Ino-overhaul ni Macy ang website nito at nagsasanay ng mga personal na stylist

Macy ni ay naghahanda na i-overhaul ang website nito at sanayin ang ilan sa mga manggagawa nito na maging mga personal na stylist sa hangarin na makakuha ng mas maraming customer na naghahanap ng mga pinakabagong trend ng fashion, inihayag ng chain ng department store noong Martes.

Ang layunin ng retailer ay mag-alok ng mas customized na karanasan sa pamimili, na may isa-sa-isang atensyon mula sa mga kawani sa mga tindahan at mas madaling gamitin ang mga online na tool. Naghahanap ito upang mas mahusay na makipagkumpitensya laban sa mga karibal sa retail — mula sa mga kakumpitensya sa department store nito hanggang sa mga boutique na tindahan ng damit hanggang sa mga online-only na manlalaro ng fashion na dalubhasa sa pagbibigay ng payo sa istilo.

Kamakailan ay nagkaroon ng pagsusuri sa negosyo ang chain, sa tulong ng outside consultancy na AlixPartners, upang masuri kung dapat nitong hatiin ang e-commerce arm nito sa mga tindahan nito.

Hindi hahabulin ni Macy ang anumang ganitong split, sinabi ng kumpanya noong nakaraang buwan. Sa halip, pinipili nitong gumawa ng mga pag-upgrade sa parehong online at sa higit sa 500 namesake department store nito.

Sinabi ni Rich Lennox, ang punong opisyal ng tatak ng Macy, sa isang panayam na habang ang retailer ay namuhunan na ng malaki sa digital presence at diskarte sa social media nito, napagpasyahan ng pagsusuri na kailangan nito upang mas mahusay na maipahayag sa mga customer kung paano ito naiiba sa mga kakumpitensya.

Ang branding rollout, sa ilalim ng isang bagong motto, "Own Your Style," ay paparating na sa parehong mga tindahan nito at online.

"Ang hinahanap namin ay isang uri ng pinag-isang katotohanan ng customer," sabi ni Lennox. "Dahil gusto naming makakuha ng mas batang mga customer, ngunit kailangan din naming alagaan ang aming mga mas lumang mga customer at ang aming mas matatag na mataas na halaga ng mga customer."

Sasanayin din ni Macy ang mga empleyado nito na tulungan ang mga customer nang isa-isa sa mga pagpipiliang istilo. Ang ilang mga empleyado ay ipapalista sa grupong "Style Crew", sabi ng kumpanya. Babayaran sila ng komisyon para sa pagtulong sa pag-rack up ng mga benta bilang bahagi ng kanilang pakikilahok sa programa — at para sa kanilang mga post sa social media na humahantong sa negosyo.

Dagdag pa, para sa lahat ng empleyado ng tindahan nito, ang dress code ni Macy ay luluwag upang maisama ng mga kawani ang kanilang sariling mga personal na pagpipilian sa istilo sa kanilang isinusuot araw-araw, sabi ni Lennox.

Ang kasalukuyang dress code ni Macy ay pinakamahusay na inilarawan bilang kaswal sa negosyo, ayon sa isang tagapagsalita. Ngayon, sa ilalim ng bagong inisyatiba sa pagba-brand, mag-iiba-iba ang mga pagpipiliang damit batay sa tungkulin ng isang empleyado sa loob ng kumpanya. Halimbawa, ang isang manggagawa sa general selling area ay maaaring pumili ng isang mas kaswal na hitsura, gamit ang kanilang paboritong maong at sneakers, habang ang isang staff sa alahas ay maaaring magsuot ng blazer na may mga makisig na accessories.

Sa mga tindahan, ang Macy's ay magpapakilala ng mga digital na screen na nagpapakita ng mga umiikot na tip sa istilo at inspirasyon ng outfit para sa mga mamimili, na pagkatapos ay makakahanap ng mga kaparehong damit at accessories na mabibili sa malapit.

Tumanggi si Macy na magkomento sa kung gaano karaming pera ang gagastusin sa mga hakbangin na ito. Sinabi ng isang tagapagsalita na hindi ibinubunyag ng retailer ang antas ng detalyeng iyon sa pananalapi.

