Sinusubukan ni Morgan Stanley ang OpenAI-powered chatbot para sa mga financial advisors nito

Morgan Stanley ay naglalabas ng isang advanced na chatbot na pinapagana ng pinakabagong teknolohiya ng OpenAI upang matulungan ang hukbo ng mga financial advisors ng bangko, nalaman ng CNBC.

Sinusubukan ng bangko ang artificial intelligence tool na may 300 tagapayo at planong ilunsad ito nang malawakan sa mga darating na buwan, ayon kay Jeff McMillan, pinuno ng analytics, data at innovation sa wealth management division ng firm.

Ang hakbang ni Morgan Stanley ay isa sa mga unang anunsyo ng isang nanunungkulan sa pananalapi pagkatapos ng tagumpay ng OpenAI's ChatGPT, na naging viral noong huling bahagi ng nakaraang taon sa pamamagitan ng pagbuo ng mga sagot ng tao sa mga tanong. Ang bangko ay isang juggernaut sa wealth management na may higit sa $4.2 trilyon sa mga asset ng kliyente. Ang pangako at mga panganib ng artificial intelligence ay isinulat tungkol sa mga taon, ngunit tila pagkatapos lamang na maunawaan ng mga gumagamit ng ChatGPT ang mga epekto ng teknolohiya.

Ang ideya sa likod ng tool, na binuo sa nakalipas na taon, ay upang matulungan ang 16,000 o higit pang mga tagapayo ng bangko na i-tap ang napakalaking repositoryo ng pananaliksik at data ng bangko, sabi ni McMillan.

"Gusto ng mga tao na maging kasing kaalaman ng pinakamatalinong tao" sa aming kompanya, sabi ni McMillan. "Ito ay tulad ng pagkakaroon ng aming punong opisyal ng diskarte na nakaupo sa tabi mo kapag nakikipag-usap ka sa telepono kasama ang isang kliyente."

Bagama't ang generative AI ay nakasilaw sa mga user at nagpasimula ng karera sa mga higante ng teknolohiya upang bumuo ng mga produkto, ito rin ay humantong sa ilang mga user sa mga kakaibang landas. Noong nakaraang buwan, isinulat ng mga analyst ng Morgan Stanley na ang ChatGPT paminsan-minsan ay "nagha-hallucinate at maaaring makabuo ng mga sagot na tila nakakumbinsi, ngunit talagang mali."

Katulad ng ChatGPT, agad na sasagutin ng tool ang mga tanong para sa mga tagapayo. Ngunit ito ay batay sa GPT 4, na isang mas advanced na anyo ng teknolohiyang nagpapatibay sa ChatGPT.

At sa halip na ang buong nilalaman ng internet, ang tool na ito ay bumubuo ng mga tugon lamang sa 100,000 o higit pang mga piraso ng pananaliksik na sinuri ni Morgan Stanley para sa paggamit na ito, na dapat bawasan ang mga error. Upang higit na mabawasan ang mga sakuna, ang bangko ay may mga tao na suriin ang katumpakan ng mga tugon, aniya.  

"Sinusubukan naming aktwal na masira ang platform" sa pamamagitan ng pagsubok ng tao, aniya. "Sa mataas na kalidad na impormasyon, ang mas mahusay na mga modelo at isang patuloy na proseso ng pagsubaybay" ang bangko ay tiwala sa kanyang bagong tool, sinabi niya.

Ang hakbang ay binuo sa mga naunang pagsisikap ni McMillan, kabilang ang 2018 na pagpapakilala ng mga machine-learning algorithm na nag-uudyok sa mga tagapayo na makipag-ugnayan sa mga kliyente o gumawa ng iba pang mga hakbang. Sa bawat bagong pag-unlad, tumataas ang pag-aalala sa mga manggagawang may kaalaman na ang teknolohiya ay magagawang ganap na maputol ang mga tao balang araw.

"Sa tingin ko ang bawat industriya ay magugulo sa ilang paraan para sa kung ano ang ilalarawan ko bilang nakagawian, mga pangunahing gawain," sabi ni McMillan.

Ngunit hindi mapapalitan ng mga makina ang mga tao pagdating sa pagtutustos ng mga sopistikadong kliyente, aniya.

“Ang mga bagay na ito ay walang anumang empatiya; napakatalino lang nila sa matematika na nakakapag-regurgitate ng kaalaman,” aniya.