Rough Road Ahead Para sa Mga Retail Employer At Empleyado Sa Susunod na Taon

Isang taon na ang nakalipas, ang mga retailer ay nagkaroon ng isang napakatinding problema sa trabaho: hindi sila makahanap ng sapat na mga tao upang magtrabaho sa kanilang mga tindahan. Ang mga empleyado ay nag-iiwan ng mga retail na employer at hindi sapat ang mga tao na nakapila upang punan ang mga bakante.

Ang mga retail job opening ay tumaas ng halos 40% noong Disyembre 2021 kaysa sa 2019 na antas. At noong nakaraang taon, ang bilis ng mga taong huminto sa retail na trabaho ay tumaas sa halos parehong rate (37.9%) sa 2020, ayon sa Bureau ng Labor Statistics. Ang mga layoff at discharge ay bumaba ng 59%.

Noon, sa pagtatasa ng outlook para sa retail sa 2022, isinulat ng Rod Sides ng Deloitte, "Sa kasalukuyan, ang pinakamalaking sakit para sa mga retailer ay nasa antas ng tindahan, at 74% [ng 50 pangunahing retail executive na sinuri] ay umaasa ng mga kakulangan sa pagpoposisyon na nakaharap sa customer."

Kung gaano kabilis ang paglipat ng lupa. Ngayon ay may mga palatandaan ng maagang babala na haharapin ng mga retail employer ang ibang problema sa 2023.

Ang direksyon ng pagbabago ay inihayag sa mga prospect para sa seasonal retail na trabaho sa taong ito. Maaaring bumaba ito ng hanggang one-third batay sa Pambansang Retail Federation's pinakakonserbatibong pagtatantya.

WalmartWMT
, halimbawa, ibinaba nito ang mga pana-panahong plano sa pag-hire mula 170,000 noong nakaraang taon hanggang 40,000 ito, ayon sa Coresight Research. At habang ang AmazonAMZN
nagnanais na kumuha ng maraming pana-panahong kawani ngayong taon tulad noong nakaraang, mga 150,000 manggagawa, ito rin nag-anunsyo ng tanggalan nakakaapekto sa higit sa 10,000 empleyado ng punong-tanggapan, na nakatuon sa mga retail na operasyon at mga dibisyon ng device nito.

Hanggang Oktubre 2022, halos wala na ang mga retailer nagdagdag ng anumang mga bagong empleyado, na may netong pagbabago na .2% lamang sa nakalipas na anim na buwan at walang idinagdag mula Setyembre hanggang Oktubre, seasonally adjusted.

Mga Pagtanggal sa Pag-alis

Nagsimula na ang retail layoffs. Sa gitna ng malawakang pagbabawas sa patnubay ng kumpanya, WayfairW
, Party City, Walmart, Best BuyBBY
, Glossier, Allbirds, Warby Parker, Reebok, Gap, Shopify at iba pa ay nag-anunsyo ng mga planong putulin ang staff.

Sa ngayon, ang mga pagbawas na iyon ay halos sa mga kawani ng punong-tanggapan, ngunit hindi iyon halos sapat kung ang iba pang sapatos ng ekonomiya ay bumaba tulad ng inaasahan sa susunod na taon.

"Ang problema ay ang pagputol ng mga kawani ng punong-tanggapan ay hindi gumagalaw ng karayom," sabi ni Sides. "Upang mapigilan ang pagtaas ng tubig mula sa pananaw ng kita, ang mga retailer ay dapat tumingin sa field organization upang gumawa ng makabuluhang mga pagbawas sa gastos. Nandiyan lahat ng gastos.”

Walang sinuman ang tumatanggap ng mga tanggalan, mga employer at empleyado, at maaari silang lumikha ng higit pang mga problema kaysa sa kanilang malulutas.

"Ang mga nagtitingi ay tumatakbo nang medyo payat," napagmasdan niya. “Paano maihahatid ng mga retailer ang ipinangako na serbisyo sa customer at gagawin ito sa paraang matipid sa mas kaunting tao? Kapag hindi nasisiyahan ang mga customer sa tindahan, umuuwi sila at nag-o-order nito online.”

Ito ay nagiging isang mabisyo na bilog. Naka-off ang mga mamimili kung hindi nila mahanap ang gusto nila sa tindahan o hindi nila tratuhin nang hindi maganda mula sa pananaw ng serbisyo sa customer – lahat ng bagay na nasa panganib sa mga tindahan na kulang sa kawani.

"Kung wala kang sapat na paggawa, itataboy ng mga retailer ang mga tao mula sa tindahan at itulak sila online, hindi dahil ayaw nilang bumili doon kundi dahil gusto nila ng mas magandang karanasan," paliwanag niya.

Mga Retail Employe na Hindi Nasiyahan

Matagal nang nagpupumilit ang mga retailer na gawing kaakit-akit na opsyon sa karera ang trabaho, at lalo lang itong lumalala. "Ito ay isang mahirap na merkado ng paggawa sa kabila ng lahat at ang mga nakababatang henerasyon ay naggalugad ng iba pang mga landas sa karera, hindi katulad ng mga mas lumang henerasyon na madalas na nagsimulang magtrabaho sa tingian," sabi ni Sides.

