para PayPal Holdings Inc., ang kumpanya ng mga serbisyo sa pananalapi at sistema ng pagbabayad, ito ay isang nakakapagod na panahon ng paglago ng portfolio.
Mga karagdagang pagpipilian sa pag-checkout kabilang ang bumili ngayon, magbayad mamaya at magbayad buwan-buwan; ang kakayahang maglipat ng mga cryptocurrencies sa iba pang mga wallet at palitan at magpadala ng crypto sa pamilya at mga kaibigan sa ilang segundo; isang business credit card, at isang cash-back na credit card na may mas malalaking reward ay inilunsad na lahat.
Marami pa mula sa WWD
Nagkaroon din ng isang string ng mga pamumuhunan. Ang Happy Returns, na nagpapatakbo ng mga return "bar" na nagbibigay-daan sa mga consumer na magbalik ng mga produkto mula sa maraming brand at tindahan sa isang sentral na lokasyon, ay nakuha, at PayPal namuhunan sa Jetty, na nagbibigay sa mga umuupa ng security deposit at mga opsyon sa pagbabayad ng upa.
Ang $26 bilyon na PayPal na nakabase sa San Jose, California ay lumikha din ng PayPal Savings, na nag-aalok ng 1.09 porsiyentong rate ng interes, na humigit-kumulang 15 beses sa pambansang average.
At ang PayPal ay nag-sponsor ng Made, ang dalawang araw na pagdiriwang na ginanap sa Brooklyn ngayong buwan na nagbibigay-pansin sa mga umuusbong na designer, creative at maliliit na negosyo.
Ang antas ng pagbabago sa nakalipas na 12 buwan o higit pa, kinilala ni Dan Schulman, ang presidente at punong ehekutibong opisyal ng PayPal, "ay hindi pa nagagawa. Nagsimula talaga ito sa gitna ng pandemya, tumutugon sa pangangailangan ng consumer na gawin ang lahat online.
“Naglagay kami ng maraming pagpapahusay sa kung paano magbayad para sa mga produkto. Ang kakayahang umangkop ay naging napakahalaga. Ang flexibility sa macro-economic climate ngayon ay mas mahalaga dahil kailangan ng mga tao na palakihin pa ang kanilang pera."
Noong nakaraang linggo, si Schulman, isang katutubong ng Newark, New Jersey, ay umupo para sa isang panayam sa mga opisina ng kumpanya sa Manhattan's West Village, nakasuot ng isang PayPal na may logo na may zipper na sweatshirt, Levi's jeans, at flip-flops. “Halos araw-araw, pareho ang suot ko — ang Levi's jeans at isang itim na sweater, at kadalasan ay nagsusuot ako ng cowboy boots.”
Sa sumusunod na Q&A, sinasaklaw ng CEO ng PayPal ang isang hanay ng mga paksa mula sa diskarte sa paglago, hanggang sa inflation, supply chain at iba pang mga isyung macro na nakakaapekto sa negosyo at mga consumer.
WWD: Ano ang ilan sa mga kamakailang pangunahing inobasyon at pagsulong ng PayPal?
Dan Schulman: Nagbigay kami ng kakayahang magbayad para sa iyong mga pagbili gamit ang mga puntos ng reward kahit saan. Maaari mong gamitin ang iyong mga puntos. Maaari mong hatiin ang isang pagbili sa pagitan ng flat currency at/o mga reward na puntos. Maaari mong matukoy kung gusto mong magbayad ngayon, o sa paglipas ng panahon. Ang aming buy now, pay later service ay mabilis na lumaki sa isa sa nangungunang tatlo. Si Klarna ang magiging numero uno. Afterpay ay ang iba.
WWD: Bakit bumili ngayon, magbayad mamaya kinuha off?
DS: Napakadaling gawin ngayon. Sa mismong daloy ng pagbili matutukoy mo kung paano mo gustong magbayad para sa isang bagay. Sa PayPal, matutukoy mo kung gusto ko bang ilagay ito sa isang credit card, sa aking debit card. Gusto ko bang magbayad ng may gantimpala. Gusto ko bang magbayad ng installment. Kaya may flexibility na ngayon. Ang kakayahang umangkop na iyon ay napaka-simple at madaling piliin, at samakatuwid ang mga taong nag-iisip tungkol sa paggawa ng mas malaking pagbili ay maaaring magpasya na bayaran iyon sa pantay na pag-install, at kaya nakikita mong ang laki ng basket para sa karaniwang retailer ay tumaas ng 20 hanggang 30 porsiyento kapag nag-aalok sila bumili ngayon, magbayad mamaya. Ito ay mahusay para sa mamimili. Ito ay mahusay para sa retailer.
