Inilunsad ng mga retailer ang mas mahigpit na mga patakaran sa pagbabalik bago ang mga holiday

Ang holiday shopping season ay palaging malapit na sinusundan ng isang spike sa pagbabalik ng regalo.

Ngunit sa taong ito, maaaring mas mahirap ibalik ang mga bagay nang libre o sa murang halaga.

Halos 60% ng mga nagtitingi sinabi nila na gumagawa sila ng mga pagbabago sa mga kasalukuyang patakaran sa pagbabalik, na may mas kaunting mga promising na libreng pagbabalik, ayon sa isang kamakailang survey ng mga retail executive. 

Higit pa mula sa Personal na Pananalapi:
Ang bagong Goodwill store ay magiging live online na may Picasso print
60% ng mga Amerikano ay nabubuhay na paycheck to paycheck
Tumalon ng 15% ang balanse ng credit card

Sa karaniwan, inaasahan ng mga retailer ang tungkol sa 18%, o $158 bilyon, ng mga paninda na ibinebenta sa panahon ng holiday shopping na ibabalik, ayon sa pinakahuling data ng National Retail Federation.

Para sa 2021 sa pangkalahatan, ang return rate ay humigit-kumulang 16.6% ng kabuuang US retail sales, o $761 bilyon sa mga ibinalik na kalakal, at sa 2022 mas kaunting mga negosyo ang nasa posisyon na kayang bayaran ang ganoong kabigat na tag ng presyo.

Sa pagtaas ng mga gastos na pumipisil sa mga margin, maraming retailer ang muling nag-iisip ng kanilang mga patakaran sa pagbabalik, pinaikli ang return window at kahit na naniningil ng return o restocking fee, ayon kay Spencer Kieboom, founder at CEO ng Pollen Returns, isang kumpanya ng pamamahala sa pagbabalik. 

Pinaikli ng mga tindahan tulad ng Gap, Old Navy, Banana Republic at J. Crew (na dating kilala para sa isang mapagbigay na patakaran sa pagbabalik na sumasaklaw sa haba ng buhay ng isang kasuotan) ang kanilang mga regular na window ng pagbalik sa loob ng isang buwan. Ang mga mamimili sa pagtatapos ng taon, gayunpaman, ay binibigyan ng ilang pagpapawalang-bisa: Ang J. Crew at ang iba pa ay kasalukuyang nag-aalok ng pinahabang holiday returns at exchanges.

Sa Anthropologie, REI at LL Bean (na minsan ding nangako ng panghabambuhay na pagbabalik), mayroon na ngayong bayad — halos $6 — para sa mga ipinadalang pagbabalik.

"Ang mga pagsasaayos na ito sa mga patakaran sa pagbabalik ay wala doon upang masakop ang mga gastos," sabi ni Kieboom. "Nandiyan talaga sila para pigilan ang mamimili na bumalik." 

Sa pagsabog ng online shopping sa panahon ng pandemya, "ang mga libreng pagbabalik ay isang mataas na modelo ng kaginhawaan na pinahahalagahan ng customer," sabi ni Erin Halka, senior director sa Blue Yonder, isang kumpanya ng pamamahala ng supply chain. Ngayon, na may mas mataas na gastos sa paggawa at pagpapadala, ito ay nagkakahalaga ng mga nagtitingi ng "napakalaking halaga ng pera" upang mapanatili, aniya.

"Ang pagsingil para sa mga pagbabalik ay isang paraan upang masakop ang isang bahagi ng gastos na iyon," sabi niya. "Maaari din nitong pigilan ang mga customer mula sa labis na pagbili, dahil hindi bababa sa 10% ng mga ibinalik na kalakal ay hindi maaaring ibenta muli."   

Kung paanong ang mga retailer ay nahihirapan sa labis na imbentaryo, "kadalasan ang mga pagbabalik ay hindi nauuwi sa istante," at nagdudulot iyon ng problema para sa mga retailer na nahihirapang i-streamline ang mga gastos at pahusayin ang sustainability, sabi ni Kieboom.

"Ang supply chain ay idinisenyo upang pumunta sa isang paraan," sabi ni Lauren Beitelspacher, associate professor at chair ng marketing department sa Babson College.

"Kung mas maraming pera ang natatalo ng mga nagtitingi sa mga pagbabalik, mas kailangan nilang bawiin iyon sa pamamagitan ng pagtataas ng mga presyo," sabi ni Beitelspacher.

"Ang pagpapalit ng patakaran sa pagbabalik ay isang mas madaling pill na lunukin ng customer kaysa sa pagtaas ng presyo ng pagbili."

Gayunpaman, gustung-gusto ng mga mamimili ang mga libreng pagbabalik halos gaya ng gusto nila sa libreng pagpapadala. Sa katunayan, 98% ng mga mamimili ang nagsabi na ang libreng pagpapadala ay ang pinakamahalagang pagsasaalang-alang kapag namimili online, na sinusundan ng higit sa tatlong-kapat na nagsabi ng pareho tungkol sa mga libreng pagbabalik, ayon sa isang kamakailang ulat ng PowerReviews. Ang mga mayayamang mamimili ay mas malamang na pabor sa isang patakaran sa libreng pagbabalik.

Kung mahalaga ang opsyong ibalik, alamin ang mga patakaran bago ka bumili, sabi ng mga eksperto. Kadalasan, hindi agad malinaw, sabi ni Halka. "Karaniwang kailangan mong maghukay sa fine print."

Asahan ang mga limitasyon sa kung ano ang maaaring ibalik at kung kailan, aniya. "Ang isang 30-araw na window ay karaniwan na ngayon."

Ang oras na iyon ay mahusay na ginugol sa mga tuntunin ng paggawa ng pinakamahusay na posibleng desisyon sa iyong pagbili. "Kailangan mong hanapin ang patakaran sa pagbabalik na pinakamahusay na gumagana para sa iyo," sabi ni Kieboom.

Para sa mga naghahanap upang maiwasan ang mga pagbabalik sa kabuuan, ang pamimili nang personal ay maaaring ang paraan upang pumunta, iminungkahi ng Beitelspacher. “The majority of returns come from having regret because it's not what we expected. Ang pamimili nang personal ay nagpapaliit sa agwat ng inaasahan-katotohanan, "sabi niya.

Mag-subscribe sa CNBC sa YouTube.