas akong tanungin, "Mayroon bang partikular na kanta na gusto mo para sa iyong walk-on na musika kapag umakyat ka sa entablado?" Mayroon akong ilang paboritong pagpipilian, ngunit ang isa na palaging namumukod-tangi ay ang Bonnie Raitt na kanta, Bigyan Natin Sila ng Pag-uusapan. Hinihiling ko sa mga sound technician na i-cue up ito kung saan niya sinisimulan ang chorus. Dahil ang paksa ko ay tungkol sa paglikha ng kamangha-manghang karanasan ng customer, ito ang perpektong theme song. Pagkatapos ng lahat, hindi ba namin nais na lumikha ng isang karanasan na pag-uusapan ng mga customer sa kanilang mga kaibigan, pamilya at kasamahan? Kaya … gaya ng sabi ni Raitt, “Bigyan natin sila ng pag-uusapan!”

Kung pamilyar ka sa mga salita, malalaman mo na ang kanta ay hindi talaga tungkol sa serbisyo sa customer. Tungkol talaga ito sa pag-ibig. Ngunit sino ang nagmamalasakit? Basahin lamang ang pamagat at pakinggan ang koro. Iyon lang ang kailangan mong malaman! Wala akong maisip na mas magandang “theme song” para sa isang kumpanyang gustong maghatid ng kahanga-hangang serbisyo—o isang customer service at karanasan sa keynote speaker na gustong magsalita tungkol dito!

Habang ako ay lumilipad pauwi mula sa isang kamakailang pakikipag-ugnayan, nagsimula akong mag-isip tungkol sa higit pang mga kanta na may mensaheng naaangkop sa serbisyo sa customer at CX. Pagkatapos ay nagkaroon ako ng ideya—bakit hindi tanungin ang mga mambabasa ng column na ito para sa kanilang paboritong customer service o mga kanta ng karanasan?

Nagsimula ako ng Spotify playlist, at kung ibabahagi mo ang iyong kanta, idaragdag ko ito sa listahan. Ang kanta ay hindi kailangang tungkol sa serbisyo sa customer o CX, ngunit dapat mayroong mga salita na nauugnay sa napakahalagang mga diskarte na ito. Bilang resulta, ito ang mga perpektong kanta na tutugtog habang nakaupo ang mga tao para sa isang pulong. Kaya, narito ang ilan sa aking mga paborito, at kung bakit ko sila pinili. At inaasahan kong makarinig muli mula sa iyo at kung ano ang idaragdag mo sa listahan.

1. Isang bagay na Pag-uusapan sinulat ni Shirley Eikhard, ni-record ni Bonnie Raitt (1990)—Lumabas ang kanta sa album ni Raitt na Luck of the Draw. Nang sumunod na taon ay nanalo siya ng Grammy Award para sa Best Female Pop Vocal Performance. Oo naman, tungkol talaga sa pag-ibig ang kanta, pero minsan iyon ang gusto nating ibigay sa ating mga customer. Ang pangunahing linya sa koro ay nagbubuod nito:

Bigyan natin sila ng mapag-usapan. Paano ang pag-ibig, pag-ibig, pag-ibig!

2. May Kaibigan ka isinulat at itinala ni Carole King (1971)—Ang hit na kantang ito ng isa sa mga pinaka-iconic na manunulat ng kanta sa kasaysayan ay nanalo ng Grammy Award para sa Song of the Year. Ang liriko ay dapat na tumutugma sa mga kumpanyang mayroong 24/7 na suporta sa customer—laging nandiyan upang tumulong. Ang mga salita ay perpekto: 

Taglamig, tagsibol, tag-araw o taglagas

Ang kailangan mo lang gawin ay tumawag

At pupunta ako doon

May kaibigan ka na

3. Never Gonna Give You Up isinulat ni Stock Aitken Waterman, na ni-record ni Rick Astley (1987)—Ito ang pinakakilalang kanta ni Astley at tumama sa No. 1 sa mga singles chart ng 25 bansa noong una itong inilabas. Noong 2008, nanalo si Astley ng MTV Europe Music Award para sa Best Act Ever batay sa isang crowd-sourced internet survey. Oo, isa pang love song na may mga salita na gustong marinig ng bawat customer:

Hindi ka kailanman pababayaan

Huwag kailanman tatakbo sa paligid at iwan ka

Never I'll make you cry

Never gonna say goodbye

Huwag kailanman magsasabi ng kasinungalingan at saktan ka

4. Patayin si Em nang may Kabaitan isinulat ni Selena Gomez, Rock Mafia, Benny Blanco at Dave Aude, na ni-record ni Selena Gomez (2016)—Habang nai-publish ang artikulong ito, ang kantang ito ay may higit sa 520 milyong view sa YouTube. Ayon sa Wikipedia, ang mga liriko ay umiikot sa tema ng kagandahang-loob, ang birtud ng pagiging dakila sa isip at puso. At ang mga salita ay medyo simple:

At patayin sila nang may kabaitan

Patayin sila nang may kabaitan

Patayin sila, patayin sila, patayin sila nang may kabaitan

5. Stand By Me isinulat at inirekord ni Ben E. King (1961)—Ang klasikong kantang ito ay tumanggap ng Grammy® Hall of Fame Award at nakalista sa Rolling Stone Magazine's 500 Pinakamahusay na Kanta sa Lahat ng Panahon, RIAA's (Recording Industry Association of America) Mga Kanta ng Siglo at kinikilala ng BMI bilang isa sa nangungunang limang pinaka-perform na kanta sa 20^th siglo. Basahin ang mga salita at isipin ang iyong sarili bilang isang customer na nagnenegosyo sa iyong paboritong kumpanya—isang kumpanya na tila laging nandiyan para sa iyo kapag kailangan mo ang mga ito:

Nang sumapit ang gabi

At ang lupa ay madilim

At ang buwan ang tanging liwanag na makikita natin

Hindi, hindi ako matatakot

Oh, hindi ako matatakot

Basta tumayo ka

Tumabi ka sa akin

Dito ka pumasok!

Ito ay ilan lamang sa aking mga paborito, ngunit marami pang mga kanta na maaari kong isama sa listahang ito. Gaya ng nabanggit, gumawa ako ng Spotify playlist. Kaya, idagdag natin ito. May ibibigay ako sayo mag-isip tungkol sa. Ibahagi ang iyong mga pagpipilian sa ibaba kasama ng isa o dalawang pangungusap kung bakit dapat isama ang mga ito, at ilalagay namin ang mga ito sa listahan.