Peter Dazeley / Getty Images
Ang mensahe sa mga mamimili: Ikinalulungkot namin na hindi mo gusto ang iyong mga regalo, ngunit hindi rin namin gusto ang mga ito.
When isang mamimili Sinubukan niyang ibalik ang isang Samsung sound bar na binili niya sa pagbebenta mula sa Walmart noong Black Friday, hiniling sa kanya ng retailer na panatilihin ang item, kahit na naglalabas ng buong refund.
Ito ay kung ano ito ay dumating sa.
Kahit na sumang-ayon ang mga retailer na kunin ang mga tinanggihang regalo mula sa mga kamay ng mga customer, mas malamang na hilingin sa mga mamimili ngayong panahon ng Christmukkah na magbayad para sa return shipping at restocking kaysa sa nakaraan.
Lahat ito ay bahagi ng parehong mensahe sa mga mamimili sa panahon ng pagmamadali sa pagbalik pagkatapos ng holiday: Ikinalulungkot namin na mayroon kang isang bagay na hindi mo gusto, ngunit hindi rin namin ito gusto.
Kahit na ang mga retailer ay hindi kailanman nasisiyahang bawiin ang tsunami ng mga bagay na ibinalik pagkatapos ng holiday, mayroon silang dahilan upang hindi gaanong nasasabik sa taong ito. Nagsumikap silang mabuti sa mga nakalipas na buwan upang i-clear ang mga tindahan at bodega na puno ng labis na imbentaryo, dahil ang mga kagustuhan ng consumer ay mabilis na lumayo mula sa mga kasangkapan, loungewear at iba pang mga paborito sa panahon ng pandemya. Ang mga retailer ay bumaling sa malalaking markdown upang maalis ang mga bagay-bagay, na naglalagay ng bahid sa mga margin ng kita.
Ang holiday returns boom ay magpapalala lamang ng mga bagay. Inaasahang ibabalik ng mga Amerikano ang humigit-kumulang 18% ng mga item na binili nila sa panahon ng holiday shopping sa taong ito, o humigit-kumulang $171 bilyong halaga ng mga bagay, ayon sa pinakabagong data mula sa Appriss Retail at National Retail Federation. Ang pinaka-abalang araw para sa mga pagbabalik ay Enero 2, kung kaya't ito ay tinawag na "National Returns Day" mula sa UPS.
Sa pagsisikap na mabawasan ang mga gastos, humigit-kumulang 60% ng mga retailer ang humihigpit sa kanilang mga patakaran sa pagbabalik, ayon sa goTRG, isang kumpanyang tumutulong sa Walmart, Sam's Club at iba pang malalaking retailer na magproseso ng mga pagbabalik. Apatnapu't isang porsyento ng mga retailer ang naniningil ngayon para sa return shipping, mula sa 33% noong nakaraang taon, ayon kay Narvar, isang returns-management company. Marami rin ang nagdadagdag ng restocking fees.
Ang isa pang taktika na nakakakuha ng traksyon ay ang hayaan lamang ang mga customer na panatilihin ang mga item habang kasabay nito ay naglalabas ng refund. Sa ganoong paraan, hindi na kailangang makita ng mga retailer ang paninda. Ang tinatawag na returnless refund ay umabot sa $4.4 bilyon noong 2021, ayon sa Alix Partners. Halos isang-kapat ng mga retailer ang gumagamit na ngayon ng diskarte sa ilang paraan, ayon kay Sender Shamiss, CEO ng goTRG, na tinatantya na ang bilang ay tumaas mula sa humigit-kumulang 10% dati.
"Sasabihin ko sa iyo kung bakit ito nangyayari — bumalik ito sa gastos," sabi ni Narvar CEO Amit Sharma. "Sa oras na ginugol nila ang pera upang ibalik ito, iproseso ito, suriin ito, ibalik ito sa mga istante at ipadala muli, wala nang natitira."
