Ang Online na Pagsubok ng Primark ay Nagkakaroon ng mga Problema Sa Unang Araw—Iyan ay Isang Magandang Tanda

Ang sikat na retailer ng fashion, ang Primark, ay naglunsad ng isang click-and-collect na serbisyo ngayon, pagkatapos sabihin iyon ay hindi nagplanong lumipat sa isang online na modelo noong nakaraang taon—ngunit ang site ay agad na nag-crash, kahit na pansamantala.

Saklaw lang ng trial run ang mga damit ng mga bata (mga bata, sanggol, at mga produkto ng nursery), humigit-kumulang 2,000 linya sa lahat, at available ang mga ito sa 22 na tindahan sa buong North West ng England, at tatlo sa North Wales. Ang Primark, na siyang pinakamalaking money spinner, sa ngayon, para sa may-ari ng Associated British Foods, ay nagsabi na ang ilan sa mga produkto ay eksklusibo sa online at hindi available sa 190 na tindahan ng retailer sa UK

Maaaring kolektahin ang mga item mula sa dalawang araw pagkatapos ng isang online na order na may halagang £15 ($17.70). Mula sa isang sustainability perspective, babawasan ng Primark ang labis na packaging para sa mga pick-up. Ang mga order ay ihahatid sa mga tindahan sa brown na papel o mga karton na kahon na selyado ng papel na tape (at mga papel na walang laman na tagapuno kung kinakailangan) upang paganahin ang madaling pag-recycle sa bahay.

Ang Primark ay, sa pinakamahabang panahon, ay lumaban sa paglipat online, paulit-ulit na muling ipinapahayag ang pangako nito sa pisikal na retailing. Kahit sa panahon ng pandemya kung kailan ang mga karibal nito pag-aagawan upang maakit ang mga mamimili sa web, determinado si Primark.

Ang paglunsad ng click-and-collect ay hindi malamang na maging unang hakbang ng Primark sa isang buong online na serbisyo. Kahit ngayon, sa araw ng paglulunsad, sinabi ng retailer na ang digital trial ay "mag-aalok sa mga customer ng mas maraming pagpipilian, higit na kaginhawahan at mas maraming dahilan. upang bisitahin ang kanilang lokal na mataas na kalye. "

Naghahatid ng mas maraming mamimili sa mga tindahan

Ang diskarte ng Primark ay patuloy na nakatuon sa pagiging anchor fashion retailer sa mga pangunahing kalye at out-of-town outlet, na may layuning iangat ang mga karanasan sa loob ng tindahan. Ngayong hapon, kinumpirma ng CEO ng Primark na si Paul Marchant, ang pananaw na iyon, na nagsasabi sa BBC: "Kami ay napakalaking tagahanga ng ladrilyo at mortar. Naniniwala kami sa mataas na kalye."

Ngunit maaaring hindi produktibo ang posisyong iyon? Ang pagkawala ng site ngayon ay nagpapakita ng lawak ng demand doon. Sinabi ni Louise Deglise-Favre, analyst ng damit sa kumpanya ng data at analytics na GlobalData: "Matagal nang hinihintay ng mga mamimili ang Primark na tanggapin ang digital retail, at kahit na may limitadong paglulunsad, nag-crash ang website ngayong umaga dahil sa mataas na dami ng mga bisita."

Ang isang survey noong Pebrero* ng GlobalData ay nagsiwalat na 77% ng mga British na mamimili ay bibili mula sa Primark online kung nag-aalok lamang ito ng click-and-collect bilang isang opsyon sa pagtupad. Gayunpaman, ang gana para sa isang ganap na transaksyon na serbisyo na may paghahatid ay mataas din. Sinabi ni Deglise-Favre: “Ang ilan sa mga nakababatang consumer ng Primark ay masigasig na mamili online, na may halos dalawang-katlo ng mga nasa edad na 16-24, at higit sa 70% ng mga 25-34 taong gulang na nagsasaad na mas gusto nilang mamili online kaysa sa in-store kung inaalok ng Primark ang opsyon.”

Naniniwala ang GlobalData na ang kakulangan ng Primark ng isang transactional na website ay naglimita sa pagbawi ng retailer mula sa pandemya, na nagtuturo sa pandaigdigang like-for-like na benta na nananatiling 10% mas mababa sa mga antas ng pre-pandemic noong FY21/22 (magtatapos sa Setyembre 2022). “Ang aksidente sa website ay nagpapahiwatig ng mataas na antas ng pagkamausisa ng mga mamimili sa unang pagpasok ng Primark sa digital retail. Ipinakikita (din) na kailangang palakasin ng retailer ang online capacity nito,” sabi ni Deglise-Favre.

Hindi ganoong nakikita ni Primark. Noong FY21/22 ang retailer ay nakabuo ng £7.7 bilyon sa mga benta, 45% ng kabuuang kita ng ABF na £17 bilyon ngunit higit sa kalahati (53%) ng kita nito. Ang rebound ng mga resulta, na inihayag noong Nobyembre 8, ay nagtulak sa stock ng ABF na mas mataas at ito ngayon ay nagte-trend ng 18% sa itaas isang buwan na ang nakalipas.

Dahil dito, nagpapatuloy ang Primark sa mga planong bumuo ng bagong pipeline ng tindahan sa buong Europe at United States, na may mga flagship tulad ng Primark sa State Street sa Chicago. Sinabi ng retailer na gagawin ito magbukas ng 27 bagong tindahan ngayong taon ng pananalapi, 10 bago ang Pasko, at magdaragdag iyon ng isang milyong square feet ng retail selling space.