Meliá Hotels International Plans Big 2023 Luxury Expansion

Ang Meliá International ay nagpapakalat ng mga pakpak nito lampas sa karaniwang Espanyol, Latin American at Caribbean na mga ugat nito upang mag-tap sa luxury market. Sa mga premium na brand tulad ng Gran Meliá, ME by Meliá, The Meliá Collection, at Paradisus by Meliá, ang kumpanyang Espanyol ay nakahanda upang makipagkumpitensya sa malalaking pangalan ng hospitality batay sa kabilang panig ng Atlantic.

Ang mga Amerikano, lalo na, ay magsisimulang makita ang pangalan ng Meliá na lumabas sa mas maraming lugar, at sa programa ng katapatan ng Meliá Rewards, maaari din nilang samantalahin ang mga puntos at mga pribilehiyo ng elite status.

Ipinapaliwanag ng CEO na si Gabriel Escarrer kung paano ipinoposisyon ng tatak ng Meliá ang sarili sa isang pataas na trajectory upang lumaki at magtagumpay sa loob ng marangyang pamilihan.

Bakit Melia magpasya na lumipat mula sa negosyo at mga all-inclusive na brand patungo sa premium luxury space?

Sa loob ng maraming taon, ang kumpanya ay umuunlad, nagsusumikap na mapabuti ang pagpoposisyon nito sa karanasan ng customer, mga katangian ng tatak, pamamahala ng talento at mga relasyon sa empleyado. Kasama sa aming kasalukuyang arkitektura ng tatak ang apat na marangyang pangalan (Gran Meliá, ME ni Meliá, The Meliá Collection at Paradisus ni Meliá) at apat na premium na brand, dalawa sa mga ito ay bago.

Kabilang sa mga premium na brand ang kilalang Meliá Hotels & Resorts at Innside by Meliá, na nagbukas ng isa sa mga unang property nito sa New York. Kasama sa dalawang kamakailang inanunsyong brand ang Falcons Resorts ni Meliá, na pinagsama-samang binuo kasama ang pandaigdigang kumpanya ng entertainment na Falcon's Beyond, na nag-aalok ng one-of-a-kind “resortainment” hospitality experience at ZEL, na pinagsama-samang binuo kasama ang tennis legend na si Rafael Nadal, para lumikha ng kakaibang hospitality karanasang nakatuon sa klasikong Mediterranean na karakter sa iba't ibang pandaigdigang destinasyon.

Ang mga bagong premium na luxury segment na brand na ito ay kumakatawan na sa 65% ng aming kabuuang portfolio ng hotel at resort. Pagkatapos ng pandemya, ang mga manlalakbay ay naghahanap ng higit pang dagdag na halaga, pagiging eksklusibo at mga personalized na karanasan, at ito ay maihahatid lamang ng mga high-end na brand.

Anong mga hamon ang umiiral para sa pagbubukas ng mga bagong premium na luxury hotel sa kapaligiran ngayon?

Ang pagkakaiba ay susi. Sa merkado ngayon, ang karangyaan at pagiging eksklusibo ay wala nang iisang kahulugan. Ngayon, ang karangyaan ay tinutukoy ng kalayaan, espasyo, kalikasan at personalization. Ang pananaw ni Melia sa karangyaan ay nakakatugon sa iba't ibang pangangailangan kung iyon man ay isang safari lodge sa Ngoronogoro o sa Serengeti, isang urban resort sa Rome, o ang unang brand na matipid sa enerhiya, carbon neutral na resort sa isang Biosphere reserve tulad ng Menorca.

Ano sa palagay mo ang hinahanap ng mga customer kapag nagbu-book ng mga luxury hotel?

Ayon sa kaugalian, ang mga mararangyang manlalakbay ay naghahanap ng pagiging eksklusibo at kalidad. Hinahanap pa rin iyon ng mga customer ng Post-Covid, ngunit ngayon ay naghahanap sila ng mas maraming amenities sa kaligtasan, mas maluwag na mga alok at mga hotel na napapanatiling sa kanilang mga operasyon at mga alok. Sila rin ay "naglalakbay nang may layunin" at naghahanap ng ilang partikular na halaga na nagbibigay ng positibong epekto sa mundo, maging iyon sa lipunan o kapaligiran.