WWD: Ano ang iyong pakiramdam tungkol sa umuusbong na isyu sa regulasyon?
DS: Palagi naming iniisip na bumili ngayon, magbayad mamaya bilang isang produkto ng kredito. Tinatrato namin ito nang ganoon. Nagkaroon kami ng 10 taon ng karanasan na nag-aalok ng kredito sa mga consumer. Isinasaalang-alang namin ang bawat pagbili ngayon, magbayad sa ibang pagkakataon (sa pagsasaalang-alang) tulad ng gagawin namin sa anumang iba pang desisyon sa kredito na inaalok namin sa consumer.
Isa sa mga pakinabang para sa amin ay mayroon kaming 400 milyong consumer account sa aming platform, kaya kilala namin ang mga consumer na ito. Namimili na sila sa amin dati. Kapag kakilala mo ang isang tao, maaari mong ibigay ang kredito sa kanila nang mas responsable, at kung saan may kakilala tayo, mayroon kaming mga rate ng pag-apruba sa saklaw na 90 porsiyento. Kadalasan, kapag ang iba ay nagpasya na mag-extend ng credit at walang kakilala, ang mga rate ng pag-apruba ay nasa 70 porsiyentong hanay. Ang aming mga rate ng pag-apruba ay mas mataas. Ang aming mga pagkalugi ay mas mababa kaysa sa average ng industriya. At kung ikaw ay isang merchant wala kang babayarang dagdag para sa aming pagbili ngayon, magbayad mamaya serbisyo. Walang mga incremental na bayarin, at para sa isang mamimili ay walang mga late na bayarin. Ang paraan ng paggawa natin ng pera ay nakabatay lamang sa incremental na gastos ng isang consumer sa isang merchant.
WWD: Ano ang nakaakit sa PayPal sa Happy Returns?
DS: Ginagawa nitong simple at madali ang pagbabalik. Hindi mo kailangang ilagay ito sa packaging o sa isang return box. Ito ay mas environment friendly. Maaari mo lamang itong ihulog. Ini-scan namin ito at mayroong awtomatikong refund sa iyo. Ito ay talagang consumer at merchant-friendly. Ang mga mamimili ay may kakayahang magbalik sa Happy Returns sa pamamagitan ng PayPal app. Mayroon na ngayong mahigit 5,000 lokasyon ng Happy Returns.
WWD: Ano ang iyong pananaw sa kung paano nagbabago ang industriya ng tingi?
DS: Isa sa mga malalaking trend sa retail ay kung paano nakikipagkita ang mga retailer at consumer sa digitally, sa halip na isang consumer na naglalakad lang sa isang tindahan at bumili ng isang bagay gamit ang credit card o cash, at iyon ang lawak ng relasyon. Ngayon kapag ginawa mo ang mga bagay nang digital, mayroong patuloy na relasyon. Maaaring magpadala sa iyo ang mga merchant ng mga personalized na alok at deal. Maaari silang magpakita ng mga bagong brand para sa iyo na tumutugma sa mga brand na iyong binibili, at ang retailer at ang consumer ay may digital na relasyon, kumpara sa isang one-and-done na relasyon lamang. Napakahalaga sa mga retailer na makapag-hyper serve sa mga consumer sa mas personalized na paraan kaysa dati, na may napakalaking pang-ekonomiyang pressure sa mga consumer at retailer sa ngayon, sa panig ng demand at sa supply.
WWD: Gumaan ba ang supply chain?
DS: Hindi naman. Ang panig ng supply ay talagang nabulunan batay sa China lockdown at COVID[-19]. Sa pangkalahatan ngayon, lumabas na ang China sa mahigpit na lockdown. Ngunit sila ay bahagi ng isang pandaigdigang supply chain na nag-reorient sa sarili nito ngayon. Nakikita mo ang mga supply chain na gumagalaw nang mas malapit sa baybayin kaysa sa malayo sa pampang, ngunit mayroon pa ring napakalaking halaga ng dislokasyon sa supply chain at sa digmaan sa Europa, ang mga presyo ng enerhiya, mga presyo ng gasolina, mga presyo ng pagkain ay lahat ay magkakaroon ng pataas na presyon sa kanila.
WWD: Ano ang mga implikasyon para sa mga retailer?