Maaaring makita ng mga hindi nasisiyahang retail na empleyado ang pagtulak sa pintuan bilang isang pagpapala kaysa isang sumpa. Isang pag-aaral na isinagawa ng Axonify at Nudge sa estado ng “mga manggagawang walang desk” natagpuang 40% ng mga retail frontline na empleyado ang gustong huminto sa kanilang mga trabaho, mula sa 37% noong 2021.

Ang mga natanggal na empleyado ay maaaring kumuha ng kanilang mga tseke sa severance at mga benepisyo sa kawalan ng trabaho at tumakbo, hindi maglakad, sa lokal na kolehiyo ng komunidad o teknikal na paaralan upang matuto ng mga bagong kasanayan upang makakuha ng mas personal na kasiya-siya at potensyal na mas mataas na suweldong trabaho.

Ang mababang sahod at kakulangan ng mga benepisyo ay isang pangmatagalang sakit na punto para sa mga frontline na walang desk na manggagawa, ngunit wala rin silang kontrol sa kanilang mga iskedyul ng trabaho, hindi pantay-pantay na oras at kawalan ng pagsasanay upang umakyat sa hagdan.

"Papasok sila sa trabaho na natatakot, labis na nagtrabaho at nasunog," ang ulat ng Axonify ay nagsiwalat. Natuklasan din nito na alam ng mga deskless na manggagawa kung ano ang kinakailangan sa kanila at gustong gawin ang kanilang trabaho, ngunit napakaraming mabigat at inisyatiba na hadlang sa kanilang paraan.

Ang mga retailer ay nag-ooperate na may limitadong frontline na staff sa nakalipas na tatlong taon, marahil ang pinaka-stress-filled at mapaghamong oras para sa lahat sa retail, ngunit lalo na sa mga may direktang pakikipag-ugnayan sa customer nang harapan.

Sa panahon at pagkatapos, ang mga manggagawa sa sales floor ay kinakailangang kumuha ng mga bagong gawain, tulad ng pagbili-online-pickup-in-store, habang sinusubukan pa ring gawin ang mga dati. Ang matinding antas ng multi-tasking ay naging karaniwan, na nagreresulta sa mas maraming stress ng manggagawa at sa huli nabawasan ang pagiging produktibo.

Ang Deloitte's Sides ay nagmumungkahi na ang mga retailer ay sumuko sa kanilang sarili sa isang sulok kung saan ang kanilang mga frontline na empleyado ay nababahala. At iyon ay isang napaka-hindi komportable na lugar para sa mga retailer, dahil sila sa huli ay umaasa sa kanilang mga frontline upang pagsilbihan ang mga customer at panatilihin silang bumalik.

“Sa nakalipas na 30 taon na nagtrabaho ako sa tingian, wala kaming nakitang pangunahing pagbabago sa mga paraan kung saan inilalaan at nakaiskedyul ang paggawa sa tindahan. Karamihan sa mga retail innovation ay nangyari online, na nag-iiwan sa mga tindahan upang makahabol," he observed.

Kailangan ang Pagbabago ng Modelo ng Serbisyo

Nakikita ng panig ang isang pagkakataon para sa mga retailer na sumandal sa umuusbong na gig-labor force upang baguhin ang modelo ng negosyo ng serbisyo nito.

"May isang pagkakataon para sa mga ikatlong partido na makontrata upang makatanggap ng isang trak, naghahanda ng mga paninda para sa sahig at mailipat ito sa mga istante," sabi ni Sides.

“At mayroon nang ilang mga serbisyo sa huling milya, tulad ng Instacart, na gumagawa ng ilang antas ng pagpili para sa mga order ng customer; baka marami pa silang magagawa at iba pang mga third party para mailaan ng mga staff ng tindahan ang kanilang pagsisikap sa paglilingkod sa mga customer sa tindahan,” patuloy niya.

Itinuro din niya ang Brookfield Property Partners na nagbibigay ng ilan sa mga responsibilidad sa pagpili at pagpapadala sa ngalan ng kanilang mga nangungupahan sa mall. "Lumabas sila sa labor void at talagang lumikha ng isang concierge service."

Ang self-checkout ay isa pang lugar para sa pag-optimize ng in-store na workforce. Ngunit ginagawa ito ng ilang retailer nang maayos, habang ang iba ay kailangang gawing mas madali para sa mga mamimili na mag-navigate.

"Ang self-checkout ay maaaring lumikha ng alitan para sa mga customer. Isang lokal na tindahan ng grocery sa aking kapitbahayan ang aktwal na nagtanggal nito sa tindahan nito, "sabi niya.

"Panahon na para sa pagbabago ng modelo ng serbisyo sa retail," pagtatapos ng Sides. "Ang mga retailer ay tumatakbo sa isang mahirap na kapaligiran at higit na nakasalalay sa kung gaano kahusay ang bakasyon. Sa ngayon, ang mga retailer ay may napakaraming kapital na naka-deploy laban sa imbentaryo at kung hindi iyon ma-clear, ito ay magtutulak sa kanila na magsagawa ng mas marahas na mga pagkilos sa pagbawas sa gastos sa unang quarter.