Ang mga pagbabago tiklop sa isang mas malawak na tatlong taong plano para sa Macy's, na inihayag noong Pebrero 2020 at pinangalanang Polaris, na nanawagan para sa pagpapabilis ng digital na paglago, pagsasara ng mga hindi magandang performance na mga tindahan at pamumuhunan sa pinakamahuhusay na mga tindahan nito upang mapalakas ang kita.

Bagama't natigil ang ilang pag-unlad dahil sa pandemya ng Covid, sinabi ni Chief Executive Jeff Gennette noong huling bahagi ng Pebrero na ang Macy's ay mas pinangungunahan ng digital na negosyo ngayon kaysa noong 2019. Sa puntong iyon, naghahanda ang department store na maglunsad ng digital marketplace kung saan ito ay magbibigay-daan sa mga third-party na brand na i-market ang kanilang mga produkto, na ipinoposisyon ito bilang higit na isang karibal sa Birago or Etsy.

Kinakatawan ng mga digital na benta ni Macy ang 35% ng mga netong benta para sa taong natapos noong Enero 30, tumaas ng 10% mula sa mga antas noong 2019. NordstromAng digital na negosyo ni, bilang paghahambing, ay binubuo ng 42% ng mga netong benta noong piskal na 2021. Samantala Kohl's sinabi nitong ang online na negosyo ay umabot ng 32% ng kabuuang kita noong nakaraang taon.

Ang netong benta ni Macy para sa piskal na 2021 ay umabot ng $24.46 bilyon, bahagyang bumaba mula sa $24.56 bilyon na iniulat nito dalawang taon na ang nakararaan. Para sa piskal na 2022, hinuhulaan ng kumpanya ang paglago ng kita na hindi hihigit sa 1%.

Kabilang sa isa sa mga pagbabagong inihayag noong Martes ang isang personalized na landing page ng website para sa mga online na mamimili batay sa kanilang kasaysayan ng pagbili. Ang isang na-upgrade na dashboard ay magpapakita sa mga miyembro ng katapatan kung gaano karaming mga reward na puntos ang kanilang naipon, mga paparating na order at mga natatanging rekomendasyon sa istilo.

"Magkakaroon ng mataas na digital na karanasan," sabi ni Lennox. "Magkakaroon ng pinasimpleng pandaigdigang nabigasyon, isang na-refresh na modernong search bar [at] isang personalized na dashboard ng customer."

Sinabi ng analyst ng Jefferies na si Stephanie Wissink na ang diskarte ng pagtutok sa pagpapabilis ng mga layunin nito sa Polaris sa halip na magpatuloy sa isang operational split ay "maingat." Ito ay isang mahalagang taon para sa chain na "patunayan na ang pinabuting pagganap nito ay napapanatiling," sabi niya.

Sa pagtulak nito sa personal na pag-istilo, maaaring iposisyon ni Macy ang sarili bilang isang mas malaking karibal sa isang katulad na kumpanya Ayusin ang Stitch, na nagko-curate ng mga kahon ng damit batay sa panlasa ng customer at mga kagustuhan sa brand. Kilala rin ang Nordstrom sa dagdag na atensyon na ibinibigay nito sa serbisyo sa customer at one-on-one na payo sa fashion. Ito ay isang bagay na ang iba pang mga high-end na chain gaya ng Saks Fifth Avenue at Bloomingdale's, na pagmamay-ari ni Macy, ay pinaghirapan.

Sa pagharap sa isang litanya ng mga hamon kabilang ang inflation at patuloy na pagkagambala sa supply chain, umaasa si Macy na maging destinasyon para sa mga consumer na naghahanap ng mga bagong hitsura sa kanilang pagbabalik sa mga opisina, party, kasalan at iba pang pampublikong kaganapan ngayong taon.

"Ang aming modelo ng negosyo ay binuo sa pagkakaroon ng isang mahusay na seleksyon ng mga tatak kung saan maaari naming iposisyon ang aming mga sarili sa loob ng istilong-help territory na ito," sabi ni Lennox. "Iyan ang palaging ginagawa ni Macy nang napakahusay, at pag-iibayo natin ang paggawa nito."