DS: Kailangang mag-adjust ang mga retailer sa mas mahabang oras ng lead, samakatuwid ang pagkuha ng tamang produkto sa harap ng tamang consumer sa tamang oras ay mas mahalaga kaysa dati nang sa gayon ang mga consumer ay hindi nabigo sa mga tuntunin ng pagnanais ng isang bagay at hindi makuha ito. Ito ay mas mahirap. Mas mahaba ang lead times. Kailangan mong magplano nang mas maaga. Nangangahulugan iyon na maaari mong mali ang paghuhusga kung ano ang gusto ng mga mamimili. Maaari kang makakita ng mga stockout na hindi ma-refill. Maaari kang makakita ng labis na imbentaryo, na medyo nakita na namin. Iyon ang dahilan kung bakit ang kakayahang ito na ipakita kung ano ang mayroon ka sa harap ng mga mamimili at malaman, sa pabago-bagong paraan, ang mga punto ng presyo na lilipat (mga produkto) ay napakahalaga. Magagawa mo iyon sa digital na paraan, higit pa kaysa sa tindahan.
Sa palagay ko ang isyu na kinakaharap namin ay ang laki ng kawalan ng katiyakan sa paligid ng iyong base case para sa iyong demand, kung ano ang iyong hula, ang laki ng kawalan ng katiyakan sa paligid na kasinglaki ng nakita natin sa mahabang panahon. Napakahirap. Hindi rin gusto ng mga merkado ang kawalan ng katiyakan.
Ang kumpiyansa ng mga mamimili ay nasa pinakamababang maraming taon, mas mababa pa kaysa pagkatapos magsimula ang pandemya. Mayroon kang isang bilang ng mga bola sa hangin, para sa mga retailer, para sa mga gumagawa ng patakaran, para sa mga sentral na bangko at para sa mga negosyo sa pangkalahatan. At sinusubukan ng mga mamimili na i-navigate ang kapaligirang iyon.
WWD: Ano ang katwiran para makapasok sa palitan ng cryptocurrency?
DS: Kapag karaniwang iniisip ng mga tao ang tungkol sa cryptocurrency, iniisip nila kung ano ang magiging presyo ng bitcoin, sa susunod na linggo o bukas. Iyon marahil ang hindi gaanong kawili-wiling bagay tungkol sa cryptocurrency, kung paano ito nakikipagkalakalan. Iyan ay uri ng pag-iisip tungkol sa crypto bilang isang klase ng asset, hindi talaga isang utility sa pagbabayad. Ang pangako ng crypto ay maaari kang lumikha ng mga daloy ng pera na tinutukoy ng isang software program. Ito ay software programmable na pera. Iyon ay maaaring mangahulugan na bibilhin ko lamang ito kung ang mga sumusunod na kondisyon ay natutugunan, kung nakakuha ako ng ganitong uri ng diskwento. Ang aking pagbabayad ay maaaring dumaloy sa ganitong paraan kumpara sa ibang paraan. Kaya mayroong tunay na utility sa software programmable money. Isa yan sa mga pangako ng crypto.
Ang isa pang pangako ng crypto na talagang mahalaga ay ang pinagbabatayan nitong arkitektura ng blockchain. Mapapabilis nito nang husto ang pagtanggap ng pera sa mga indibidwal o mangangalakal upang ang kanilang daloy ng salapi ay maaaring mapabuti nang husto at maaari nitong bawasan ang bilang ng mga tagapamagitan sa daloy na iyon at samakatuwid ay bawasan din ang gastos ng mga transaksyon. Para sa akin, ang tunay na pangako ng cryptocurrency ay kung paano tayo gagawa ng isang sistema na mas mahusay, mas mura at mas inklusibo. Napakaraming tao sa cryptocurrency ang nagtataka kung kailan aabot ang bitcoin sa isang milyong dolyar o hindi. Iyon ay nawawala ang punto kung tungkol saan ang mga crypto currency. Maaari silang magkaroon ng pangunahing pagbabago sa mismong mga riles, ang pundasyon, ng sistema ng pananalapi.
WWD: Mayroon bang aspeto ng impormasyon dito?
DS: Oo naman, maaari mong i-embed ang pagkakakilanlan, maaari mong i-embed ang sourcing, (paano) ito ay sourced etikal sa ilang paraan, at tukuyin kung ano iyon. At ang retailer ay maaaring magpakita ng katunayan nito sa pagbili. Kaya ang ilang mga talagang kawili-wiling bagay ay maaaring mangyari sa programmable na pera.
