Ang McDonald's ay umaasa ng mga diskwento, ang mga paligsahan ay nagpapalakas ng mga benta sa mobile

Noong nakaraang kapaskuhan, McDonald ni sumandal sa starpower at mga diskwento ng mang-aawit na si Mariah Carey upang himukin ang mga customer sa kanilang mobile app.

Ngayong taon, ang higanteng restaurant na nakabase sa Chicago ay lalago pa, na nagbibigay sa mga customer ng pagkakataong manalo ng libreng McDonald's habang-buhay para sa kanilang sarili at tatlo sa kanilang mga kaibigan sa bawat mobile order. Nag-aalok din ang chain ng eksklusibong access sa mga branded na merch release at deal sa pagkain, tulad ng 50-cent double cheeseburger.

Ang tatlong linggong promosyon, na nagsimula noong Lunes, ay bahagi ng mas malawak na digital na diskarte ng kumpanya upang himukin ang trapiko sa mobile app nito sa pamamagitan ng mga pana-panahong promosyon at lumikha ng paulit-ulit na kita nang hindi isinasakripisyo ang kakayahang kumita.

Sa mga nakalipas na taon, ang mga kumpanya ng restaurant ay bumaling sa mga loyalty program para humimok ng mga pag-download ng kanilang mobile app at kumbinsihin ang mga customer na patuloy na bumalik. Sinabi ng CEO ng McDonald na si Chris Kempczinski noong huling bahagi ng Oktubre na humigit-kumulang dalawang-katlo ng mga customer sa US na gumamit ng app noong nakaraang taon ay naging aktibo dito sa nakaraang 90 araw.

Sinabi ni Tariq Hassan, punong marketing at customer experience officer para sa McDonald's US division, sa CNBC na ang mga user ng app ay “mas makabuluhan at mas kumikita” kaysa sa ibang mga customer.

Mahigit kaunti sa isang taon pagkatapos nitong ilunsad sa US, ang loyalty program ng McDonald ay mayroong 25 milyong miyembro na naging aktibo sa mobile app ng kumpanya sa nakalipas na 90 araw, simula noong Set. 30.

Para sa paghahambing, Starbucks, na mayroong programa ng katapatan sa loob ng mahigit isang dekada, ay nag-ulat ng 28.7 milyong aktibong miyembro ng US sa pinakahuling quarter nito. Chipotle Ang tatlong taong gulang na rewards program ng Mexican Grill ay may 30 milyong miyembro, bagama't hindi isiniwalat ng chain kung ilan ang naging aktibo sa nakalipas na tatlong buwan.

Hassan, na sumali sa McDonald's higit sa isang taon na ang nakalipas pagkatapos ng isang stint sa Petco, sinabi na humigit-kumulang 40% ng mga digital na customer ang nagsimulang gumamit ng app nito salamat sa marketing at bayad na media. Ang higanteng fast-food ay nagiging malikhain, na nagtutulak nang higit pa sa pag-advertise at mga diskwento upang makahikayat ng mga bagong user ng app, lalo na sa pamamagitan ng mga promosyong naka-pegged sa panahon ng taon.

Halimbawa, ginanap ng kumpanya ang "Camp McDonald's" sa loob ng apat na linggo ngayong tag-init. Kasama sa programa ang mga diskwento sa mga item sa menu nito, mga virtual na konsyerto at limitadong edisyon na pakikipagtulungan ng merch para sa mga user ng mobile app.

Sinabi ni Hassan na ang kumpanya ay may layunin na magdagdag ng 2 milyong mga gumagamit ng app sa panahon ng virtual na kampo ngunit hindi ibinahagi kung gaano karaming mga miyembro ang aktwal na idinagdag nito. (Nagalit din ang promosyon sa ilang customer nang ang mga isyu sa third-party na site ay nagresulta sa mga oras na virtual queues para bumili ng pool float na may temang Grimace na naubos na.)

Gayunpaman, ang digital na diskarte ng McDonald ay hindi ibig sabihin na maging marangya. Sinabi ni Hassan na sinabihan niya ang kanyang koponan na maging komportable na maging "nakababagot."

"Hindi mo binabago ang iyong diskarte para lamang baguhin ito, upang gawin ang bago at kapana-panabik na bagay," sabi niya.

Isang paraan na naging komportable ang McDonald's sa pagiging boring ay sa pamamagitan ng menu nito. Sa mga unang araw ng pandemya, tulad ng napakaraming iba pang chain ng restaurant, binawasan ng McDonald's ang mga alok nito, inalis ang mga item tulad ng mga parfait at salad, upang tumuon sa mga klasikong item tulad ng Big Mac at McNuggets. Naging matagumpay ang paglayo sa mga item sa menu na may limitadong oras, na nagpasigla sa paglago ng mga benta sa US kahit na inalis ang mga lockdown at ipinagpatuloy ng mga mamimili ang kanilang mga dating gawain.

Ang mga digital na promosyon ng McDonald ay sumandal din sa mga pangunahing item sa menu. Ang mga celebrity meal sa 2020 at 2021 ay binibigyang pansin ang mga paboritong order ng mga musikero gaya ng rapper na si Saweetie, na nagtatampok ng mga klasikong item sa menu tulad ng French fries at cheeseburger.

"Kapag mayroon kang ganoong uri ng madiskarteng pagkakapare-pareho, nagbibigay ito sa iyo ng mas maraming oras upang ibalot ang mga bintanang iyon na may talagang kawili-wili, kapana-panabik at hindi inaasahang mga karanasan," sabi ni Hassan.