Marami sa mga Ang mga luxury hotel sa portfolio ay bahagi din ng The Leading Hotels of the World. Nakakatulong ito upang maiangat ang kanilang katayuan sa merkado.

Mayroon bang anumang mga plano para sa ang MeliáRewards Program?

Ang aming priyoridad para sa higit sa 14.7 milyong miyembro ng MeliáRewards ay palakasin ang pakikipag-ugnayan sa kanila at maghanap ng mga paraan upang mapabuti ang kanilang kasiyahan. Nakatuon ang brand sa gawi ng consumer at mga trend ng data, lalo na sa pamamagitan ng pagbuo ng mas malapit na kaugnayan sa mga customer na may pinakamataas na halaga.

Halimbawa, sa loob ng pinakabagong brand na Falcon's Resort ni Meliá, malapit nang maiugnay ng mga miyembro ng MeliaRewards ang kanilang mga reward points sa BeyondME, isang bagong fan loyalty at online game platform na magbibigay-daan sa mga indibidwal sa lahat ng edad na kumonekta, mag-personalize at magantimpalaan para sa kanilang pakikipag-ugnayan sa mga digital at real-world na karanasan sa buong brand ng resort. Gamit ang platform ng laro, nakakakuha sila ng mga puntos ng karanasan sa pamamagitan ng iba't ibang aktibidad sa paligid ng resort, na maaari nilang i-redeem para sa mga diskwento at upgrade. Ang bagong smart device ay isa ring bagay na isinusuot nila at nagsisilbing susi sa kuwarto pati na rin ang kakayahang mag-charge ng mga bagay sa kuwarto.

Mayroon bang mga plano na palawakin ang higit pa sa Estados Unidos?

Mayroon nang property sa New York, INNSiDE New York NoMad. Pagkatapos ng pandemya, muling itinutuon ng brand ang mga pagsisikap tungo sa paglago sa Caribbean at timog-silangang Asya. Ang Estados Unidos ay hindi malayo sa likod dahil ang tatak ay maaaring mag-alok ng malaking halaga, lalo na sa mga leisure market.

Ano ang ilan sa mga pinakabagong property?

Ang pinakabago at makabuluhang luxury milestone ay ang pagbubukas ng Villa Le Blanc, isang Gran Meliá Hotel, sa Menorca, Spain. Matatagpuan sa isang biosphere reserve island, ang hotel ay isang energy-efficient at carbon-neutral na destinasyong hotel, na may layuning magsilbi bilang isang internasyonal na benchmark para sa mga environmentally friendly na katangian. Ito ay binuo gamit ang isang environmentally responsableng disenyo at arkitektura gamit ang energy-efficiency system at mga proseso tulad ng air-crossing at patio na umiiwas sa paggamit ng air conditioning sa mga karaniwang lugar, bentilador sa bawat kuwarto, photo-voltaic system at biomass upang makagawa ng berdeng enerhiya, geothermic para sa pagpainit at isang responsableng sistema ng pamamahala ng basura.

Ang decarbonization project ay nagresulta sa hotel na nagpapakita ng mas mababang emissions footprint ng 87% kumpara sa dati. Para suportahan ang komunidad, dinoble ng property ang mga staff island supplier nito para sa pagkain, retail, fashion at sining.

Makikita mo rin ang brand sa Tanzania na may The Meliá Collection Ngorongoro at Meliá Collection Serengeti Lodges, at isa pang mahalagang paglago sa Paris, kung saan dalawang bagong karagdagan ang The Meliá Collection Maison Colbert at The Melia Collection Villa Marquis. Nariyan din ang Palazzo Cordusio, isang Gran Meliá Hotel sa Milan, sa isa sa mga kilalang gusali ng Renaissance sa lungsod, kasama ang dalawang karagdagang Espanyol na may Paradisus Salinas at Paradisus Gran Canaria, ang produkto ng muling pagbabalik ng mga dati nang hotel sa isla ng Lanzarote at Gran Canaria. Isa itong milestone expansion na nagmamarka sa pagdating ng all-inclusive na Paradisus brand sa Spain.

Ang iba pang naka-iskedyul na pagbubukas para sa 2023 sa mga premium at luxury brand ay ang ME Malta, ME Lisbon, ME Guadalajara sa Mexico, at Gran Meliá Nha Trang sa Vietnam.