WWD: Ano ang iyong pananaw sa inflation at ang epekto sa iyong kumpanya?
DS: Kung kailangan kong tumingin sa hinaharap, na palaging isang mapanganib na lugar upang tingnan, nakikita ko ang inflation na nananatili sa amin para sa inaasahang hinaharap. Nakuha mo ang pinagbabatayan nito. Marami pa ring demand na dapat gawin. Sinusubukan ng Fed na palamigin iyon sa mga pagtaas ng interes. Ngunit mayroon ka ring isyu sa panig ng supply. Marami sa mga iyon ay hinihimok ng pangalawang pagkakasunud-sunod na mga epekto ng digmaan sa Ukraine. Sa tingin ko ay makikita natin ang inflation sa ilang sandali. Ang mga grupong may mababang kita ay gumagastos sa pamamagitan ng kanilang mga ipon at samakatuwid ay nagsisimula nang magbawas. Mayroong mas kaunting pera na magagamit upang gastusin sa mga discretionary item, maging ito ay fashion o dining, kaysa sa mga non-discretionary item. Ang gasolina ay $5 kada galon. Kailangan mong bayaran ang iyong upa, na tumaas. Ang mga presyo ng pagkain ay tumaas. Iyon lang ang hindi discretionary kaya mas kaunti ang natitira para sa discretionary.
WWD: Hindi ba mapapawi ang PayPal ng mga pagbabago sa mga gawi sa paggastos, gaya ng paggastos ng higit sa mga karanasan at mas kaunti sa pagbili ng mga bagay?
DS: Malinaw na ang tailwinds ng paglago ng e-commerce at ang paglipat sa mas maraming digital na pagbabayad ay nagpapatuloy sa paglipas ng panahon. Iyon ay malinaw na gumaganap sa ilan sa mga lakas ng PayPal ngunit hindi kami immune mula sa pang-ekonomiya at geopolitical na mga uso na sweep sa buong mundo. Mayroon kaming 429 milyong account sa aming platform, kaya nakikita namin ang malawak na paggastos ng consumer at paggastos ng merchant sa buong mundo. Hindi rin tayo immune sa mga pagbagal.
WWD: Paano nagbabago ang iyong pananaw para sa kumpanya? Ano ang nakikita mo sa pasulong?
DS: Sa nakalipas na walong taon, triple ang laki namin sa halos anumang sukatan — kita, bilang ng mga consumer, bilang ng mga transaksyon sa bawat consumer. Ito ay higit sa lahat ay organic, bagama't nagawa na rin namin ang aming makatarungang bahagi ng mga pagkuha, at kaya ako ay talagang nalulugod sa kung ano ang aming nagawa sa nakalipas na walong taon. Ngunit lumilipat na tayo ngayon sa digital na ekonomiya kung saan ang paghihiwalay sa pagitan ng online at in-store ay nagsimulang lumabo at sa maraming lugar ay nabubura, habang ang mga tao ay nag-order online at kumukuha sa tindahan. Tayo ay talagang nagiging ganap na omni, na isang labis na nagamit na termino, ngunit nangangahulugan lamang ito na ang mga maliliit na negosyo ay hindi na maaaring umasa sa kanilang lokal na komunidad at sa isang tindahan upang mapanatili ang kanilang negosyo. Kailangan talaga nilang mag-online at palawakin (ang) merkado sa buong estado, sa buong bansa. Mahigit sa 80 porsyento ng mga merchant ng PayPal — mayroon kaming humigit-kumulang 35 milyong merchant sa aming platform, karamihan sa mga maliliit na negosyo — ang nag-cross border trade. Bubuksan mo lang ang iyong market nang walang putol kapag online ito. Sa panahon ng pandemya habang ang karamihan sa maliliit na negosyo ay lumiit, ang mga gumagamit ng PayPal ay lumago. Ang lahat ng iyon ay talagang pagpapalawak lamang ng access sa merkado.
WWD: Kumusta ang PayPal?
DS: Magaling kami. Ito ay isang taon kung saan ang lahat ay bumagal, kasama kami, ngunit ang PayPal ay isa sa mga matatag, mataas na kalidad na kumpanya. Kami ay bubuo sa lugar na $5 bilyon ng libreng cash flow sa taong ito, habang marami sa aming mga kakumpitensya ay negatibo pa rin ang libreng cash flow. Kami ay lubos na kumikita at libreng cash positive. Higit sa lahat, nag-aalok kami ng pinakamahusay na kakayahang magamit, pinakamahusay na mga rate ng pahintulot, ang pinakamababang rate ng pagkawala sa aming mga merchant. Kapag ang mga maliliit na negosyo ay gumagamit ng PayPal, kadalasan ang mga mamimili ay dalawang beses na mas malamang na mamili kapag nakita nila ang pindutan ng PayPal.