Nagsimulang magpigil ang mga retailer sa mga liberal na patakaran sa pagbabalik bago ang kapaskuhan, na sinusubukang sanayin muli ang mga mamimili na ilang taon nang hinikayat nilang gumastos at bumalik nang malaya. Maraming mamimili ang nasanay na bumili ng maraming sukat ng isang piraso ng damit, halimbawa, na may planong ibalik ang mga hindi kasya.
"Hindi naman kasi kuripot ang mga retailer," sabi ni Shamiss. "Hindi lang ito isang sustainable na modelo ng negosyo."
Ang pagpapababa sa halaga ng mga pagbabalik ay naging pangunahing layunin para sa maraming retailer sa taong ito, sabi ni Jonathan Poma, CEO ng Loop Returns. Upang manatili sa trend, inilipat ni Poma ang marketing ng kanyang kumpanya sa pagsentro sa kung paano ito makakatulong sa mga retailer na makatipid ng pera ngayon. Dati itong nakatuon sa pagmamaneho sa hinaharap na paglago.
Minsan ay nangangahulugan iyon na tinutulungan ng Poma ang mga retailer na magpasya kung aling mga item ang hindi sulit na ibalik. Ang pinaka-halatang halimbawa? Mga murang produkto, kung saan ang halaga ng pagpapadala at pag-restock ay mabilis na malalampasan ang halaga ng item.
"Maaaring hindi sulit ang pagpiga ng juice," sabi ni Marcus Shen, CEO ng B-Stock, na tumutulong sa mga retailer tulad ng Walmart, Target at Amazon na puksain ang mga naibalik na item. Napansin niya ang pagbaba sa bilang ng mga item na nagkakahalaga ng mas mababa sa $20 na sinusubukang i-offload ng mga retailer, na nagmumungkahi na ang mga mamimili ay lalong sinasabihan na panatilihin lamang ang mga item na iyon.
Naiiwanan na rin ang malalaking paninda, dahil napakamahal na ipadala. Sinasabi sa mga mamimili na panatilihin ang mga napapanahong bagay tulad ng mga winter coat at mga dekorasyong Pasko, na mahirap ibentang muli pagkaraan ng ilang buwan, pati na rin ang mga bedding, damit na panloob at mga pampaganda na hindi na maibabalik sa mga istante para sa mga kadahilanang pangkalinisan.
Upang matiyak na hindi inaabuso ng mga tao ang mga patakaran sa pagbabalik, mas binibigyang pansin ng mga retailer ang kasaysayan ng pagbili ng isang customer, tinatasa kung gaano kadalas sila namimili, kung magkano ang kanilang ginagastos at kung gaano kadalas sila nagbabalik. Ang isang mahusay na customer ay mas malamang na makakuha ng mas mahusay na mga pagpipilian sa pagbabalik kaysa sa isang masama o madalang na customer.
"May balanse dito upang matiyak na hindi sinasamantala ng mga tao ang mga patakarang ito," sabi ni Nathan Smith, senior vice president ng mga produkto sa Appriss Retail.
Maaaring makakuha ng mga espesyal na perk ang mga miyembro ng loyalty habang gumagawa ng mga holiday return. Si Miguel Acevedo, 27, ay nakakakuha ng libreng pagbabalik sa isang pares ng pulang-pula na Nike Air Jordan 5 na dinisenyo kasama si DJ Khaled na binili niya bilang regalo sa Pasko para sa kanyang biyenan, na fan ng musikero. Nagmamadali siyang bumili ng mga ito dahil nag-aalala siyang mauubos ang mga ito, ngunit pagdating nila, naisip ng kanyang asawa at biyenan na ang pinkish na kulay ay magiging turn-off.
Walang big deal. Siya ay madalas na mamimili at miyembro ng loyalty program ng Nike, kaya nakakakuha siya ng mga libreng pagbabalik. Ang mga hindi bahagi ng loyalty program ay kailangang magbayad para sa return shipping.
"Hindi lahat ay namimili ng pareho, kaya hindi lahat ay dapat ibalik ang pareho," sabi ni Smith.
KARAGDAGANG MULA SA MGA BABAE
Pinagmulan: https://www.forbes.com/sites/laurendebter/2022/12/26/retailers-really-really-dont-want-your-holiday-returns-this-year/