Naghahanap ang Mga Retailer na Palawakin ang Kapasidad ng Warehouse, Na May Ilang Nagko-convert na Space sa Store

Na-convert ng Best Buy ang marami sa mga tindahan nito upang maging kumbinasyon ng pagbebenta ng espasyo at espasyo sa bodega. Nagbibigay-daan ito sa kanila na gumawa ng mabilis na paghahatid sa mga customer. Noong isang araw ay naghatid sila ng toaster sa loob ng tatlong oras sa aking tahanan.

Nakipag-usap ako kay Steve Ross, na pandaigdigang punong-guro ng omnisolution sa Aptos at nagdadala ng 25 taon ng karanasan sa industriya na naghahatid ng malalaking kahon at mga specialty na retailer. Sinabi niya sa akin kung paano na-convert ng ilang kumpanya ang ilang selling space sa warehouse space. Inilista niya ang Under Armour, Ulta Beauty, Target, at Kroger bilang mga halimbawa ng mga retailer na muling naglaan ng ilang espasyo sa tindahan upang magbigay ng puwang para sa iba't ibang mabilis na opsyon sa serbisyo ng omnichannel sa mga nakaraang taon.

Dalhin ang pagtaas sa curbside pick-up na na-prompt ng pandemya.

"Mayroong dalawang retail na mundo. Nariyan ang mga retailer na may malalaking kahon, na tinatangkilik ang awtonomiya ng pagpapatakbo sa mas malaking sukat ng katuparan sa huling milya – ang mga retailer ng malalaking kahon tulad ng Target ay may mga nakatalagang koponan para lamang magpatakbo ng mga operasyon sa pag-pick-up sa gilid ng bangketa. Sa kabaligtaran, karamihan sa mga espesyalidad na retail ay hinahamon ng mga pagpigil sa pagpapatakbo at real estate at dapat sumandal sa mall para sa tulong sa pagpapatakbo sa maraming mga kaso.

"Sa Aptos, nagpatakbo kami kamakailan ng isang pagtatasa ng mga numero ng aming sariling mga kliyente," sabi ni Steve Ross. "Ang nakita namin ay ang curbside commerce ay bumubuo ng 2-3% ng average na demand (mas mataas na average ang nakikita para sa malaking kahon kaysa sa espesyal na retail). Sa kabaligtaran, (i-save, sa grocery retail, kung saan ang curbside ay hari), nakikita namin ang mas malapit sa 25-30% ng mga benta na lumalabas sa likod ng tindahan, bilang ship-from-store para sa mga retailer. Nandiyan ang pera, para sa mga retailer ng specialty at department store. Ang hinaharap para sa mga specialty retailer, lalo na, ay ship-from-store, hindi curbside.”

Kung ang tindahan ay matatagpuan sa isang strip mall o isang standalone na tindahan, paliwanag ni Ross, madaling makita na ang mga paninda ay maaaring kunin sa gilid ng bangketa. Gayunpaman, ang kapaligiran ng mall ay gumagawa para sa isang nakakalito na aplikasyon ng pinakamainam na curbside pickup (para sa store pickup, gayunpaman, ito ay mahusay).

Ang pinalawak na espasyo sa warehouse ay nakakatulong sa mga tindahan na punan ang mga order nang hindi kumukuha ng wanted na merchandise mula sa selling floor, anuman ang uri ng fulfillment service ang iyong sweet spot (gaya ng curbside, pickup sa store, o ship-from-store).

Sabi pa ni Ross, “pero, be warned. Ang pagdaragdag ng mga rack sa likod ng tindahan ay hindi gagawing isang mini distribution center ang isang tindahan. Kailangan mong magplano para sa karagdagang imbentaryo, pamahalaan ang muling pagdadagdag at pangasiwaan ang paggawa upang maisakatuparan ang mga operasyong ito habang ang tindahan ay gumaganap bilang isang DC sa likod. Habang dumoble ang benta ng e-commerce sa panahon ng pandemya, ang paglilingkod sa customer ng walk-in at e-commerce ay naging isang pangangailangan sa tindahan. Habang nangyayari ang mga pagbabagong ito, kailangang tasahin ng retailer ang kabuuang kakayahang kumita ng mga na-adjust na operasyong ito sa mga napiling repurposed na tindahan, na lumilipat mula sa mga DC patungo sa pandagdag na suporta sa mga tindahan.

Ang paglilipat na ito ay likas na hindi gaanong kumikita. Ngunit ito ay isang kinakailangang kasamaan: Gusto ng customer ang kanyang mga gamit ngayon. E ano ngayon? Doon ang mga tindahan ay kakaibang nakaposisyon para tumulong sa huling milyang paglalakbay na ito: Curbside, in-store pickup, at ship-from-store ang mga sagot – at ngayon ay tungkol ito sa pag-optimize sa mga operasyon ng tindahan na ito, pag-alis ng anumang band-aid approach na inilapat sa panahon ang pandemic.”