Kaya nakabuo kami sa paglipas ng mga taon ng isang brand trust. Ang industriya ng mga serbisyo sa pananalapi ay palaging isa sa nangungunang dalawa o tatlo sa mga tuntunin ng tiwala sa tatak. Noong nakaraang taon, nakapanayam ng Morning Consult ang libu-libong mga consumer sa buong mundo at ang PayPal ay isa sa numero-dalawang pinakapinagkakatiwalaang brand sa mundo. Ang tiwala ay napakahalaga para sa maraming maliliit na negosyo. Maraming maliliit na negosyo ang gumagamit ng PayPal dahil ang mga consumer na hindi nakakakilala sa retailer na iyon, ay talagang alam na sasakupin ng PayPal ang transaksyong iyon.
WWD: Sabihin sa akin ang tungkol sa sponsorship ng PayPal sa Made. Ito ay isang kawili-wiling pagsasama.
DS: Ang isa sa mga bagay na napansin namin sa panahon ng pandemya ay ang mga maliliit na negosyo na pag-aari ng Black ay nagsasara nang dalawang beses kaysa sa rate ng pambansang average, higit sa lahat dahil sa (kawalan) ng access sa kapital. Nagtalaga kami ng $535 milyon (noong 2020) para tumulong na matugunan ang tinatawag naming agwat sa kayamanan ng lahi. Sa pamamagitan ng pagbibigay sa mga bangko ng komunidad upang makapagpautang sila ng higit pa sa mga kapitbahayan na may mababang kita. Sa pamamagitan ng pagbibigay sa mga venture firm na maaaring magpahiram sa Black at Latinx na mga negosyante. Nadama namin na ito ay isang kritikal na sandali para sa aming mga komunidad at sa aming bansa at ang Made ay isang extension nito, nakikipagtulungan sa mga Black at minoryang creator at designer na nangangailangan ng pagkakataong ipakita ang kanilang mga paninda. Ang nalaman namin ngayon ay dalawang-katlo ng mga Amerikano ang gustong mamili kung saan ipinahayag ang kanilang mga halaga at gustong suportahan ang lokal na komunidad at magkakaibang mga tagalikha. Sa tingin namin, ang Made ay isang mahusay na paraan para ipakita ang talentong ito, para matiyak na mananatili kaming tapat sa aming mga pinahahalagahan bilang isang kumpanya.
WWD: Nakikita mo ba ang isang diskarte sa PayPal para sa mga NFT?
DS: Maliwanag na makakatulong tayo na mapadali ang pagbabayad mula sa tatawagin kong fiat world, iyon ang regular na currency world, tungo sa isang crypto world. Maaari tayong maging tulay na iyon.
Maraming sneakers ang binibili para muling ibenta ng mga taong nag-aakalang tataas ang halaga nila kaya uso ngayon ang mahahalagang bagay na muling ibinebenta para makabili ng NFT, ang iyong digital na pagmamay-ari noong panahong iyon, kaya wala ang may-ari. para ipadala sa iyo ang mga sneaker. Itinatago ang mga ito sa isang sentralisadong bodega dahil ayaw mong magkaroon ng mga sneaker, gusto mo lang ibenta ang mga ito. Kaya maaari mong ibenta muli at ibigay ang iyong NFT token sa ibang tao na ayaw din ng mga sneaker. Kaya ang NFT na ito ay isang digital na representasyon sa pagmamay-ari ng isang sneaker na maaaring malayang i-trade sa mga marketplace nang walang lahat ng logistik sa pagpapadala ng mga sneaker. Lahat sila ay nakakulong sa isang bodega. Maaari mong makuha ang mga ito anumang oras na gusto mo, upang i-redeem ang mga ito anumang oras na gusto mo ngunit hindi mo na kailangan.
May ilang libangan para sigurado, ngunit mayroon ding ilang tunay na halaga. Ang NFTS ay magiging isang kawili-wiling paraan ng pagpapalawak ng mga klase ng asset sa mas malawak na populasyon.
Pinagmulan: https://finance.yahoo.com/news/ceo-talks-paypal-dan-schulman-040145773.html