Sinamahan ako ni Ross sa anatomy ng mga pagbabago sa real estate ng tindahan na nararanasan upang mapaunlakan ang bagong modelo ng pagbebenta/serbisyo. Sa maraming kaso, ang harap ng isang urban na tindahan ay maaari pa ring isang tipikal na retail selling space, ngunit ang likuran ay nahati upang bigyang-daan ang pickup/curbside na negosyo o paghahatid sa bahay.

Ang curbside pick-up, sa ilang lokasyon, ay may pangmatagalang kapangyarihan para sa ilang partikular na sektor ng retail (grocery, halimbawa). Sa kabaligtaran, para sa ilang retail vertical (tulad ng nabanggit sa itaas, mall-based na mga lokasyon), ang gilid ng bangketa ay walang pangmatagalang sustainable na mga aplikasyon sa negosyo; “Ang retail space ay kadalasang na-optimize para matulungan ang walk-in na customer. Ngayon, ang mga tindahan ay kailangang maghatid ng mga walk-in na customer, drive-in na customer (curbside), at ship-from-store na mga customer,” sabi ni Ross.

Ang counterpoint sa lahat ng mga opsyon sa pagtupad na nakabatay sa tindahan ay ang kamakailang inisyatiba ni Macy na bumuo ng isang malaking 1.4 milyong square feet na fulfillment center sa China Grove, North Carolina. Ito ay dapat na magbukas sa 2024 upang matugunan ang lumalaking pangangailangan ng omnichannel na negosyo. Magkakaroon ito ng direktang kakayahan sa pagtupad sa consumer at kukuha ng halos 2,800 manggagawa. Sinabi ni Dennis Mullahy, punong opisyal ng supply chain ng Macy, na "susuportahan nito ang paglago ng negosyo ni Macy bilang isang nangungunang retailer ng omnichannel." Ang China Grove fulfillment center ay kukuha ng humigit-kumulang 30% ng kapasidad ng digital supply chain ng Macy. Malamang na susundin ng ibang mga department store ang halimbawa ni Macy.

Namuhunan na ang Macy's upang palawakin ang kapasidad ng sentro ng pamamahagi nito sa Houston, TX sa pamamagitan ng paglipat sa isang modernong pasilidad sa Tomball, TX na magiging halos 1 milyong square feet. Ang fulfillment center ay makukumpleto sa 2023 at magbibigay ng online fulfillment para sa bedding, furniture, at mga laruan. Bukod pa rito, ang Macy's ay namuhunan sa automated na teknolohiya sa kasalukuyang mga sentro ng pamamahagi ng Portland, TN at Martinsburg, WV.

"Ang iba pang hamon para sa mga nagtitingi ay manatili sa stock anuman ang channel," diin ni Ross. Ang pamamahala ng tindahan ay dapat na patuloy na magsikap na mapanatili ang isang kumikitang seleksyon na sumasagisag upang matugunan ang pangangailangan para sa parehong agarang pagbili sa loob ng tindahan at ship-from-store na mga item na hinihiling ng mga lokal na mamimili ng e-commerce (para sa parehong araw, susunod na araw na paghahatid).

Sa orihinal, noong nagsimula ang pandemya noong 2020, ang karamihan sa katuparan ay ginawa mula sa mga bodega ng katuparan. "Ang Omni-demand ay nadoble para sa mga kliyente ng Aptos sa loob ng dalawang taon, na walang retailer na pinaghandaan," sabi ni Ross. "Ang mga retailer na mas mahusay na nakaposisyon ay ang mga nag-iisip na tungkol sa omnichannel pre-pandemic. Kulang na lang ang espasyo sa bodega upang matugunan ang bagong nahanap na pangangailangan. Doon pumapasok ang mga tindahan, na ginagawang may kaugnayan ang tingian na tindahan sa mga paraang hindi pa nararanasan sa loob ng maraming taon.”

POSTSCRIPT: Ang Aptos ay isa sa pinakamalaking provider ng teknolohiya, na eksklusibong nakatuon sa retail. Sinabi sa akin na mayroon itong mga end-to-end na solusyon na kinakailangan upang suportahan ang pagbabago ng mga pangangailangan sa katuparan ng mga retailer at pinag-isang pagbabago ng commerce, na isinasaalang-alang ang parehong mga kinakailangan sa online at in-store at pamamahala sa in-store na demand upang matulungan ang mga retailer na gumawa ng mas mahusay na mga desisyon. Sa post-pandemic na mundo ngayon kung saan inaasahan na ngayon ng mga consumer ang mas magkakaibang mga pagpipilian sa pamimili at katuparan, kailangang pag-isipang muli ng bawat retailer kung paano nila ginagamit nang produktibo (at kumikita) ang lahat ng kanilang pisikal na espasyo para pagsilbihan ang kanilang mga customer. Ang mga planong iyon ay mag-iiba nang malaki. Nakikita namin ang mabigat na pamumuhunan ni Macy na nagpapakita na ang mga kumpanya ng department store ay nangangailangan ng mas maraming espasyo upang teknolohikal na mapabilis ang merchandise sa customer. Inaasahan ko rin na makita ang iba pang mga retailer na gumawa ng mas maraming pamumuhunan upang mapalawak ang kapasidad ng warehousing sa ilang paraan. Sa lahat ng pagkakataon, ang bilis ang mahalaga.